La Coctelera

Imagen y Reputación

La reputación evalúa la comunicación con los públicos

José Octavio Rodríguez Nieto sintetiza el concepto de reputación (diapositivas en slideshare).

Abre el entorno de la respuesta, del feeback con usuarios que pueden tener ascendiente sobre usuarios (citas sobre influenciadores). En torno a estos usuarios activos se puede concentrar comunidades o grupos. Según las tesis de Cris Anderson en La larga cola los futuros públicos proceden de la suman de comunidades, que puede llega a auténticas mareas, sociología y economía de la atención que está revolucionando los movimientos sociales.

¿Cómo los ve el mercado?

Los influenciadores son representantes comunidades, más que de públicos, pero no están especializados según las categoría modernas del receptor de medios. La reputación se basa en el reconocimiento de valores de la ética hacker, fundamentalmente la veracidad y la colaboración.

La respuesta de las organizaciones a sus responsabilidades RSC / RSE (artículo en revista académica)

post gráfico

Se valora menos que la imagen porque todavía se extiende menos que los medios masivos,

sin embargo se valora cualitativamente más ya que acerca más que la compra o el voto a las organizaciones.

post gráfico

Completar el plan de medios con el plan de redes sociales.

Próximo y último tema: Balance sobre la comunicación actual y reflexione en tornos a las redes sociales en internet.

Próximo seminario:  Auditoría de comunicación y proyecto para la visualización comarcal

políticas de comunicación

  • Diferenciar los términos académicos  Políticas, Programas y Planes, consultando wikipedia, artículos en google académico y textos en el catálogo de la biblioteca.

Recorre, explica y ejemplifica los extremos del triángulo de riesgos en comunicación corporativa entre los que se debe situar la programación de comunicación organizacional

  1. Políticas de silencio corporativo.  más frecuentes, casi tradicionales,  en sectores institucionales e industriales. Han ejercido diferentes formas de control de los medios locales desde la contratación ( o no inserción) de publicidad y las subvenciones. El uso político de la comunicación institucional es uno de los factores de su devaluación.
  2. Políticas de comunicación activa, hasta el momento el sector industrial de productos de consumo es el más experimentado en comunidades de marca que en este momento están derivando hacia las redes sociales para alcanzar resultados de reputación y no sólo imagen de marcas a golpe de promociones.
  3. Políticas obsoletas de publicidad y publicity, suponen elevados costes en publicidad y una intensa dirección periodística de imagen corporativa a veces con pocos resultados en reputación positiva y extendida. Otro post explica esta calificación de Pedro Maiquez.

análisis de imágenes y de comunicaciones organizacionales

Se abren tres wikis en el grupo Comunicadors de redesocial.uvigo.es para mostrar análisis de comunicados y anuncios locales o de mayor difusión bajo tres categorías de análisis que comparten algunas asignaturas publicidad y relaciones públicas

1.- análisis formal o denotativo (sígnico, semiótico morfológico)

  • 1. morfológico
  • 2. escalar (tamaño,...)
  • 3. dinámico (también posicionamiento, ubicación...

2.- análisis significativo, de contenido (semántico -pragmático)

  • 1. de focos y protagonistas, hipótesis de espectadores implícitos (si lo hay, espectador explícito)
  • 2. de escenarios o ambientes, hipótesis de contextos idóneos esperados (alusiones o declaraciones explícitas)

3.- análisis cultural, contextual (simbólico, hermenéutico)

visibilidad exterior y digital de imágenes locales

1.  Identificar las imágenes más visibles en un entorno o campo de comunicación

Para situar cuestiones de imagen es preciso fijar límites espacio-temporales de la imagen de personas u organizaciones.

Mientras Google insights no ofrezca resultados más localizados, la demarcación territorial de las búsquedas se debe hacer incluyendo términos regionales en sus motores de búsquedas.

Un objetivo: situar las imágenes en su centro de significación y el ámbito que cubren en el espacio, así como su posición en un ciclo de vida. (a la izqda composición de Abonimet)

Uno de los rasgos que hace más temporales a las imágenes es su vinculación a una determinada tecnología: ahora estamos en las imágenes web 2.0, lo que no hace caduco el rupestre, el Guernika o Ciudadano Kane.

Los campos de comunicación pueden delimitarse localmente (un pueblo, un barrio, un casco histórico) identificando la publicidad exterior en vallas y murales y otros canales, como emisoras locales, en los que se manifiestan con más frecuencia las marcas urbanas o locales.

Como entorno de comunicación ha sido tomado en ocasiones desde el punto de vista del alcance de sus canales. Entorno se relaciona con las amplificaciones de la comunicación local llevada a cabo. Por ejemplo, la televisión, el diario y las radios locales cubren el entorno de comunicación de una ciudad y en estos medios se identifican las marcas que compiten por hacer más visible su imagen. Unas veces aparecen en noticias y otras en anuncios.

2. Comprobando el alcance : las Imágenes son construcciones colectivas (nos ven, nos citan, nos enlazan)

Usando los símbolos y las identidades visuales que encontramos en buscadores de imágenes podemos ver qué visibilidad digital tienen las marcas locales encontradas en un entorno o campo. La imagen es uno de los principales efectos de la comunicación. Lo más visible es de lo que se habla, lo que comparten los públicos de las organizaciones.

En este tiempo se ve más lo compartido fuera de usos comerciales y sin grandes transformaciones, como la información recuperada desde Creative Commons: vídeo, imágenes, Flickr, web... (No todo lo recuperado ha cedido su uso no comercial).

  • Utilizando esos y otros buscadores de vídeo y de imágenes describir qué marcas locales y porqué razones son más visibles en la red, a partir de la recuperación de imágenes
  • Localiza los autores más activos en grupos de aficionados y/ profesionales que dejan constancia del patrimonio icónico de una comarca o localidad, por ejemplo, desde grupos de Flickr u otras redes sociales. ¿Forma este patrimonio parte de las imágenes de un campo o entorno de comunicación?
3. Evaluando el uso de las imágenes locales en las menciones
Como la interpretación de lo visual puede ser equívoca, para separar la racionalidad de la emotividad de las imágenes, es conveniente relacionar los iconos y los símbolos visuales con la letra que las describe en noticias o anuncios encontrados en canales generalistas como GoogleYahoo, etc. y en medios locales en internet.
  • Identificar los discursos políticos, institucionales y corporativos que se discuten y dominan las portadas de los canales. ¿Qué confrontaciones alrededor de los asuntos de actualidad dominan las agendas de los medios de comunicación y de los intereses de los ciudadanos?
4. Prácticas de análisis y crítica del discurso publicitario local
Ejercicio de análisis de destacadas comunicaciones internas y externas de la organización como manifestación de la dirección y la filosofía corporativa o de alguna estrategia de posicionamiento personal o de la organización.
El análisis ha de partir de la información más conocida, la imagen pública de la personalidad o de la organización -desde la historia y publicación de su identidad visual hasta sus más recientes noticias o publicaciones).
En concreto en el análisis de comunicados o anuncios importantes para la imagen de una organización local, se parte del análisis de la expresión hasta la interpretación del discurso corporativo según lo mencionan los públicos aludidos en los mensajes o cualquier otro que en comentarios y respuestas amplifica o transforma la comunicación organizacional.
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curso de imagen corporativa (grado en publicidad y rrpp)

Durante los próximos meses colaboraré en la docencia de asignaturas para la formación en Imagen Corporativa en la titulación de publicidad y relaciones públicas. Fundamentalmente me ocuparé de los talleres así como de la orientación y evaluación del aprendizaje de acuerdo con el siguiente plan del curso

  • Introducción a la cultura y la identidad de las personalidades y organizaciones: introducción y ejercitación en el análisis de la identidad a partir de sus visualizaciones. La imagen proyectada con alguna confirmación como imagen percibida, como la cara publicitaria de la efectiva reputación que resume la opinión y experiencia de los diferentes públicos de las instituciones, empresas o asociaciones.
  • Análisis de notas de prensa y otras inserciones en medios de comunicación como manifestaciones regionales del posicionamiento local de organizaciones.
Taller de imágenes locales: evaluación de comunicados corporativos y análisis de posicionamiento de marcas locales.
(septiembre 2011)
  • Presentación y estudio de políticas locales de comunicación corporativa
Evaluación individual de la crítica publicitaria y del reconocimiento de políticas locales de comunicación corporativa en medios regionales (octubre 2011)
  • Casos y problemas de comunicación corporativa
  • Deliberación, propuestas y diseños de acciones locales de comunicación
Taller de introducción a aplicaciones para analizar la comunicación en redes sociales (octubre 2011)
  • Responsabilidades de las organizaciones con sus públicos
  • Estrategias e innovación en comunicación de las organizaciones
  • Coordinación de publicaciones en medios y redes sociales: dirección de comunicación
Taller de análisis de discursos en comunidades virtuales y gestión de conflictos en redes sociales  (noviembre 2011)
  • Protocolo de intervención en redes sociales y gestión de la comunicación en crisis de organizaciones
  • Balance y proyectos para comunicación eurorregional
  • Portfolio y personal branding en comunicación
Evaluación de auditoría de comunicación (imagen y reputación) y de prototipos de comunicación (diciembre 2011)

guía docente de Imagen Corporativa 2011-12 en pdf

otras actividades docentes, otras actividades académicas.

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cambios en el consumo y los canales mediáticos

En el curso de comunicación y consumo de la Facultad en colaboración con el Instituto Galego de Consumo planteo en las dos primeras sesiones:

  • la evolución de la percepción del consumo en las últimas décadas
  • el impacto de los cambios de canales en los medios de comunicación que han colaborado en estos cambios de mentalidad

¿Consumo o prácticas sociales con tecnología?

No todos los usos tecnológicos afectan a la evolución del consumo.

Una parte de las prácticas tecnológicas pueden seguir el industrialismo de incrementar la producción para unos pocos.

Para otros la tecnología es poco más que imagen, otro objeto de consumo.

Usos más sociales también se pueden alcanzar desde prácticas tecnológicas.

la presencia corporativa en internet se abre a la comunicación

En el curso de experto de consumo aporto una visión de la evolución de la comunicación social con la extensión de rutinas por la penetración de TIC