• extensión de la concepción de medio hacia los medios sociales (redes sociales) Gradim
• mediación tecnológica: web 2.0 sin palabras
• evolución de la experiencia de usuario: Stiegler
• ¿es sabiduría de las masas? Surowiecki
• ¿es inteligencia colectiva? Lévy
• ¿cómo cambiar la dirección de comunicación? rombo
• espectativas de cambio de la comunicación corporativa Hype Cicle

En aras de cierto acuerdo en las nociones de este curso se deben ordenar las citas enlazadas en esta entrada, agrupándolas por afinidad, y de haber acuerdo, estableciendo una jerarquía, en las descripciones y afirmaciones seleccionadas:

Toda organización debe llevar a cabo una política proactiva de comunicación, porque es a partir de eso que se construye el prestigio o reputación de una marca, empresa, productos, servicio, negocio o persona. La buena o mala imagen que el público o cliente tenga de una organización depende en gran medida a la correcta difusión que se haga de ella a través de los medios de comunicación. La imagen que va a tener la gente es la que difunden los medios de comunicación. Luego lo más apropiado para una figura pública, persona o empresa, es construir esa imagen y no correr el riesgo de que se la construyan.
- Liliana Guevara (2003) Imagen Corporativa y Gestión de Relaciones con la Prensa en Razón y Palabra, 32 en línea: http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n32/lguevara.html

La imagen corporativa está constituida por retazos de lo que la empresa ES, lo que la empresa HACE y lo que la empresa DICE. Por tanto, esa imagen también está constituida por cómo se manifieste su esencia, por cómo desempeñe su labor y por cómo exprese sus mensajes. Este conjunto de actos y manifestaciones conforma un cierto estilo, una marca de la casa que determina la imagen corporativa. Ésta es necesaria como elemento de diferenciación en mercados cada vez más saturados de productos inespecíficos cuyo consumo muchas veces depende de una pura reacción emocional o afectiva. En esta situación cada vez más generalizada la imagen corporativa se convierte en un valor añadido y en un factor de competitividad empresarial, tal y como reconocen muchos profesionales de la gestión empresarial.
- Norberto Mïnguez Arranz Un marco conceptual para la comunicación corporativa ZER 7,

Es una evidencia que los medios de comunicación (en su más amplio sentido) tienen una influencia real en las apreciaciones que de las organizaciones tienen los distintos públicos, al margen de su relación con ellas. En este sentido, es extendida la creencia de que los medios son los principales mediadores de la realidad para el conjunto de ciudadanos, y que gran parte de su imaginario tiene como base las informaciones publicadas por los medios, lo que convierte a éstos en potenciales generadores de imagen corporativa. En esta línea comenta Sotelo (12):
"Aunque la mejora de las condiciones económicas y sociales ha favorecido la instrucción de los ciudadanos, el conjunto de saberes que maneja el hombre o mujer medio de las sociedades democráticas se convierte en un repertorio de estereotipos que recibe a través de los medios de comunicación, y por la relación directa con miembros de la organización a la que pertenecen
- José Carlos Losada Los medios de comunicación como generadores de imagen corporativa - Dialnet citando a SOTELO, Carlos: Introducción a la Comunicación Institucional, Ariel, Barcelona, 2001, p.92

(...) todo en la red, tal vez dejando a un lado el uso del correo electrónico y sus derivados, está regido por un horizonte publicitario. Desde una página personal a la dirección de la mayor de las corporaciones se concibe publicitariamente, como lugar donde construir la propia imagen y, a lo sumo, la de los productos propios. Su finalidad es atraer y atrapar la atención del visitante, esa nueva figura en el panorama de los medios que se añade al lector, radioyente o telespectador
- CALLEJO, Javier (2001) Investigar las audiencias. Un análisis cualitativo, Barcelona: Paidós. (ISBN: 84-493-1065-2) Pág. 21.

El concepto de imagen corporativa -tan esencial para la diferenciación y reconocimiento institucional, la toma de decisiones y generación de comportamientos- ha sido definido ampliamente por diferentes autores, entre los que podemos destacar a Berstein (1986), Sanz de la Tajada (1996), Costa (1999), Capriotti (1999) o Villafañe (1999). A partir de sus propuestas, podemos aportar nuestra propia definición de imagen corporativa como "el resultado global de la aprehensión personal de los atributos racionales y emocionales significativos asociados a una organización
- José Carlos Losada (2002) Los medios de comunicación como generadores de imagen corporativa - Dialnet

The Ethic / Image connection
Among other purposes, business ethics is used to build a positive image of the company. Perharps the activity that shows this realtionship in a more violent way is cause-related marketing. It can be defined as those actions implemented by a corporation in order to get the consumers involved in a socially committed behaviour, while at the same time those actions favour the corporation's interests in the market and improve its image
- Norberto Mínguez Arranz (2002: 7) Business ethics and corporate image Area abierta, ISSN 4891-2482, Nº. 2, 2002, 8 pags.

Las empresas de servicios públicos y las organizaciones en general que no cuentan con un producto físico, tangible, para colocar en el mercado, porque lo que ofertan son servicios, ideas, proyectos, en resumen intangibles, su identidad e imagen pasa necesariamente por una marca insti tucional o corporativa que tendrá que posicionarse en la mente de los usuarios o posibles colaboradores para que les permita ser identificados y posicionados favorablemente. La comunicación, en estos casos, aparece más necesaria desde un enfoque global e integrador, porque debe conseguir comunicar valores, historia, calidad, emociones, etc. Siempre desde una imagen de marca que será la única, la de la organización en su conjunto, una imagen corporativa. En estos casos, también se hace comunicación de marketing pero siempre como una actividad más dentro de la estrategia de comunicación de la organización, no como modelo a partir del cual se estructura y desarrollan todas las actividades comunicativas.
- Morales y Enrique (2007:88) La figura del Dircom. Su importancia en el modelo de comunicación integral Anàlisi 35, 2007. PDF http://ddd.uab.cat/pub/analisi/02112175n35p83.pdf

una adecuada gestión de la comunicación interna -con un carácter proactivo y con contenidos veraces- no sólo limita los efectos negativos que podría propiciar la información publicada por los medios en los públicos internos, sino que consigue reforzar un contexto de confianza y seguridad, incluso cuando las informaciones publicadas sean eminentemente negativas. El efecto acaba siendo el contrario cuando los públicos internos conocen a través de la prensa información que les afecta y que no formaba parte de su Conocimiento Organizacional Disponible, propiciando sentimientos de rechazo y desatención por parte de la institución e incidiendo muy negativamente en sus niveles de implicación e integración. Todo ello nos obliga a concluir que la difusión de información positiva en los medios no es siempre la política informativa más adecuada si consideramos al público más importante para toda organización, su público interno, responsable fundamental de la viabilidad del proyecto institucional en el futuro.
- José Carlos Losada (2002) Los medios de comunicación como generadores de imagen corporativa - Dialnet Comunicación y sociedad: Revista de la Facultad de Comunicación, ISSN 0214-0039, Vol. 15, Nº. 2, 2002 , pags. 95-113

una vez cuantificadas las aportaciones comunicativas de esos gabinetes [de comunicación empresarial], se puede afirmar que un gran porcentaje de las noticias publicadas sobre las organizaciones son creadas por éstas, con el consiguiente peligro de unilateralidad informativa y un déficit en la contrastación informativa.
Así, se observa que esa situación se ha incrementado ya que del 70,4% del año 1995 se ha pasado al 79,83% en 2002, configurando un gran control en las informaciones sobre las organizaciones analizadas.
Desde esta óptica, los diarios han sobrevenido en órganos pasivos que desarrollan escasa o nula reacción ante las comunicaciones de los grupos ejecutadas a través de sus gabinetes de comunicación, como así lo muestran las cifras y datos referentes a las informaciones generadas por los propios grupos: organizaciones patronales el 84,93% en 1995 y 85,56% en 2002, asociaciones sindicales un 34,79% en 1995 y del 74,93% en 2002, organizaciones de consumi-
dores 92,46% en 1995 y 93,1% en 2002, Organizaciones no Gubernamentales 69,7% en 1995 y 74,36% en 2002 y asociaciones religiosas un 70,5% en 1995 y 71,26% en 2002. Estas cifras implican que los grupos tienen el acceso expedito para poder penetrar en la lógica de los medios de comunicación, debido a que casi el 75% de los outputs generados por los diarios han nacido en los gabinetes de comunicación grupales.
Ese aumento ha coadyuvado a un cierto trasvase de periodistas que trabajaban en los medios de comunicación a los gabinetes de comunicación, modificando su posición respecto del tratamiento informativo de los acontecimientos.
- Antonio Castillo Esparcia (2004) Comunicación empresarial e institucional. Estrategias de comunicación en Zer. Revista de estudios de comunicación, número 17, http://www.ehu.es/zer/zer17/zer17castillo.pdf.

1. Informe y balance de imagen corporativa o institucional

Repaso y síntesis de la investigación funcionalista y crítica sobre acciones corporativas en medios de comunicación.

Estudios y balance actual de la comunicación organizacional en medios.

Casos y perspectivas de aplicación de los estudios de recepción a la planificación y gestión de comunicación corporativa digital.

A. Desarrollar individualmente un Infome de Imagen a partir de la información pública en Internet de una organización:

* Evaluación de la inversión empresarial en comunicación (publicitaria, publicity, relaciones públicas periodísticas, etc.) a partir del contexto y evolución en su sector.
* Análisis de información restringida y abierta, principales canales mediáticos y posible espacio de planificación para pymes, filiales y asimilables.
* Análisis de recepción de mensajes publicitarios y periodísticos sobre marcas corporativas o de grupos empresariales en medios y canales de información: conclusiones de algún estudio de contenido sober la eficiencia comunicativa local.
* Monitoreo de menciones y conversaciones referidas a la organización en Internet. Casos y gestión de crisis si se han producido recientemente.
* Recomendaciones ante la evolución en la comunicación de marketing en entornos digitales.

2. Balance y auditoría de reputación local en organizaciones
Resumen y síntesis de técnicas etnográficas aplicadas a empleados y grupos de interés directo en las actividades organizacionales
Diferenciación entre audiencia y los públicos de la organización.
Repaso de técnicas relacionales.
Alternativas y previsiones con el desarrollo social de competencias digitales.
Comunicación corporativa en comunidades de práctica en Internet.

B. Presentación y discusión del análisis colaborativo en pequeño grupo de la Reputación Local organizacional.

* Las funciones de los directores de comunicación corporativa y su gestión de las salas de prensa virtual.
* Estudios de comunicación corporativa y relaciones con los públicos internos de la organización (vid infra. auditoría de identidad en el caso de organizaciones abiertas).
* Identificación de públicos diferentes de una organizacióń, políticas de comunicación y canales comunicativos organizacionales en uso, y perspectivas de cambio tras la crisis.
* Aplicación de técnicas etnográficas en la gestión de comunicación colectivos interesados y comunidades digitales.
* Usos y prácticas digitales: impacto competencial de las redes digitales en la comunicacion con los públicos más cercanos de las organizaciones.
* Análisis y anticipación de cambios en la etiqueta y orientación de mensajes a públicos digitales habituados.
* Calidad y adecuación de la comunicación de la responsabilidad finaciera y comercial de las principales corporaciones locales.
* Análisis de la comunicación en torno a la responsabilidad socio-laboral y tecno-ambiental de las organizaciones.
* Casos y experiencias de gestión de conflictos con públicos determinados.
* Informe local de reputación organizacional: evaluación y perspectivas de la relación con los principales públicos de la organización.

3. Balance y prospectiva de la identidad organizacional en Internet.

Alcance actual de los planteamientos de open organizations.
Conclusiones de estudios constructivistas sobre el impacto de la participación y comunicación internas en la identidad organizacional.
Aplicación de los principios interaccionistas a los estudios comunicación corporativa, en primer plano, la comunicación interna.
Conflicto y participación: hermenéutica de algunas respuestas públicas a la información directiva u organizacional.

C. Mapa de representación de la organización en su contexto.
Vigilancia tecnológica y desarrollo del capital social en el sector de una organización.

Análisis de recepción interna de mensajes publicitarios y periodísticos sobre marcas corporativas o de grupos empresariales en medios y canales de información.

Análisis de información en intranet y abierta.

Análisis de la inversión empresarial en identidad visual corporativa, perspectivas de evolución del mercado corporativo del diseño en la zona.

Espacios y planes mediáticos para el branding con públicos internos.

Nuevos canales de comunicación: evolución en los usos corporativos.

Como cierre del trimestre, Monste evalúa el nivel de RSC en ejemplos de Iberdrola y la fiebre de los blogs corporativos con bastante poco bloguero espíritu. Sale la farse de Sony "mejor flog" de 2006 y el paradigma flog de Vichy, la clienta maravillada. El flog de WallMart sobre los empleados felices. Concluye en mayúsculas que el Usuario no es Tont@.
Miriam presenta la comunicación institucional que ocupará parte de los trabajos de la próxima semana. reduce la comunicación institucional, pública oficial, contando cómo se especttaculariza y capitaliiza como imagen publicitaria la RSC de grandes empresas que deberían hacer comunicación institucional. Sin mencionarlo habla de gobernabilidad en sentido sumativo e integrador y no en sentido representativo, a través de mediadores. Ofrece datos de falta de respuesta en asunto cotidianos del 78 % (víctimas del silencio administrativo y la mitad de los respondidos sobre algo diiferente a lo que preguntaban). Habla del incremento de campañas (saludables y de derechos destacan). Se va a prohibir la publicidad institucional en campaña electoral. Los datos públicos de gobiernos autónomos como principales anunciantes parece bajar algo con respecto a mandatos anteriores. Ejemplifica la información al consumidor y otras páginas de información pública. Las páginas dirigidas a jóvenes usando juegos y concursos. También cierra con un fallo estrepitoso en una campaña turística andaluza.
Sobre los planes y la gestión de estas dos comunicaciones de forma profesional es lo que trata Casandra. Comunicar es una acción permanente sea deseada o no y tenga o no orientación y fines. Habla de plan de mantenimiento de imagen, plan de prevención y de crisis, plan de recuperación o de actualización de imagen son los tipos principales de planes. Sin planes no se podría evaluar lo conseguido. Cita los premios eficacia, aunque no siempre lo más premiado es lo más eficaz.

Lorena, cuenta en una animada presentación textos sencillos que explican, defienden y promocionan la necesidad de mejorar la comunicación en las instituciones y en las empresas. En sus fuentes maneja indistintamente comunicación y relaciones públicas. El modelo que expone se basa en investigación, la estrategia que recoge los pasos y componentes básicos de la comunicación y termina en un plan generalista de medios. La enlaza y hace dependiente de la estrategia, no veo ninguna referencia a coyuntura o entorno por ningún lado.

pdf resumen de la presentación

Ruben presenta los casos de tres enttrevistas estructuradas con ideas generales de comunicación ascendente, descendente y horizontal. Expone que los casos muestran falta de panteamiento o propuesta teórica, es fundamentalmente experiencial.En organizaciones complejas, la cadena de mando y relación suelen romperse en el nivel inmediatamente superior, con los que no suele haber problemas de comunicación. De más allá sólo llega cierto, relativo, interés por el estado de motivación de los empleados. No encuentra protocolos ni técnicas aplicadas. Las relaciones son excesivamente interpersonales. La interiorización queda a responsabilidad individual.

pdf de diapositivas de Ruben

Dejo enlaces a lo que se dirá en próximas semanas sobre redes en Internet.
Como son primeros "espadas", espero que interesante caudal de noticias que habrá que seleccionar, por ejemplo, de Twitter (actualizaré aquí los que tuiteen), en blogs (buscar etiqueta sociedad red 2008) y wiki del evento Sociedad Red, Barcelona, 15-16 octubre 2008.
Nativos digitales o no, tenemos derecho y posibilidades de intervenir (= hacer, aprender, vivir....)

Yago, alumno del curso pasado recopila en su blog unas cuantas presentaciones de grandes ejecutivos (y otros personajes) que pululan por internet. Son interesantes para analizar ciertos aspectos:

-Steve Jobs: manejando los silencios a la perfección (da tiempo a que se produzca contagio de emociones entre las reacciones de los asistentes), controlando el ritmo, sorpresa+humor. Puesta en escena autera. ¿Sabeis que es el ejecutivo que más cobra de los EEUU?

-Steve Jobs 1984: hace 24 años ya de eso. Mismo talento manejando los silencios y la sorpresa. Se aprecian ciertos parecidos, pero destaca que aún no se había despojado del atril el joven Jobs. Esta presentación tiene más de dircurso triunfalista político que de presemtación.

-Chris Anderson (nokia World 2008): dos buenos vídeos. Muy largos. Es interesante ver el correspondiente al turno de preguntas. Como escucha. Se me ocurre que quizá sea bueno tener un aliado en la audiencia con quien pactar alguna cuestión.

-S.Jobs recopilatorio: el valor de las muletillas. Creando imagen, creando espectativas, haciendose familiar al cumplirlas.

-Guy Kawasaki 10-20-30: aquí tenéis a este gurú defendiendo su teoría:

-Un cómico nos dice como no se debe usar el power point. Es divertido e instructivo.

-Terry Sjodin: “si ese slide es para el que habla elimínalo, dejalo solo si sirve de apoyo visual”. Ver a esta chica hablando del power point sin que al menos ponga una diapositiva genera cierta tensión.

-Un individuo trata de “desmitificar” ciertas cuestiones sobre las presentaciones en público. A estos americanos les encantan dar recetas. De todos modos es interesante ver como empleando una información sobre algo que nos ha pasado a todos capta la atención. El clásico recurso de lo cotidiano.

No paramos de hablar de dinamismo y cambio social y, sin embargo, nos cuesta reconocer que la crisis es un estado bastante habitual en las identidades y en las organizaciones. Por muchos protocolos y preparativos para lo que pueda suceder, siempre surgen caos y desesperación. Por eso se llama catástrofe al echar por tierra de los desastres y calamidades.

Casi todas las catástrofes son sociales, también las medioambientales. Lo que debería prohibir gravemente a los gobernantes y responsables ocultar o ralentizar información. Ella puede facilitar la ayuda o aminorar las consecuencias. No son iguales los daños si sabes a qué atener, por mucho que te duela saber la verdad desde el principio. En esta sociedad muchas familias y profesionales prefieren seguir tapando, callar... Con la comprensible disculpa de no hacer pasarlo peor, de reducir los daños colaterales.

Porque no dejar de de engañarnos. Ya no hay refugio donde la información no llegue. Parece que algunos móviles captaron mensajes describiendo la magnitud del accidente aéreo del MD-82 de Spanair ayer en Barajas mientras se describía desde el lugar del accidente en los primeros momentos. Y eran llamadas a otras provincias que interceptaron casualmente no se sabe qué líneas. Empiezan a ser "misterios que se repiten".

Y luego la consabida y dañina contrainformación "oficial". Limtando los datos y la magnitud, no ha reducido el dolor, como veremos cuando se vuelva contra ellos en los próximos días
Prefiero no hablar en este momento de comunicación desde organizaciones. Simplemente de criterios para el tratamiento de las personas en esta sociedad de las crisis.

Infográfico de El Mundo