Comentarios en Comunicación e Imagen

Comentario en sentido y valor de reputación corporativa

2009-11-07T14:03:39Z

Yo me quedo con la definición de reputación que aporta el Foro de Reputación Corporativa, ya que considero que la reputación es el conjunto de todo aquello que aportan los diferentes públicos de una empresa acerca de ella en función de su relación con ellos. A este concepto también se aproximan otros autores como Minguez Arranz, que habla de reputación como la percepción que los stakeholders tienen de la empresa en cuestión.
Si hubiese que establecer la principal diferencia entre imagen y reputación yo creo que esta se encontraría en que la imagen se construye a partir de la información proporcionada por los medios de comunicación mientras que la reputación se basa en la comunicación y la interacción de los públicos.

Comentario en tras la pista de contenidos locales

2009-11-05T16:47:19Z

ahh vale xa os encontrei creo...gracias jaja

Comentario en tras la pista de contenidos locales

2009-11-05T16:46:33Z

Daniel cando podas sube a lista dos buscadores...GRACIAS!

Comentario en sentido y valor de reputación corporativa

2009-11-02T18:20:57Z

No sé si iré encaminada o no, pero me da la impresión de que la herramienta de la imagen (y por tanto información) son los medios tradicionales (prensa, radio, tv), y la herramienta de la reputación sería algun medio donde se diera preferencia a la comunicación (como Internet). Pero, las relaciones de tú a tú de una empresa con un público determinado para resolver un problema, ¿también serían gestionar la reputación o lo que es lo mismo, RR.PP. no?
Con respecto a la concepción de Fombrum de reputación (En el blog se dice:el debate se sitúa entre una idea de reputación como opinión publicada y difundida sobre una organización (C. Fombrum)), no entiendo cuál es la diferencia de ésta forma de verlo con respecto a la reputación 2.0 tratado hoy en clase. Si la opinión es pública y difundida tanto para Fombrum como para la reputación 2.0, no veo la diferencia. Para mí en esencia es lo mismo, no?

Comentario en sentido y valor de reputación corporativa

2009-11-02T18:20:57Z

Comentario en sentido y valor de reputación corporativa

2009-11-02T10:59:44Z

si no me equivoco, Alba sitúa la imagen en la opinión pública inducida por los medios, que es donde Noela entiene la reputación global.
No estoy seguro de que las definiciones de Fombrum se pueda resumir en lo que propone Noé; sí es más claro la reputación como construcción por distinos públicos.
La cita de Lorena, valiosa, gracias, poñe a reputación na esfera da estratexia da organización. Respira o funcionalismo de quen pensa que a acción directiva alcanza seus frutos, neste caso acadando a prestixiosa reputación. Como relación e comunicación non parece que deba ser so acción de parte. Falaremo-lo nas aulas. Gracias

Comentario en sentido y valor de reputación corporativa

2009-11-01T21:00:49Z

Yo creo que la reputación está más influenciada por los medios de comunicación que la imagen. Esto es porque la imagen es más bien la forma de cada uno de ver a la empresa en función de sus vivencias, sus valores, etc. Sin embargo, la reputación es la visión global de la sociedad, es decir, es el conjunto de ideas que compartimos todos los ciudadanos acerca de una organización concreta. Este modo de pensar común viene dado, en la mayoría de los casos, por los medios de comunicación ya que nuestras opiniones se forman a partir de la información que ellos nos transmiten y de la forma en que lo hacen. Esto, unido a que la mayoría de las personas no tenemos acceso directo a la empresa en cuestión, nos lleva a la visión global compartida que he citado anteriormente.

Comentario en algunos estudios y comparaciones para adaptar políticas de comunicación a web

2009-11-01T20:11:42Z

Hola. De los textos aquí incluidos me llaman especialmente la atención los que tienen que ver con la comunicación en las organizaciones no gubernamentales.

El texto de Hildegart González habla de tres necesidades básicas de este tipo de asociaciones: la búsqueda de conocimiento social, de contar con una amplia base y respaldo y la de incrementar su número de donaciones. Por otro lado, también se incluyen sus cuatro aspiraciones: incrementar sus voluntarios, despertar la conciencia social de los individuos acerca de los peligros que hay en el mundo, consolidar e incrementar su autoridad en el ámbito
del desarrollo y contribuir a la mejora del conocimiento que la opinión pública tiene de los Países en Vías de Desarrollo.

No obstante, el autor reconoce que estas organizaciones deben priorizar algunos elementos en la comunicación (los de mayor interés mediático) e introducir alguna de las temáticas "poco valiosas" para los periodistas en activo.

Comentario en sentido y valor de reputación corporativa

2009-11-01T19:54:36Z

Hola. Ante todo es interesante la idea de que la reputación proviene de una idea de reputación como opinión publicada y difundida sobre una organización (esto es lo que dice C. Fombrum). Considero que esta frase es como un resumen muy escueto de lo que constituye este fenómeno, diferenciándolo así de la imagen.

Por supuesto, estos conceptos son de carácter subjetivo (pues dependen de la participación de los distintos públicos, la aprehensión de las ideas, la valoración de la actividad de la organización por parte de las personas, el contexto o ambiente que la rodea, etc.). Además, cuantos más actores participen y expongan sus argumentos mayor será la credibilidad y la riqueza de la reputación, y así se evitaría una instrumentalización del término.

Comentario en sentido y valor de reputación corporativa

2009-11-01T17:34:08Z

Considero que a pesar de que a reputación, que a diferencia da imaxe (baseada en criterios reais ou non reais de actuación), está vencellada intrínsecamente ó comportamento da organización, segue a ser susceptible á influenciabilidade dos medios que poden modificar a percepción que os públicos teñan sobre determinadas actividades destas (aínda que en menor medida que a imaxe).
Creo que, neste sentido, son importantes as políticas de control e relación cos medios por parte dos gabinetes de comunicación (Berta García Orosa, 2006)
Por último, para os que vos interese, neste dirección (http://www.miespacio.org/cont/trin/repcorp.htm) poderedes atopar unha delimitación interesante entre o que é reputación corporativa e imaxe.

Comentario en sentido y valor de reputación corporativa

2009-11-01T15:40:02Z

Varios de estos autores podemos asociarlos por la similitud de sus ideas, que se corresponden a su vez con la mía. Tanto Antoni Guitiérrez-Rubí, Tato Carillo, Javier Celaya y Míguez Arranz creen que la reputación no se construye sólo a través de los medios, sino que la construyen la opinión que tienen de dicha empresa los públicos que interactúan con ella.

Así estoy en total desacuerdo con la cita Liliana Guevara: “La imagen que va a tener la gente es la que difunden los medios de comunicación”, ya que la imagen que tendrá la gente se ve influenciada tanto por su entorno, por cómo les tratan en la empresa, etc.

Comentario en revisión de conceptos con el paradigma digital

2009-10-30T19:54:24Z

En relación a lo que dice Noé:
Internet permite, a mi juicio, una comunicación e información masiva.
Sí es cierto que se puede generar mucha información poco fiable, o directamente falsa, pero en la vida real pasa exactamente lo mismo. Internet no es que favorezca información no fiable,es que Internet es un espejo de la sociedad, donde miramos quienes somos y qué decimos.Lo que se dice en Internet es la extensión de nosotros mismos, de lo que somos.

Comentario en revisión de conceptos con el paradigma digital

2009-10-28T23:28:33Z

Hola. Considero que las aportaciones realizadas por mis compañeras han sido amplias y han entrado de lleno en la cuestión. Aparte de lo añadido tengo una duda acerca de lo que puede dar de sí la red. ¿No estaremos ante una realidad que puede generar un tipo de información poco fiable y saturada de comentarios? Me refiero a que dentro de la información generada en este universo, quizá el hecho de que cualquiera pueda publicar haga un efecto de contraproducencia a la hora de distinguir lo importante de lo que no.

¿Qué herramientas nos pueden ayudar a trabajar mejor en este ámbito? Es necesario buscar nuevos modelos de cuantificación de datos y definir mejor lo que queremos, porque de ahí parte nuesto objetivo fundamental.

Comentario en revisión de conceptos con el paradigma digital

2009-10-25T14:52:38Z

Sí, hay un pacto de comunicación que define al medio pero no estoy tan de acuerdo con que no haya emisor y receptor. La comunicación en Internet, aunque es masiva -en el sentido de que puede llegar y llega a muchos- es siempre comunicación de uno a uno: de un emisor a un receptor en un acto singular de comunicación en el que se transmite un mensaje. En cada comunicación el emisor (que en Internet es un 'servidor de información' y propaga información “los lectores se han convertido en autores”) intercambia información (es decir, envía y/o recibe un mensaje determinado) con un único receptor. El equívoco radica en que con frecuencia tiende a imaginarse al servidor de información como un 'emisor' de prensa, radio o televisión, que difunde en cada uno de sus actos de comunicación un mensaje dado a una audiencia masiva... Pero las cosas en Internet no son así, sino que son más bien como si en la prensa se escribiese un periódico para cada lector que lo solicitase o en la radio se enviase por teléfono a cada oyente un programa según su demanda.
Es interesante la referencia al mundo real y a la virtualidad, en este caso si me parece que hay una separación, es decir, el ejemplo del comic WTB, lo plasma bien, y creo que por mucho que las redes virtuales sean una prolongación del mundo real no dejan de ser un canal distinto en el que sí interactuamos pero no nos mostramos nunca de la misma forma en la que uno se muestra ante el otro cuando lo tiene en frente. Es así, a este “tipo” de comunicación siempre le va a faltar ese ingrediente. La identidad que yo transmita desde una red social tampoco será nunca reflejo exacto de lo que soy sino que será una especie de réplica de lo que soy, lo que me gusta, con quién me trato, qué es lo que me interesa…etc.
Más aun si hablamos de usuarios ligeros como puede ser gran parte de usuarios de redes sociales en Internet, para hablar de heavy users en medios digitales hace falta algo más que estar registrado en facebook o tuenti. Por tanto para mí, como explicaba antes la identidad si se divide pues creo que este nuevo canal a través del cual nos comunicamos nos hace ser distintos y comporta un gran riesgo desde mi punto de vista intentar transmitir una imagen u otra desde la red, porque aquí la interpretación sí que es libre absolutamente. Para la tarea de realizar un blog corporativo de una empresa habría que analizar todos sus atributos como organización y luego plasmarlos de una manera eficaz. Lo que va a significar la imagen de la empresa dependerá de cómo se realice esa comunicación y cómo propaguemos los mensajes que desde la organización se quieren transmitir y de la interpretación de los receptores de los mensajes.
Es más una sabiduría de masas lo que se acaba generando que una inteligencia colectiva, porque la información se genera, se mezcla, se comparte, se mueve entre distintos emisores-receptores…es “volátil”. Las masas pueden ser sabias pero esto es distinto a hablar de un nuevo tipo de inteligencia colectiva, el saber que se genera es el mismo que se podría generar en un grupo orgánico sólo que más rápido, más activo, más dinámico, nos facilita la tarea al poder interactuar con un gran número de personas al mismo tiempo.

Comentario en revisión de conceptos con el paradigma digital

2009-10-25T11:28:35Z

Considero que gracias al desarrollo de las comunidades virtuales dentro de internet ha surgido una nueva forma de conocimiento a través de la interacción.
La información que contiene la red es cada vez más el fruto de la suma de pequeñas aportaciones. La posibilidad de poder interactuar con diversas personas que poseen diferentes puntos de vista supone un mayor enriquecimiento para todos. Esto ha generado una cibercultura por lo que el mundo virtual debería entenderse como una parte de nuestra realidad y no como un mundo único o aparte.

Comentario en observación de protagonistas en grupos locales en línea

2009-10-18T20:51:54Z

se trata de hacer un mapa que recoja todos los diferentes públicos implicados o probablemente relacionados y reflejar su actividad y comunicación con respecto a la marca de un modo aproximado o estimado pero con una representación gráfica.

Comentario en observación de protagonistas en grupos locales en línea

2009-10-15T16:57:02Z

Hola, somos el grupo de imagen corporativa que realiza el trabajo sobre Estrella Galicia.
Tenemos una duda acerca de lo que digiste el martes pasado en clase. No sabemos muy bien ni qué ni dónde debemos buscar la información necesaria para ampliar nuestro trabajo.
Según lo que entendimos, deberíamos buscar información sobre la repercusión que tiene Estrella Galicia en internet hacia los organizadores de festivales, los artistas que necesitan promoción, los patrocinios...y, todo eso, junto con los usuarios que expusimos el otro día en clase, formarían el público al que se dirige Estrella Galicia en web.
Y a partir de ahí ¿cómo hacemos el gráfico? ¿en qué nos basamos para hayar los porcentajes? ¿debemos incluir también los competidores directos de cada sección?

Comentario en ordenar una selección de citas sobre la imagen corporativa

2009-10-06T16:25:28Z

Creo que la selección de la identidad como base de la imagen, académicamente correcta, es poco operativa. ya que la información sobre organizaciones también HACE organización.
Partir de los medios es reconocer el papel que tienen en la construcción de la imagen (y en parte de la identidad).
Pero reconocer las relaciones públicas en la información empresarial, expresa el estado de la imagen en canales controlados.
El acceso a internet revisa algunas de las funciones de las webs corporativas y replantea el predominio de los medios.
En la aprehensión o percepción personal, la que delimita y define en concreto estas imágenes de organizaciones, contamos además con interlocutores y mediadores fuera de los medios.

Comentario en ordenar una selección de citas sobre la imagen corporativa

2009-10-05T13:12:32Z

1. J.C. Losada (5), la imagen es el resultado global de la apreciación que tiene cada persona (atributos racionales y emocionales) de una empresa.

2. Morales y Enrique (7), las instituciones que no tienen un catálogo tangible sufren de la necesidad de aparecer de los medios con una orientación coherente e información integrada. El público liga la marca a la empresa, el factor tangible de marca, se posiciona en la mente de los usuarios para que sea identificada en el mercado.

3. Norberto Míguez (2), "La imagen corporativa está constituida por retazos de lo que la empresa ES, lo que la empresa HACE y lo que la empresa DICE. Por tanto, esa imagen también está constituida por cómo se manifieste su esencia, por cómo desempeñe su labor y por cómo exprese sus mensajes". El único problema que le veo a esta definición es que, desde mi punto de vista obviamente, lo que la empresa ES, HACE y DICE son conceptos relacionados con la identidad, la imagen supondría lo que el público piensa sobre que ES, HACE y DICE dicha empresa.

4. J.C. Losada (3), Relación de la acción de los medios con la imagen. Sobre la labor de los medios como herramienta de influencia en la opinión de los ciudadanos.

5. Norberto Miguez (6), Intentar involucrar de alguna manera a los consumidores en un comportamiento social determinado, favoreciendo la imagen de la empresa. Acciones de tipo ético de las empresas que proporcionan un valor calculado a su imagen.

6. Javier Callejo (4), Todo lo que se dice en internet es con intención publicitaria, importan más los resultados destacados de los buscadores que lo que sale en los medios. Todo es autopublicidad.

7. J.C. Losada (8), Las apariciones de las empresas y organizaciones en los medios tienen una fuerte consecuencia en la comunicación interna. Importancia de la opinión de los públicos internos a la empresa.

8. Liliana Guevara (1), Visión de una imagen proactiva, que la empresa controle la imagen a través de los medios. Desde mi punto de vista veo un fallo en esta definición, y es que efectivamente puede haber una imagen proactiva de cara a los medios; la empresa puede controlar la difusión de dicha imagen en los medios; pero la imagen se genera en las "cabezas y corazones" de los públicos, ¿hasta qué punto puede controlar ésto una empresa?

No es lo mismo lo que los medios digan de una empresa que lo que los públicos opinen de la misma, supone una retroalimentación difícilmente mesurable en comparación con el feedback de medios. Las encuestas cualitativas (aún siendo anónimas) no funcionan porque siempre tienen un cierto grado de sesgado, si te camuflas entre los públicos y lees sus opiniones en su hábitat natural desde la no-interacción modificas (aunque en menor parte que la encuesta) las opiniones (recordemos el principio de indeterminación de Heisenberg), pese a ello y centrándonos en los resultados cotejados de un feedback y otro se suelen dar casos en que la imagen proyectada por los medios y la opinión de los públicos no coincide. Por ello veo una cierta cojera a la hora de hablar de una imagen proactiva, lo veo factible de cara a proyectarla en los públicos, que no es lo mismo que éstos lo asimilen y "crean" en ello.

Comentario en ordenar una selección de citas sobre la imagen corporativa

2009-10-05T12:56:27Z

En las citas propuestas, a mi forma de ver, se define el concepto de imagen de corporativa, de manera general, desde dos puntos de vista. Estos son los siguientes:

a) En primer lugar, se entiende la imagen corporativa como todo aquello que la empresa es (incluyendo en ello las manifestaciones que hace de forma planificada) para que un público –interno o externo- la identifique como organismo independiente con valores propios. Desde esta perspectiva, el esfuerzo por crear una identidad vinculada a un mundo simbólico que el público pueda llegar a conocer y asimilar se convierte en algo esencial. En este caso, crear imagen corporativa es algo más que la preocupación por lo que dicen los medios de la organización, aunque éstos sean un factor necesario. Podría decirse que es una idea global del concepto, que se centra en atender y gestionar con lo que los públicos piensan acerca de la organización.

Dentro de esta manera de entender la imagen corporativa se situarían las citas de autores como Norberto Mínguez al describir que la imagen corporativa como un valor añadido diferenciador y necesario para incentivar el consumo en un mercado saturado para hacer reaccionar a los públicos de manera emocional o afectiva. De la misma forma, Losada en Los medios de comunicación como generadores de imagen corporativa hace referencia al concepto como una percepción personal sobre una organización, en definitiva, la percepción del público sobre aquello relacionado con la empresa. Este autor no hace sólo presta atención a la comunicación externa, sino que ve la necesidad de la gestión de la imagen también a un nivel interno de la organización, puesto que los efectos de ésta pueden ser incluso más decisivos que los de la comunicación externa. Siguiendo la misma perspectiva, Morales y Enrique aportan la idea de la necesidad de coherencia e integración en la estrategia comunicativa para que la marca institucional o corporativa se posicione en la mente de los usuarios de determinada manera. De la misma forma hace referencia al público interno como factor transmisor y generador de imagen al que se le debe prestar especial atención.

b) En segundo lugar, hay autores que al referirse al concepto se centran de forma muy destacada en la importancia de los medios a la hora de transmitir imagen corporativa. De hecho, casi se hace una relación directa de lo que es la imagen corporativa de una empresa con lo que dicen los medios de la organización, de ahí a que para los autores acordes a esta perspectiva cobre suma importancia hacer una comunicación controlada para ser transmitida al público a través de los medios. Esta idea iría más ligada a un modelo de comunicación unidireccional, al estilo de la propaganda.

Siguiendo esta forma de ver la imagen corporativa empezaríamos con Liliana Guevara, que identifica de forma directa lo que dicen los medios con la imagen corporativa, valorando en términos de gestión de imagen tan sólo la comunicación externa. En la misma línea, Norberto Mínguez afirma la causa- efecto de las informaciones que trasmiten los medios en términos de valor de imagen en cuanto a la inversión en Responsabilidad Social de las organizaciones. De forma extrema, tanto Callejo al identificar el uso publicitario de las web para construir imagen como Antonio Castillo al afirmar la decisiva importancia de las organizaciones como fundamentales generadores de noticias, se hace mención unívocamente al potencial de los medios como principales generadores y transmisores de imagen corporativa, dejando encerrados en el armario factores decisivos como la comunicación a públicos internos, lo que sería una comunicación más efectiva y directa.