¿Podemos entender imagen y reputación como contrucciones de los receptores?

Explica la competencia de la sala de prensa corporativa en tratar y responder de los asuntos principales en los que se involucra la imagen y la presencia pública de una organización.

Explica qué concepto prefieres de reputación y algunas competencias profesionales para lo/as comunicadore/as que derivan de esta idea.

Describe acciones de branding y sus diferencias con respecto a otras comunicaciones corporativas.

Expón las principales aportaciones hispanas en la conceptualización de la imagen organizacional.

Expón tres interpretaciones actuales del entorno de la cultura digital y sus implcaciones para los grupos sociales y las organizaciones.

¿En qué sentido se pueden diferenciar los perfiles profesionales del DirCom y del Community Manager?

Alcance y limitaciones de la web para gestionar la imagen empresarial

¿Cuales crees que deberían ser las obligaciones fundamentales de la Dirección de Comunicación en una organización?

¿Cuáles son los instrumentos accesibles y eficaces para establecer el alcance de la comunicación de imagen de una organización?

La introducción de un Internet más social (Web 2.0) ¿justifica hablar de una nueva edad de la comunicación?, como propone la entrada sobre tres edades de la comunicación corporativa.

Necesito que se establezcan diferencias históricas entre la comunicación del s XX y el presente. Mi propuesta

1. El anciano habla de la comunicación como de algo que se presupuesta y planifica. Y debió ser así, en las Corporate. Pero la planificación y la gestión de imagen ha sido más bien un ideal para la comunicación corporativa en la mayoría de los paises fuera de sus principales ciudades. De haber una fórmula de esta etapa de la comunicación corporativa sería:

Image  =  f (messages) [Media + Advertising + Marketing comms ]

"la imagen es directamente directamente proporcional a la claridad y cantidad de mensajes corporativos emitidos, tanto por las relaciones con los medios informativos que difunden noticias, como por la publicidad y el resto de la comunicación de marketing".

2. El adulto de Tiziano es alegoría de unos medios y unos públicos más fragmentados. A lo largo de las últimas décadas se abrieron posibilidades regionales de comunicación, alcanzando sostenerse medios y públicos, tanto nacionales como locales. No compite con la memorabilidad y notoriedad de las grandes marcas en la etapa de la comunicación masiva o de los medios dominantes, pero otros logosímbolos logran visibilidad en la comunicación pública utilizando menores escalas. El paradigma pragmático, la fórmula de la imagen pierde parte de su seguridad y de su eficacia.

Social Knowlegge Context = [ Image + local image1 + local image2 + local image3...  ]

3. En la infancia, ya casi adolescencia de internet, migran tanto los grandes grupos, y sus medios y centrales de comunicación, como los medios y las empresas locales. Tenemos que ir pensando en rehabilitar mucho de las relaciones públicas porque la oportunidad para organizaciones menores, encuentra en estos años unas condiciones más iguales o comparables. La imagen seguirá siendo una batalla de alcances, ahora insuperables con las marcas dominantes en internet. Sin embargo, no lo tienen tan fácil en trasparencia, credibilidad y reputación. Una planificación y una comunicación más sinceras y cercanas deben demostrar hasta dónde llega a cumplirse el paradigma de la reputación.

¿Stakeholders or Organizational Reputation?

Los grupos de trabajo sobre públicos se reparten y turnan en funciones para ir acumulando conocimiento y experiencia. En el tercer grupo se presentará una auditoría de públicos en redes sociales en Internet.

Los grupos se irán modificando para conocer y experimentar en una primera fase:

1.-observación de grupos locales en redes sociales (You Tube, Flickr, Facebook, Twitter, Tuenti...)

• Búsqueda y delimitación de campo

*proponer tecnologías de grabación, registro, análsis y visualización de datos

• estudio y selección de perfiles protagonistas o diferenciales

*identificar alusiones o interpelaciones a públicos determinados, así como de la interacción o respuesta verbal concedida por éstos u otros públicos

• análisis de propuestas temáticas y eventos en línea:

* análizar las menciones y críticas más sobresalientes, comunes y reiteradas, y más críticas, entre los distintos tipos o perfiles de conocidos componentes de una comunidad virtua o grupo en una red social

* conocer diferentes grados de interacción y determinar los rasgos predominantes de la comunicación de los participantes más activos en su aportación al capital social del grupo

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Una organización define su vitalidad por las tensiones en su cohesión y orientación. Esto debería hacer entender que las crisis no le son tan extrañas. A pesar de sus dinamismo y complejidad, la organización actual no es tan indescifrable. Más allá de crisis y tensiones, y muchas veces por ellas, se pueden describir factores propios, más visibles con el paso del tiempo, así como por factores contextuales o de entorno que perfilan los rasgos o límites de una organización. Alcanzar algún acuerdo sobre la identidad organizacional exige el análisis de las distintas formas de su imagen pública.

A partir de dos tipos de eje clásicos desde el racionalismo se puede hacer una determinación abstracta de la identidad de una organización:

1.en función de su etapa en el eje temporal se objetivan y miden la duración y consistencia de actitudes, prácticas, valores... compartidos; como. desde una óptica más abierta, además se comparan los proyectos organizacionales con las tendencias sociales actuales o las referencias en los grupos de interés para / en la organización (antes genéricamente caracterizados como públicos).

La expresión de la identidad de una organización (presentación) representa en el tiempo un equilibrio inestable entre el pasado y el futuro próximo de las acciones y relaciones en uno o más grupos humanos coordinados:

• funde las relaciones que se han consolidado con el tiempo: la cultura explicita + implícita que comparten sus miembros; y 
• el acuerdo que concitan sus proyectos próximos: la expresión actual de la misión o los proyectos de renovación / transformación (innovación)

Para analizar expresiones de identidad organizacional son útiles entrevistas públicas, memorias o anuarios.. y últimamente también los portales web quieren ser más expresivos de la actividad organizacional y de sus diferencias y especialidades propias, probablemente porque permiten una comunicación más explícita y rápida de objetivos y propuestas a corto plazo.

2.- en el eje contextual o sectorial se pueden poner distintas variables (económicas, sociales, ambientales, tecnológicas) para delimitar un campo o marco y situar en él los distintos posicionamientos de la organización.

• en relación con el sector económico: se describen las webs de grupo ( en general, las punto com), cada vez con una más accesible y clara información económica. Memorias y anuarios no solían ser tan expositivas y comparativas como la información web pública hoy disponible.
• la tecnología: antes signo de actualización en el equipamiento, hoy define también rutinas y procesos ajustados a los estilos de vida, de consumo y de producción digitalizados.
• lo social tiene sentidos distintos en una esfera local frente a la acción y comunicación pública. El posicionamiento social es un factor identitario reconocido maś en las pymes que en corporaciones mayores. Por su parte las mejores webs entre las organizaciones mayores recogen sus acciones y relaciones con empleados así como los proyectos de colaboración y desarrollo social que apoyan, como componentes claves en la reputación que buscan para sus organizaciones. La competencia de muchas punto es (.es) por un público lleva a utilizar información y estilo heredados de la comunicación corporativa vía medios de comunicación; debe ajustarse a la agrupacion social en redes y nichos digitales.
• entorno medioambiental: la sostenibilidad de recursos y actividades en los ambientes naturales y artificiales de la organización está más presente en la conciencia colectiva que en los estilos gerenciales y en los sistemas de consumo y producción. Puede ser un factor identitario diferencial no sólo de la marca, sino también de la imagen percibida y de la reputación experimentada.

Desde su imagen web la identidad de la organización expone una nueva complejidad, la que aportan las relaciones hipertextuales y la influencias mutuas en tratos más frecuentes y diversos con grupos externos e internos (problemas de identidad digital personal y de identidad digital organizacional)

Expuesto en el Wiki Reputación Corporativa iniciado por Iván Pino.

Hace dos meses que Iván Pino avanzaba sus etapas para poder gestionar la imagen corporativa en un entorno digital. Plan comunicación 2.0 puede parecer una aplicación de "lo de siempre" a un nuevo entorno. Estoy de acuerdo con Pino en que si no se experimenta y se integra la experiencia digital en la vida personal, puede parecer una aplicación continuista. Así que hay que meterse y experimentar las herramientas para sentir y medir sus aplicaciones personales y corporativas. Ni siquiera las cinco fases que estructuran el plan significan lo mismo en clave digital:

• analizar el entorno significa descubrir y conocer comunidades de intereses afines,
• diseñar una estrategia, es seleccionar una tendencia y seguir sus términos clave; nunca una estrategia fue tan oscilante e imprevisible
• la táctica comunicativa se identifica ahora con una actividad permanente multiplataforma para sostener los objetivos y reunir comunidad
• la operativa se hace interactiva, interoperativa: respondemos a estímulos, parte del día a día es seguimiento, confirmación, subirnos a otros carros que deseamos reforzar, ... y
• el balance, debería ser también colectivo, no aparecer en Friendster Hate o por lo menos que si nos reprueban, sea en algo reconocible y que podemos poner en la siguiente lista de intenciones y objetivos.

Un repaso de ejemplos y casos en cada punto de este plan debe servir para comprobar si en realidad todos los planes han de parecerse en adelante cada vez más a esta aparente innovación, como dice Ricardo Mena entre los comentarios a la propuesta de Ivan Pino en su blog.
¿Puede haber una comunicación (corporativa o no) que no sea 2.0? Se lo pregunto a responsables de imagen corporativa en Bits Pr (publirrelacionistas, relaciones públicas)

Como cierre del trimestre, Monste evalúa el nivel de RSC en ejemplos de Iberdrola y la fiebre de los blogs corporativos con bastante poco bloguero espíritu. Sale la farse de Sony "mejor flog" de 2006 y el paradigma flog de Vichy, la clienta maravillada. El flog de WallMart sobre los empleados felices. Concluye en mayúsculas que el Usuario no es Tont@.
Miriam presenta la comunicación institucional que ocupará parte de los trabajos de la próxima semana. reduce la comunicación institucional, pública oficial, contando cómo se especttaculariza y capitaliiza como imagen publicitaria la RSC de grandes empresas que deberían hacer comunicación institucional. Sin mencionarlo habla de gobernabilidad en sentido sumativo e integrador y no en sentido representativo, a través de mediadores. Ofrece datos de falta de respuesta en asunto cotidianos del 78 % (víctimas del silencio administrativo y la mitad de los respondidos sobre algo diiferente a lo que preguntaban). Habla del incremento de campañas (saludables y de derechos destacan). Se va a prohibir la publicidad institucional en campaña electoral. Los datos públicos de gobiernos autónomos como principales anunciantes parece bajar algo con respecto a mandatos anteriores. Ejemplifica la información al consumidor y otras páginas de información pública. Las páginas dirigidas a jóvenes usando juegos y concursos. También cierra con un fallo estrepitoso en una campaña turística andaluza.
Sobre los planes y la gestión de estas dos comunicaciones de forma profesional es lo que trata Casandra. Comunicar es una acción permanente sea deseada o no y tenga o no orientación y fines. Habla de plan de mantenimiento de imagen, plan de prevención y de crisis, plan de recuperación o de actualización de imagen son los tipos principales de planes. Sin planes no se podría evaluar lo conseguido. Cita los premios eficacia, aunque no siempre lo más premiado es lo más eficaz.

La decadencia actual de los medios de comunicación, particularmente en su apreciación popular, favorece el cambio de denominación de las relaciones públicas hacia la comunicación organizacional (institucional, corporativa y ciudadana). También porque las relaciones públicas se definen en contextos científicos modernos (modernistas) marcados por el paradigma de la linealidad ilustrada (en realidad una circularidad). Domina la didáctica y la formación profesional en comunicación una abstracción pura sobre la influencia del emisor sobre el receptor (Shannon-Weaver+ De Fleur o Laswell). En modelos de comunicación sin una clara retroalimentación o bidireccionalidad se pierde sentido y sobre todo valores sociales actuales ampliamente aceptados.

La investigación en relaciones públicas se ha expuesto sobre el cuadro de relaciones de organizaciones y públicos más famoso (Grunig-Dozier 2002, Grunig-Hunt 1994, Grunig, 1992)

1. El modelo agente de prensa: La propaganda al servicio de ejércitos y políticos fue la maestra de las primeras relaciones públicas: considerada como un arma más, como el agente (periodístico) oculto que destaca la información positiva y oculta la negativa. El modelo agente de prensa sigue siendo el más practicado y el menos digno.
2. El modelo de información pública: también es un modelo de paradigma lineal (circular), que considera a los medios como factores de la opinión pública, y a las organizaciones institucionales y mercantiles sus principales fuentes informativas. Propone una información veraz y cierta, pero no toda la verdad (en esto no sigue el cuadrado perfecto de Grunig, unidireccional simétrico)
3. El modelo estratégico: la investigación sobre públicos previa y siguiente a la acción caracteriza este modelo de relaciones públicas de entreguerras formulado en los años sesenta.Es un modelo caro y no tan efectivo como suponen los científicos funcionalistas.
4. El modelo comunicativo (algo más que birediccional simétrico tal como lo exponeGrunig). Una investigación o conocimiento de los públicos (antiguamente motivacional, hoy más completa) precede a las acciones de organizaciones flexibles, que quieren acercarse a grupos sociales en su evolución y desplazamientos. Arceo J.L. (2006, 2000, etc )propuso este modelo en fases: comunicación persuasiva y relación con públicos para alcanzar la persuasión. El modelo persuasivo supone que la organización debe imponer su saber y experiencia en su diálogo con grupos sociales. Un modelo comunicativo puro espera que instituciones y empresas sean capaces de percibir las diferencias en las personas de modo que puedan seguirlas considerando "sus organizaciones".

No está en línea el número 34 de Anàlisi, 2006, donde Arceo expone este modelo como cuadro para la investigación española en relaciones públicas (pp.111-124). En el mismo número se puede leer como las relaciones públicas merman su desarrollo disciplinar al hacerse dependientes de las organizaciones (disciplina o ciencia organizacional) por Antoni Noguero, pp 88.. En su orientación a los públicos, las relaciones públicas se cobijan en los últimos años como disciplina (psico-)sociológica . Pero ésta como otras ciencias sociales son dependientes de la comunicación, si se quiere como ciencia auxiliar. Pero sin ella no se pueden formular teorizaciones y modelos como los que recuperan los teóricos de las relaciones públicas. Es la experiencia de la comunicación de los Estados y de las corporates la que viene marcando el discurso científico social desde hace décadas. Superar la comunicación de marketing o incluso esta perspectiva de agente o estratégica en el sustrato teórico del Dir Com resulta urgente para renovar un sentido más actual de público. Sin entender que el publico lo es antes de alcanzarle la organización renovar la teoría de la comunicación corporativa no sólo es muy difícil, probablemente además puede ser inutil (el modelo comunicativo es más viable desde planteamientos comunicológicos)