• extensión de la concepción de medio hacia los medios sociales (redes sociales) Gradim
• mediación tecnológica: web 2.0 sin palabras
• evolución de la experiencia de usuario: Stiegler
• ¿es sabiduría de las masas? Surowiecki
• ¿es inteligencia colectiva? Lévy
• ¿cómo cambiar la dirección de comunicación? rombo
• espectativas de cambio de la comunicación corporativa Hype Cicle

Pondré también la versión en flash en Scribd aquí.

Señalar en comentarios items, indicadores o índices del estado de comunicación interna de una pequeña organización.

Empecé intentando un glosario y comenté algunos términos que confunden y complican los cursos de comunicación. Hablamos de realidad como base, de información como acción, contenido o resultado, y de comunicación como transmisión o relación (como las de las señales) o de comunicación en sentido del compartir comunitario (ideales, valores, estilos).

El asunto parecía facilitar el entendimiento con un vocabulario pero: realidad es relativa, información 1 es teoría de la emisión, información 2 teoría de los medios como mensaje, información 3 teoría de la recepción de contenidos; comunicación 1 desde la ingeniería a la comunicación clásica, comunicación 2 desde la sociología hasta los nuevos fenómenos digitales de relación.

Una intervención oportuna en el aula cuestionó porqué encerrarnos en definir. Era empezar con una camisa más estrecha que puede no ser de tu talla. OK. concedido. Queda el vocabulario básico como nebulosa de sinónimos, como alusiones y referencias. Lo suficiente para entendernos.

Nos acercaremos desde más lejos y dando algunas vueltas cuando la terminología nos separe, pero intentaremos alejarnos de la imagen de construir con sólidos ladrillos un edificio del que ya teníamos los planos.

el curso pasado decíamos: debates terminológicos

No sé si inciden más los relatos o es más eficaz el espot sensiblero. En cualquier caso, hay que ir contando con variables emocionales para obtener la percepción, reputación y notoriedad de la marca. En las últimas contabilidades de intangibles, como las que comenta Ayudante, resulta una cifra importante en la ponderación, y en consecuencia, en el valor final que ofrecen los estudios de valor global de la marca.

Una de las etiquetas más repetidas en este blog es identidad . Debo tener poca idea del asunto cuando necesita tantas vueltas. Como la decena larga de posts sobre la cuestión que leí esta mañana. Poco claros, demasiado alusivos. Quizá sea de los asunto innombrables. Veamos.
En el discurso propio y de mis colegas, identidad se refiere al menos a cuatro dimensiones:

1. la historia, de lo que vienes siendo
2. la presentación o la presencia, algo más cambiante
3. la imagen o la percepción ajena, no siempre atenta, ni justa; y
4. la proyección o las ilusiones que motivan tu camino.

Hasta este punto, poco cambia si hablamos de identidad personal o colectiva.

1. En el mundo anglosajón del Curriculum Vitae, eres lo que haces. Y da igual de qué oportunidades o favores disfrutaras. Si pasamos de la estadística y los grandes números, la microhistoria es la que ha tejido mucho de lo que creemos, amamos, etc.Y poco puede hacer un curso para cambiar los valores, actitudes, creencias... Por suerte, ya que aportan la estabilidad de lo que somos, en particular o en grupo. En este sentido las identidades históricas son de medio o largo plazo y se pueden considerar esencia, sustancia, fundamento, base y demás.

2. Conforme envejecemos, la identidad histórica concuerda menos con la identidad aparente: más barrigudo, más calvo. Para los que sólo ven el mundo por los ojos damos peor imagen. Y eso difículta que veamos a los pequeños como realmente son. Llama a la vista lo que tienes, lo que vistes, las tarjetas. Las empresas mayores retocan algo su logotipo, casi cada temporada. Esto no significa que den grandes avances en ser más de lo que eran. La historia de muchas grandes es la historia del más de lo mismo y de sus copias, mientras siguen vendiendo. Su capacidad de presentarse es mejor que la del ciudadano de a pie, pero su capacidad de proyectos, no.

3. Una de la crisis congénitas de la comunicación se debe a que no nos ven como nos presentamos.
Para complicar esta profesión de comunicación: la identidad social nace de las conversaciones. La imagen procede de lo que dicen (escriben, fotografía, etc.) de nosotr@s. A veces no nos gusta, pero cada día estamos aprendiendo lo que somos, al menos de quienes nos miran y escuchan.

4. Cuento más niño o jóven seas, más eres proyecto que realización. Los currícula breves pueden ser las mayores oportunidades en el entorno. Valorar, entrever... los deseos, las ilusiones que motivan unos actos forma parte de otro sentido distinto de los anteriores.

La identidad histórica es táctil, trabaja con pesos y medidas (no siempre de precisión).
La identidad aparente se confunde entre los brillos y la vista cansada de tantas imágenes.
La identidad social es sorda a tus quejas y sigue más los murmullos y el ruido, cuando viene de muchos.
La identidad próxima está esperando el buen olfato de las cualidades humanas.

Se puede tratar la identidad como estructura o como proceso. Te puedes asignaruna como más destacada. O seguir el curso de tu evolución: desde las oportunidades que te dió la vida (en ciernes) construyendo tu biografía, con los demás en pos de otros sueños que te quedan por cumplir pero que desde hoy siguen formando parte de tus amores, de esa parte de realidad que eres y que no eres, al menos todavía.

Desde el punto de vista de su relevancia:

- La generada en momento críticos: fundacional, lanzamiento de proyectos, crisis de identidad, crisis de imagen pública ("documentación e información crítica") vid elisete martins

- Las circulares o boletines o cualquier tipo de acta de acuerdo que consigne en la organización el estado de pareceres con respecto a una cuestión. Pueden aparecer de modo simplemente informativo entre las noticias de una intranet o como publicaciones corporativas.

- Los espacios de comunicación informales, quizá en foros o en blogs de acceso restringido a miembros o colectivos participantes en la organización.

- La información periférica o local y cualquier otra información general (¿global?) que pueda ser "traducida", "interiorizada" en relación con los procesos y actividades de una organización.

- Escenarios integrando actualidad o tendencias en los entornos de la organización

1. Sin tener en cuenta una jerarquía de teorías enumero las siguentes fronteras o limites en los sentidos de la imagen:
- presencia (representación y espejo),
- percepción (participación observacional, imagen-movimiento),
- imagen-proyección (construcción personal y colectiva, construcción compartida)
- memoria ( imagen-tiempo) (remanente subjetivo y/o colectivo, tb imaginario).
- reputación (reconocimiento, evaluación... según criterios de excelencia, valor, histórico...) .
Según estudios culturales y otros, este orden "descendente" no se corresponde con la jerarquía e incidencia de los sentidos "inferiores" con respectos los más "sencillos" con los que empieza la lista.

2. La identidad o la referencia que presenta o representa una imagen comprehende aspectos físicos (también simbólicos), aspectos sociales (contexto, grupo...) y aspectos experienciales de los observadores. Cabe inlcuir los textos y documentos de la comunicación (física, social, experiencial) como elementos objetivadores de las identidades.

Algunos estudios conceden mayor relevancia a las configuraciones textuales escritas (memorias, webs, catálogos, etc.), particularmente en las instituciones. Una investigación de protocolos, reglamentos o decretos debe ser contrastada, en cuanlquier caso, con su divulgación en la organización o en la sociedad.
Los archivos visuales o audiovisuales añaden problemas de contextualización a la investigación. En ocasiones pueden ser lucidas síntesis o expresiones de otras realidades más complejas de describir ("fotografía antropológica o periodística", infografía y gráficos, etiquetado, distintivos, envases,...)

2.1 Consideraciones sobre la comunicación organizacional que compartan
- poder explicativo, sugerente y motivante de nuevas reflexiones
- cualidades operativas para el análisis y la toma de decisiones

Para mantener ambas dimensiones clasificamos las teorías por los aspectos que destacan de la investigación o alguna de sus fases (exploración, descripción, análisis e interpretación). El curso pasado había propuesto una clasificación diferente cuando seleccioné web introductorias a teorías de la comunicación (ComuniSfera 2-2-06)

Entre los docentes y sus webibliografías las teorías se clasifican por - tradiciones o campos (como propone Craig) o,
- separando las teorías en función de la amplitud de sus contextos (interpersonal, grupal, organizacional, teoría de los medios o de la comunicación de masas, teorías socioculturales y teorías críticas y postmodernas) como prefieren los que siguen a Littlejohn o Em Griffin (bibliografíade TCI 06)

2.2 Aproximaciones desde teorías clásicas

Desde las tradiciones la comunicación organizacional ha ganado interés a lo largo de las décadas entre los funcionalistas. La institución fosilizada y el poder de las megaempresas han animado mucho de la literatura crítica. Después de unos comienzo psicosociales de la investigación organizacional (escuela de Chicago) la organización y la comunicación de proximidad han vuelto a estar de moda (por los autores de la Escuela de Palo Alto).

Para los que siguen la agrupación contextual de teorías, la organizacional es una organización diferenciada de la interpersonal y de las teorías que explican la comunicación social desde los medios. Sin embargo, la realidad de la empresa y la institución en Internet recuerda el interés de perspectivas interpersonales (ahora mediadas por el ordenador) y nos enfrentan a una nueva definición de los medios (dada la portalización informativa de grupos económicos, sociales, etc. en la Red.

La cultura, la eficiencia y la proyección de las comunicaciones en y desde las organizaciones establece algunas de sus principales características y los indicios para su identificación. Los fundamentos comunitarios de la organización se han explicado desde sus formas y funciones más externas, sus dimensiones humanísticas o sus implicaciones éticas y políticas. Unos ajustes teóricos parecen necesarios cuando situamos la cultura de la organización en un contexto o entorno intercultural. Otro reto intelectual importante está en distinguir las redes sociales on line de las comunidades virtuales (con el equivalente cultural virtual).

La historia de la reflexión organizativa reproduce algunas de las más famosas caracterizaciones de las organizaciones (funcionalista Taylor, organicista E Mayo, institucionalista Porter y otros) quizá como consecuencia de que la investigación aplicada y financiada por los investigados la ha mantenido más separada de otros contextos teóricos más amplios.

Entre las comunicaciones organizacionales destaca y es preciso distinguir la comunicación institucional. Por el protagonismo de unos estados y administraciones en crecimiento. Pero también por la visibilidad e intervención que buscan las grandes empresas en nombre de su responsabilidad social. Desde el funcionalismo se trata de uno de los campos para la planificación y la estrategia. Desde el culturalismo y el tradicionalismo se trata de la acción comunicativa de mayor duración y consecuencia en las actitudes y costumbres sociales