Explica la competencia de la sala de prensa corporativa en tratar y responder de los asuntos principales en los que se involucra la imagen y la presencia pública de una organización.

Explica qué concepto prefieres de reputación y algunas competencias profesionales para lo/as comunicadore/as que derivan de esta idea.

Describe acciones de branding y sus diferencias con respecto a otras comunicaciones corporativas.

Expón las principales aportaciones hispanas en la conceptualización de la imagen organizacional.

Expón tres interpretaciones actuales del entorno de la cultura digital y sus implcaciones para los grupos sociales y las organizaciones.

¿En qué sentido se pueden diferenciar los perfiles profesionales del DirCom y del Community Manager?

Alcance y limitaciones de la web para gestionar la imagen empresarial

¿Cuales crees que deberían ser las obligaciones fundamentales de la Dirección de Comunicación en una organización?

¿Cuáles son los instrumentos accesibles y eficaces para establecer el alcance de la comunicación de imagen de una organización?

La introducción de un Internet más social (Web 2.0) ¿justifica hablar de una nueva edad de la comunicación?, como propone la entrada sobre tres edades de la comunicación corporativa.

1. imagen corporativa

web, posicionamiento en internet, plan de comunicación, patrocinios, campañas

2. comunicación interna

materiales y flujos informativos, acciones de actualización y comunicación

3. responsabilidad corporativa y reputación

códigos de conducta, congruencia en las acciones corporativas, asociaciones implicadas, relaciones e información con stakeholders

4. medios de comunicación

sala de prensa, informaciones por públicos, análisis de contenidos y gestión de comunicación pública, comunicación de marketing

5. eventos y protocolo

actos públicos, manual de etiqueta corporativa y reuniones corporativas

6. relaciones institucionales

eventos públicos, canales y necesidades de proyección

En el debate para priorizar competencias de la dirección de comunicación, entendida no como área jerárquica sino transversal (distribuida, colaborativa), concluimos esta "jerarquía" para representar las tensiones de la comunicación de dentro hacia fuera de la organización:

• de la comunicación interna y la identidad dentro y fuera de internet
• a las responsabilidades directas e indirectas y la relación con los stakeholders implicados
• hasta la difusión en relaciones con medios, campañas de publicitarias o o eventos institucionales

Esta visión clásica marca justo el orden contrario de prioridades cuando se trata de organizaciones 2.0 (social business, etc) que se consituyen por la demanda de servicios en grupos ya relacionados, o incluso establecidos como redes o comunidades virtuales.

Los "públicos digitales" (micro o meso) en relación pueden tener una definición de objetivos y de identidad compartidos, con más definición incluso que los stakeholders de las relaciones públicas situacionistas o que los públicos de los medios de comunicación en las perspecitvas clásicas en la academia y en las grandes corporaciones (corporates).

Pocas revistas se atreven con un monográfico de relaciones publicas, revisaré los dos únicos de años pasados.

En España hace dos años el número 7 de Sphera Pública  incluía un artículo de James G. Hutton explicando que las relaciones públicas van más allá de la comunicación y que la reputación (como tal) no es gestionable. En él Paul Capriotti demandaba algo más de esfuerzo teórico para justificar esta inacabada disciplina, en concreto, con el apoyo en la tradición de la interacción, donde se mueve la relación con stakeholders.

El número actual de Razón y Palabra se centra en las relaciones públicas combinando declaraciones de relacionistas latinoamericanos con larga experiencia junto a textos más académicos. He seleccionado una decena de citas de estos artículos en ComuniSfera (en Tumblr).

Sobre la fundamentación de las relaciones públicas creo que la revisión conceptual que recoge Paul Capriotti en el número 70 de RyP nos devuelve a la indefinición. Siguiendo a (Fombrun. 2001: 293; Gotsi y Wilson. 2001: 29) afirma Paul que la reputación resulta de la comunicación con los stakeholders de las organizaciones. Pero añade que la base conceptual de la idea de reputación es la misma que la base nocional del concepto de imagen en comunicación corporativa.

Cuando Capriotti estuvo en mi Facultad dando su curso de doctorado hace unas semanas, hablamos de estos temas, como es comprensible. Y creía entonces que manteníamos también cierto acuerdo en sus diferencias. Aunque cada vez más autores defiendan que la imagen y la reputación son construcciones de los receptores.

Creo que hay diferencias en la percepción global obtenida a partir de la información y publicidad leída en medios de comunicación y portales institucionales o corporativos. A esta percepción lectora venimos llamando imagen corporativa (por ejemplo, aquí o aqui).

Sin embargo la conversación en blogs y otros medios sociales, sobre los servicios públicos y los productos de consumo, extienden la experiencia de usuario/as con sus grupos y comunidades. Esta microcomunicación (o meso comunicación según su tamaño) también incluye stakeholders o públicos interesados en la actividad y vida de las organizaciones, institucionales, empresariales o del tercer sector.

La evaluación y la estimación que supone un juicio de reputación estará fundada también en informaciones mediáticas, pero se fía y cuenta más con las conversaciones, aunque sean digitalmente mediadas. Solo tiene cierto sentido recuperar en este contexto, la "gestión de imagen" cuando se trata de gestión de interacciones en blogs corporativos o institucionales, sometidos a criterios editoriales y de participación en comentarios bien especificada.

En los medios sociales  más autónomos -cuando no personales e indepedientes del todo- no se pretende imponer unos criterios editoriales corporativos. Y los asuntos se tratan desde los puntos de vista de los interlocutores. Por ejemplo, en este blog, la línea editorial la marca el programa de un curso de comunicación corporativa aprobado por una universidad. Pero la participación depende del interés que susciten las cuestiones para mis estudiantes, para otros profesionales o para cualquier persona a la que interese esta entrada.

Quien no está de acuerdo en que la reputación se forma por este intercambio en socialmedia es libre y bien recibido. Los de este curso mantenemos nuestro interés en seguir aprendiendo. Y como se trata de comunicación, parte de la cuestión se resuelve conociendo hacia dónde se desplazan las bases nocionales de nuestra conversación y de nuestro interés. Como la reputación se ha desplazado tanto desde el anterior contexto de los medios, pensamos que ahora la reputación nace en los medios sociales y desde luego más clara y más firme que en las revistas corporativas o en las intranets de las organizaciones.

1. El anciano habla de la comunicación como de algo que se presupuesta y planifica. Y debió ser así, en las Corporate. Pero la planificación y la gestión de imagen ha sido más bien un ideal para la comunicación corporativa en la mayoría de los paises fuera de sus principales ciudades. De haber una fórmula de esta etapa de la comunicación corporativa sería:

Image  =  f (messages) [Media + Advertising + Marketing comms ]

"la imagen es directamente directamente proporcional a la claridad y cantidad de mensajes corporativos emitidos, tanto por las relaciones con los medios informativos que difunden noticias, como por la publicidad y el resto de la comunicación de marketing".

2. El adulto de Tiziano es alegoría de unos medios y unos públicos más fragmentados. A lo largo de las últimas décadas se abrieron posibilidades regionales de comunicación, alcanzando sostenerse medios y públicos, tanto nacionales como locales. No compite con la memorabilidad y notoriedad de las grandes marcas en la etapa de la comunicación masiva o de los medios dominantes, pero otros logosímbolos logran visibilidad en la comunicación pública utilizando menores escalas. El paradigma pragmático, la fórmula de la imagen pierde parte de su seguridad y de su eficacia.

Social Knowlegge Context = [ Image + local image1 + local image2 + local image3...  ]

3. En la infancia, ya casi adolescencia de internet, migran tanto los grandes grupos, y sus medios y centrales de comunicación, como los medios y las empresas locales. Tenemos que ir pensando en rehabilitar mucho de las relaciones públicas porque la oportunidad para organizaciones menores, encuentra en estos años unas condiciones más iguales o comparables. La imagen seguirá siendo una batalla de alcances, ahora insuperables con las marcas dominantes en internet. Sin embargo, no lo tienen tan fácil en trasparencia, credibilidad y reputación. Una planificación y una comunicación más sinceras y cercanas deben demostrar hasta dónde llega a cumplirse el paradigma de la reputación.

¿Stakeholders or Organizational Reputation?

• situación en el contexto previo How Sociable, Surchur,
• medir socialmention buscando en todo (all), medir conversaciones en Same Point;
• noticias o post votados por lectores en wikio.es, menéame.net, chuza.org,

seguimiento de conversación e investigación de interacciones

• boardreader, backtype
  para seguir hilos y participantes en foros
• conversation tracker en BlogPulse, tracker con registro en Icerocket,
• análisis de competencias digitales ( la fuerza, pasión, frecuenciay sentimiento) con socialmention,

herramientas en trabajo etnográfico

• sistemas de registro (microblog mutliformato, por ejemplo: tumblr),
• archivo y análisis de conversacione
• visualizaciones
• seguir los autores más activos (top users) en socialmention, en google groups y en friendfeed
• localizar otros sitios dónde comparten y publican,
• compartir sus fuentes más interesantes y seleccionar un reducido grupo de autores como bundle- network en delicious)

• microposts por twingly o socialmention/microblog,
• crear alertas de noticias o de la web,
• integrarlas en un lector de feeds como bloglines o google reader con otras fuentes especializadas de expertos

Gestión de información y de imagen

• gráficos de trends en Blogpulse,
• etiquetas thagoo, blogscope.net,
• blogs por temáticas en Bloguzz, o
• palabras clave en blogs, news, redes... whostalkin, addictomatic

La comunicación digital en una comunidad o en redes:

• votación social de noticias en wikio.es, menéame.net, chuza.org
• etiquetas sociales en Delicious,
• buscar temas en blogs Bitácoras.com, google blog search y technorati/tags o búsqueda de posts

• focalizaciones del discurso o lecturas según principales tipos de públicos en el espacio en comunicación

• etiquetas o palabras clave en las primeras cabeceras locales  (nube de etiquetas locales, por ejemplo en Wrodle)

• otras comparativas y diagramas cronológicos (tipo trends) tasmbién combinando medios

• mención social (cómo se etiqueta en la zona (folksonomías) y marcas compartidas o marcación social, en espacios de votación social de noticias inglés, español, galego, en flujos de conversación en tiempo real

• y contrastación contextual: antología de microposts relacionados y de comentarios a entradas

• corresponde delimitar el sentido actual y operativo de reputación pública

Partimos de la selección en el microblog de citas e imágenes (reputación en ComuniSfera)

- una idea mediática o más pluralista de la reputación: el debate se sitúa entre una idea de reputación como opinión publicada y difundida sobre una organización (C. Fombrum) y otras delimitaciones por parte de institutos y organismos que ofrecen cuantificaciones según públicos (también internos, etc) La idea de reputación por distintos públicos es reciente y problematiza las formas de evaluar este conocimiento en cada uno de ellos (distintos impactos del marketing, etc).

- de nuevo una subjetivización comunicada: la reputación se apropia el carácter subjetivo (percepción, aprehensión) que en textos anteriores se atribuían a la imagen. La evaluación de expresiones subjetivas sobre marcas y organizaciones no es directa, aunque contamos con aplicaciones que permiten acercarnos a datos similares a los que teníamos antes sobre audiencia e impacto de la comunicación mediática. La suma o recopilación de vivencias u opiniones personales reúne comentarios similares (aunque pueden proceder de contextos bien distintos)

- se piensa que la pluralidad y la "sinceridad informal" son parte de los rasgos que aportan credibilidad y confianza al concepto y valor de la reputación corporativa que de instrumentalizarse perdería el sentido y el valor que le caracteriza.

• de afinar en torno a la reputación terminaríamos de perfilar los límites conceptuales de la imagen que iniciaron este curso:

Entre las distintas representaciones de la imagen que seleccionamos (en ComunSfera) encontramos algunas que ofrecen características de ia imagen de la organización como algo difundido por medios de información y hasta el momento controlable a través de acciones publicitarias y políticas de relación con los medios.

Con la digitalización se desdibujan estas fronteras (clase pasada: organización, medio, etc.), pero quizá con la idea de reputación asentemos niveles de comunicación en y en torno a las organizaciones y personalidades.

• en primeros paises
• de las 35 empresas del IBEX español
• de las 30 primeras empresas en Galicia
• deficiencias y limitaciones en webs de primeras empresas gallegas

Estudios académicos de webs corporativas también hablan de:

la necesidad y dependencia de los medios de información
• las ONG's como otras asociaciones necesitan de los medios para mostrar su actividad y extenderse (Castillo)
• La actividad informativa de las ONG's debe orientarse a criterios de interés y selección editorial en los medios y sólo secundariamente referirse a sus necesidades y pretensiones (H González)
• incluso la comunicación de las ONG's se espectaculariza para encontrar difusión en medios (Castillo)
• Asociaciones y ONG's deben perfilar su canal para conseguir visibiliad mediática (G Orosa)

los valores actuales y los temas de interés para focalizar las información corporativa
• En los modelos teóricos para RSE no se contempla de modo suficiente y adecuado el papel de la comunicación (G Perdiguero)
• la acción económica ocupa menos información que la acción social o medioambiental en las webs de primeras empresas nacionales (Moreno-Capriotti)

las salas de prensa como las nuevas mediadoras con la información mediática, pero también con los medios sociales
• en las webs de empresas de primeros paises tecnológicos hay sala de prensa, no en todos los formatos, ni suficientemente orientadas a los medios (Ruiz Sanromán)
• faltan salas de prensa en webs corporativas y definición de interactividad con sus públicos (Costa-Túñez)

Para conseguir información de audiencias o tráfico web en portales grandes podemos

• BlogPulse (hoy de Nielsen)
• Alexa.com
• Compete.com
• Google Insights

Exigen registro o descarga y controlan o comparan desde un sitio

• Piwik.org - open source
• Google Analytics
• SiteMeter
• StatCounter
• Crazyegg.com/

Sobre redes sociales

• Feedjit
• Google Blog Search

Sobre descargas

• Mininova

Con lo poco que yo sé de datos me parece más seguro leer a Gemma en su blog Dónde está Avinash cuando se le necesita, Adríán Segovia con el blog Audiencias on Line en Fílmica, Elena Enríquez, Ismael El-Qudsi, o el blog de The Cocktail Analysis (donde nos hospedamos) y eTc, claro.