Imagen y Reputación

Necesitamos nuevos instrumentos de gestión empresarial, que pasan necesariamente por la economía de la reputación, basada en la capacidad de ser creíbles y generar confianza a los Stakeholders. Proponemos tres herramientas para apalancar el cambio y favorecer un nuevo modelo de gestión empresarial: Reputación, Sostenibilidad y Transparencia. La Reputación consiste en general valor en el largo plazo para el negocio sobre la base de un modelo de negocio que responda a la Quíntuple Cuenta de Resultados. La Sostenibilidad consiste en el establecimiento de una relación duradera y estable con el entorno, un modelo de negocio que permita que todos los actores ganen compartiendo valores y réditos. La Transparencia pasa por la mejor rendición de cuentas y estar abierto a la fiscalización y a la involucración de los Stakeholders críticos del negocio en su propia gestión.

Jorge Cachinero y Juan Luis Manfredi (29-2-102) REPUTACIÓN, TRANSPARENCIA Y LIDERAZGO EN LA ERA DE LAS TURBULENCIAS (post) d+i LLorente y Cuenca

Elaboración y presentación grupal de entradas o anotaciones en un blog sobre ejemplos y fracasos en las tendencias más actuales de la comunicación.

Según se indique en el blog colectivo del curso cada semana se presentarán los trabajos coordinados por una de las 4 funciones profesionales con las aportaciones de los restantes miembros de cada pequeño grupo cooperativo:

• documentalista-medios: ejercita el desarrollo de destrezas para localizar ideas, fuentes, enclaves... proponiendo los soportes y canales más adecuados para producir y distribuir una comunicación. Presenta sus materiales según definen la marcha del proyecto el resto de colaboradores.
• analista de copy y arte:  ampliación de cualidades significativas en cualquier forma y relación de elementos comunicativos. Presenta las opciones creativas en un contexto de comunicaciones análogas y desde la estrategia desde benchmarking que propone para una comunidad o marca.
• planner-comunicación con influenciadores: responsable de la presentación de cada evento dentro del programa de comunicación con los grupos de interés y los posibles públicos implicados. Aporta al grupo escenarios de comunicación previsible en el corto plazo.
• estrategia - dirección de comunicación: define y concreta en la acción comunicativa la estrategia más adecuada para la comunidad o marca. Presenta una evaluación del alcance comunicativo del trabajo y la inversión efectuada desde la perspectiva de la experiencia del portfolio de cada uno de los participantes en el grupo cooperativo de comunicación.

Lo ha demostrado el 15-M, la primavera árabe, Occupy Wall Street y muchos otros movimientos. "La gente está luchando por otras formas de presencia en el espacio público", dice el estudioso de la ciencia y la tecnología. Y esto desembocará en una sociedad formada por la suma de tres espacios. "Lo nuevo es pensar el mundo en tres sectores: el público, el privado y el procomún. El sistema público tiene que encargarse de la regulación y la redistribución. El sector procomún está formado por todos los individuos y a ellos deberían pertenecer las leyes. El procomún se autorregula por la colaboración de las personas. A ellos pertenece el lenguaje, las iniciativas sociales, la riqueza oculta de las naciones, el voluntariado, el conocimiento tácito que tienen todas las comunidades y que aflora en los desastres naturales".

"El estado es eficiente cuando todo está en orden", continúa Lafuente. "Cuando se produce un desastre como el huracán Katrina o el accidente de la central nuclear de Fukushima el estado colapsa. Entonces aflora el conocimiento humano, aflora el procomún. La gente se organiza sola. Ese es uno de los valores más importantes que tenemos en el mundo: el capital relacional. Aunque nuestros modelos econométricos no lo miden y lo hacen invisible. Solo dan importancia a los mercados monetarios y financieros".

Antonio Lafuente (2012) en Yorokobu: ¿de quién es el aire?

Distribution

Check out the related posts: How to Create Your Social Media Strategy? Get your strategy in place before you start. Here are easy to follow steps that help you give your social media strategy a solid foundation.

Social Media ROI Will Become Important. Until now people have experimented with low budgets and without very specific goals. The bigger budgets will bring an need to show return.

How To Measure Social Media ROI. The number one thing about ROI is that it is measured in dollars (or in euros or any other currency you might prefer).

Social Media ROI Backwards (for B2B) …If you have thousands of followers on social networking sites then the obvious question comes up. How do we get money out of it? What social media channels are you using, how can people reach you, are you visible?

Followers Fans Number of mentions Reach Social bookmarks (SumbleUpon, Delicious) Inbound links Blog subscribers

Interaction

How likely are followers going to engage, spread your message and interact with eachother?

Retweets Forward to a friend Social media sharing Comments Like or rate something Reviews Contributors and active contributors Pageviews Unique visitors Traffic from social networking sites Time spent on site Response time

Influence

How do attitudes change due to the social media activities? This is the branding value that should convert into sales.

Share of conversation vs competitors Net Promoter Satisfaction Sentiment positive, neutral or negative Number of brand evangelists

Action and ROI

How many sales and other real world result do you get from social media?

Conversions (email subscriptions, downloads, install widget or tool, etc) Sales revenue Registered users Issues resolved and resolution rate Number of leads (per day, week, month) Cost of lead Lead conversion rate Cost of sale Revenue (per follower, lead, customer) Lifetime value of customers Support cost (per customer in social channels) Share of repeat customers (from social media vs other channels) Transaction value per customer Money in the bank, net profit, etc

Internal

The raw output of your social media team. It is important to measure if increases in your input produce similar or better increase in the other KPIs. And, of course, your boss probably wants to know how much are you spending

Blog posts E-books Presentations Videos Facebook updates Tweets Forum posts Social media marketing budget Social media staff payroll Social media development costs

Priit Zallas (2012) 48 Social Media KPIs (Key Performance Indicators) post Dreamgrow http://www.dreamgrow.com/48-social-media-kpis-key-performance-indicators/

El objetivo es que si una empresa no es responsable, explique por qué, más allá del modelo danés en el que vale sólo con indicar por ejemplo si no se tiene política de RSE. Además, señaló que "la palanca a corto y medio plazo para impulsar el desarrollo de la RSE la tienen que ejercer los inversores y las Administraciones Públicas".

Entre los compromisos de acción para el periodo 2011-2014 de la propia Comisión figuran:

• la mejora de la visibilidad de la RSE y la difusión de buenas prácticas,
• la mejora y seguimiento de la confianza en las empresas,
• la mejora de los procesos de autorregulación y corregulación,
• la mejora de la recompensa que supone la RSE en el mercado,
• la mejora de la divulgación de información sobre carácter social y medioambiental por parte de las empresas,
• una mayor integración de la RSE en la educación, la formación y la investigación,
• la insistencia en la importancia de las políticas nacionales y subnacionales sobre RSE,
• y la mejora de la armonización de los enfoques europeo y mundial sobre RSE.

Diario Responsable.com

La reputación no es un globo pero sí es frágil.

En un próximo libro El consumidor social: reputación online y social media (UOC, marzo 2012) propongo una definición de Reputación como la construcción social alrededor de la credibilidad, fiabilidad, moralidad y coherencia que se tiene de una persona, ente, organismo, institución, empresa, etc.

Esto es, la reputación sólo es parcialmente controlable por el sujeto ya que se crea y recrea a partir de las percepciones que conforman un estado de opinión, consideración y valoración de otros, a partir de las decisiones y comportamientos ético-morales y/o profesionales.

Por tanto, se puede sostener que la reputación es una construcción social, un producto creado y acumulado de forma colectiva y que de manera inevitable tiene efectos positivos o negativos sobre el despliegue social, económico, etc. al tener una evidente connotación pública. Igualmente queda patente que al tratarse de una construcción alrededor de las percepciones de otros a partir de nuestras acciones (u omisiones) nuestra reputación no está bajo el control de manera absoluta, ni siempre ni por completo, aunque sí se puede gestionar en la medida en que se construyan de manera adecuada esas percepciones a partir de hechos relevantes para la opinión individual y colectiva.

Al extenderse de forma acelerada y con menor control por parte de los sujetos en el contexto online, aparece la reputación online que se viraliza y comparte y recrea de una forma exponencial, dando lugar a lo que denominamos reputación online.

Miguel del Fresno (2-2-012) Definiendo qué sí es Reputación (online). Quor 2.0

Markeging Directo puntos críticos de la homepage (vía Eva Llorca)

También se podrían simplificar en la Landing Page.

Se relaciona con estudio comunicológico y social de recepción e interacción en el  discurso corporativo en línea.

José Octavio Rodríguez Nieto sintetiza el concepto de reputación (diapositivas en slideshare).

Abre el entorno de la respuesta, del feeback con usuarios que pueden tener ascendiente sobre usuarios (citas sobre influenciadores). En torno a estos usuarios activos se puede concentrar comunidades o grupos. Según las tesis de Cris Anderson en La larga cola los futuros públicos proceden de la suman de comunidades, que puede llega a auténticas mareas, sociología y economía de la atención que está revolucionando los movimientos sociales.

¿Cómo los ve el mercado?

Los influenciadores son representantes comunidades, más que de públicos, pero no están especializados según las categoría modernas del receptor de medios. La reputación se basa en el reconocimiento de valores de la ética hacker, fundamentalmente la veracidad y la colaboración.

La respuesta de las organizaciones a sus responsabilidades RSC / RSE (artículo en revista académica)

post gráfico

Se valora menos que la imagen porque todavía se extiende menos que los medios masivos,

sin embargo se valora cualitativamente más ya que acerca más que la compra o el voto a las organizaciones.

post gráfico

Completar el plan de medios con el plan de redes sociales.

Próximo y último tema: Balance sobre la comunicación actual y reflexione en tornos a las redes sociales en internet.

Próximo seminario:  Auditoría de comunicación y proyecto para la visualización comarcal