Imagen y Reputación

El objetivo es que si una empresa no es responsable, explique por qué, más allá del modelo danés en el que vale sólo con indicar por ejemplo si no se tiene política de RSE. Además, señaló que "la palanca a corto y medio plazo para impulsar el desarrollo de la RSE la tienen que ejercer los inversores y las Administraciones Públicas".

Entre los compromisos de acción para el periodo 2011-2014 de la propia Comisión figuran:

• la mejora de la visibilidad de la RSE y la difusión de buenas prácticas,
• la mejora y seguimiento de la confianza en las empresas,
• la mejora de los procesos de autorregulación y corregulación,
• la mejora de la recompensa que supone la RSE en el mercado,
• la mejora de la divulgación de información sobre carácter social y medioambiental por parte de las empresas,
• una mayor integración de la RSE en la educación, la formación y la investigación,
• la insistencia en la importancia de las políticas nacionales y subnacionales sobre RSE,
• y la mejora de la armonización de los enfoques europeo y mundial sobre RSE.

Diario Responsable.com

Digital Advertising and News: A new Pew Research Center Project for Excellence in Journalism study answers: Are news organizations transitioning their legacy advertisers to online platforms? Who advertises online? What types of ads are most common? And how much is news engaging in the targeted advertising many consider essential?

En el curso de comunicación y consumo de la Facultad en colaboración con el Instituto Galego de Consumo planteo en las dos primeras sesiones:

• la evolución de la percepción del consumo en las últimas décadas
• el impacto de los cambios de canales en los medios de comunicación que han colaborado en estos cambios de mentalidad

Cuestiones para establecer indicadores de visibilidad con los que medir la popularidad como una relativa cuantificación del alcance efectivo de la información.

Tradicionalmente las empresas mantienen presencia y recuerdo de las marcas con inversión publicitaria. La visibilidad publicitaria consolida las marcas globales fuera del alcance de las marcas menores. Pero la publicidad de marca exige constancia. Puede medirse como pérdida de valor cuando disminuye su presencia en las vallas y medios de comunicación. Es más sencillo mantener la visibilidad de marca cuando más pequeño y menos competitivo sea un sector social y económico.

El alcance de la visibilidad puede estar ligado al poder efectivo o potestad, por ejemplo por desempeñar un cargo. Hay otras visibilidades mediáticas que no llegan tan lejos como la publicitaria en el eje del alcance social. De este modo se puede mantener cierta popularidad entre los públicos necesarios para sostener una asociación o empresa. Con una presencia menor en medios, y centradas en imágenes colectivas o de sus gobernantes, estas organizaciones locales han alimentado la generación de noticias desde sus acciones y relaciones públicas. Normalmente se gestiona la visibilidad de la imagen mediática desde portales o webs con salas o espacios de prensa.

Eventos más reducidos están heredando ambas funciones, tanto las publicitarias como las de relaciones públicas, se refieren a una e-visibilidad menor, ahora con los alcances grupales en redes sociales generalizadas como Facebook. En este caso la visibilidad comunitaria se mide sumando las colas de relaciones entre comunidades afines a un sector. No suelen alcanzar los impactos brutos de la publicidad industrial, ni las audiencias conseguidas desde medios generalistas de masas. Pero se puede dar una difusión internacional o muy importante con inversiones publicitarias y en medios notablemente menores.

La evaluación de visibilidad con buscadores, acumula distintas presencias de la cola encontrada en sus primeras páginas de resultados. Lo que Google y otros buscadores cuantifican son títulos y etiquetas de imágenes redundantes, enlaces internos, clara organización de la información, ... (la visualización no es mala  estrategia para la visibilidad; que también se ha llamado encontrabilidad por las condiciones peculiares añadidas para aparecer en buscadores).

Intentando mantener el alcance de la  imagen pasamos de planificadores publicitarios a SEM, agentes que optimizan, con perdón, el posicionamiento de una marca en robots.

Internet es una caudal en movimiento y vamos contando con nasas y reteles para pescar en él.

De vez en cuando hay que mirar el utillaje, en es la caja de herramientas recomendada por Naranja y Limón 360º.

Detrás de las herramientas están los usuarios que probando sacan partido y recomiendan para funciones específicas. Ahí es dónde estás tú.

Para gestionar imagen necesitamos monitorizar dónde salimos. Y planificar información y eventos.

Para gestionar reputación tenemos que conocer los foros y comunidades, y viendo cómo salimos participar y compartir experiencia y conocimiento.

La sesión de Françesc Pumarola en el Dir Com Galicia pasado dejó muestras de su experiencia en estrategia web así como orientaciones para tratar públicos diversos desde páginas de Facebook. También apuntó las posibilidades de Twitter en el sector de información y contenidos especializados de calidad.

De sus ideas robo tres diapositivas.

No siempre debemos escribir para los buscadores, pero si queremos que un comentario o un post sea fácilmente encontrable revisa, al menos en los textos más largos:

Escritura: indicadores en la redacción para buscadores

Título
Subtítulo
Párrafo resumen
Párrafos cortos
Palabras clave
- Repetición
- Negritas
- Enlaces
• Recurre a las listas (enlaces)
• Texto enlaces (el visible y el no visible)
• Enlaces a noticias relacionadas

Trabaja los enlaces (ordena la página al tiempo que simplificas la navegación)

Enlaces propios
• Cuidar texto
- parte visible (sobre la que pulsa el usuario)
- parte invisible (que determina el destino del enlace)
• Dentro del texto de cada información, enlace a portada, sección, etc
• Tras cada información, enlaces que estén relacionados con la temática

Conseguir enlaces de calidad y estables (linkbuilding)
• Generar información útil
• Participar en blogs, webs, foros
• Directorios relacionados con tu actividad
• Intercambio enlaces webs, blogs en el sector

Notas prensa / Salas prensa

Facilita el código y simplificas el trabajo de quien trabaja la nota de prensa

• Enlace

< a href="http://www.pagina.es/productos/salud/solucion-definitiva-caida-pelo" target="_blank">solución definitiva a la caída del pelo < /a >

• Enlace completo

< a title="solucion definitiva a la caida del pelo" href="http://www.pagina.es/productos/salud/solucion-definitiva-caida-pelo" target="_blank">solución definitiva a la caída del pelo < /a >

• Negritas

< strong > solucion definitiva a la caída del pelo < /strong >

• Imágenes

Nombre imagen: soluciondefinitivacaidapelo.jpg

Más

Recomiendo ampliar esta entrada en su blog, al menos con algunos de esos que podrían considerarse posts de cabecera como Pautas para escribir los mensajes en Twitter o bien Nueva guía de posicionamiento en buscadores (SEO) de Google

Me gustó el artículo en Soitu cuando Delia Rodríguez habló del Líder Jobs hace tres años. En su blog de El País Trending Topics se pone a la altura del Profeta de las masas ahora enfervecidas por el iPad 2.

Papa Apel hipnotiza a sus fieles por un storytelling que resucita todo lo bueno de 25 siglos de retórica, o al menos eso es lo que nos creemos los comunicadores:

Emociona, trasmite la pasión que pone en lo que hace, plantea un problema y propone una solución,  regala titulares a los plumíferos, crea villanos y héroes, simplifica, comparte el escenario con otras estrellas o personalidades, introduce momentos cumbre (plot-points y booms), cuida los ritmos y la variedad de momentos en su exposición, usa técnicas retóricas de siempre (avisos, comparaciones, ejemplos, resúmenes), tiene carisma y una visión mesiánica de su proyecto, y ensaya, ensaya y prueba sin resquicios a la improvisación, ...

Qué es lo que le enamora a Delia2d de Steve?

Con tantas cualidades es lógico que lo envidie hasta el mismo Guy Kawasaki.

Si hubiera algún apunte sobre los diferentes públicos abordados por esta estrategia, la entrada de Delia sería perfecta.

Pero entonces, ¿sería periodista o relaciones públicas?

Los grandes inversores piden unificar los criterios en indicadores bursátiles ya que unos miden y otros ignoran el cumplimiento de responsabilidades sociales y medioambientales de las empresas (noticia en diario responsable en la comunidad de RSC, RSE red_ponsable, vía @Iván Pino).

Con la crisis puede costar más asumir las responsabilidades de las organizaciones. Pero esta es otra crisis que separará unas instituciones y empresas de otras. Pueden diseñarse distintos programas de implantación, pero de un modo o de otro pasará por:

Specific action steps identified by Werther and Chandler (2006) and discussed by other authors offer short-term strategies including top down commitment, the creation of a CSR framework, CSR position statement, CSR ombudsman, CSR audit and report, and awareness creation. After these basic conditions are created, organizations may engage in more long-term strategies such as stakeholder involvement, corporate governance, and managing key messages. Not all of these strategies should or can be managed by public relations practitioners-but they can add value to internal discussions and planning and are essential to external communication.

Werther, Jr. W. B., & Chandler, D. (2006). Strategic corporate social responsibility. Thousand Oaks, CA: Sage, in: Robert L. Heath and Lan Ni, Corporate Social Responsibility | Institute for Public Relations, September 25, 2008. http://www.instituteforpr.org/topics/corporate-social-responsibility

Dudo si hay que pasar por todas las acciones propuestas para llegar a involucrar stakeholders y cambiar la gobernanza. Pero sí es imprescindible identificar todos los públicos de las organizaciones, y no sólo los inversores o los clientes y tratar habitualmente a quienes tienen más influencia en esos públicos.

El cambio hacia organizaciones públicas y privadas más sostenibles y aceptadas por nuestras sociedades pasa por una más estrecha relación entre la dirección de comunicación y las relaciones públicas en las empresas para sacar la RSE de su encierro como un diálogo egoísta y autosuficiente en las empresas o dejar de ser premios y rankings en cuestión y sospechosos para la opinión pública.

As Basu and Palazzo (2008) observed: "The last three decades have witnessed a lively debate over the role of corporations in society" (p. 122). This scrutiny revealed how CSR standards are defined by the ideology of each society. Public relations practitioners contribute to this ideology as they discuss business performance internally and externally. Critics have reasoned that CSR can become insulated, self-serving, and self-affirming-often to the detriment of the society where it was supposed to be a social, political, technical, and financial benefit. Public relations can help organizations craft their standards and implement them through actions and statements.

Basu, K., & Palazzo, G. (2008). Corporate social responsibility: A process model of sensemaking. Academy of Management Review, 33, 122-136. in: Robert L. Heath and Lan Ni, Corporate Social Responsibility | Institute for Public Relations, September 25, 2008. http://www.instituteforpr.org/topics/corporate-social-responsibility/