Veamos si podemos salir de esas ideas de que la comunicación necesita estudios precedentes, sesudas reuniones y una detallada planificación y calendario para alcanzar
- los objetivos de las organizaciones,
- los objetivos de los comunicadores y
- los objetivos de los públicos.
1. Crisis
Como las crisis no son algo extraordinario en la vida de las
organizaciones, puede que queramos tener protocolos o prever modos de actuación en situaciones desagradables, pero posibles.
Tomo estas siete reglas de los profesionales Llorente y Cuenca.
(en la selección de casos de comunicación de Juan Pedro Molina). Pero en este blog hemos citado otras y podemos encontrar más sobre comunicación de crisis y también del Prestige (un artículo, una tesis comparando la información en TVG y RTP)
2. Tendencias sociales
Como contraejemplo de nuestro afan organizador sugiero un minuto ¿de relajación? mirando el tráfico en Hanoi (que tomo del blog de Juan Freire). ¿Eres de los que se apuntan a proponer una rotonda?
3. Responsabilidad Social Corporativa
La mayoría de nosotros piensa y aconseja que las organizaciones vayan comunicando lo que hacen por su sociedad y su entorno. Si embargo, empresas ejemplares en otros aspectos no suelen aprobar en esta comunicación social más ordinaria. Angeles Moreno con Paul Capriotti, estudian lo que llaman comunicación social corporativa o comunicación sostenible a partir de lo que dicen las webs de las grandes empresas "españolas" en el IBEX 35. (Revista ZER ,21, pdf desde el blog de Paul).
4. Comunicación Local
Si nos vamos a los contextos locales, veremos que los medios locales suelen tener una fragilidad financiera y personal, que los hace demasiado dependientes de sus anunciantes y de las subvenciones oficiales. La información política y empresarial se puede decir que se paga. Las lnoticias positivas hans sido pagadas, al menos durante un par de semanas por los anuncios y los eventos que se ofrecen a los informadores. Pero no duran toda la vida, pasado el ingreso (o la deuda), la imagen suele empeorar.
En época electoral los anuncios empresariales se planifican menos, porque las agendas locales las suelen copar los anuncios y los eventos de los partidos. Pero pasadas las elecciones vuelve a ser buen momento, salvo que sea verano. En ese caso, volveremos después de elecciones y veraneo, con la publicidad empresarial.
Para no caer en equivocaciones deberíamos ver si cada una de estas cuestiones obedece a lógicas distintas aunque nos empeñemos en llamarlas con parecidas palabras:
1. información de crisis no tiene porqué alcanzar ser verdadera (reconcible) comunicación que alcanza una mayoría de la opinión social informada. Por muchos esfuerzos que intenten sus gestores el cambio de actitudes sólo excepcionalmente es inmediato.
2. la linformación social no parece controlable, y menos con su difusión en redes
3. la información empresarial a la sociedad no se llama comunicación (social, sostenible...) por conseguir gran éxito de público y menos acuerdo con lo que el público opina de esa información
4. en la información local patrocinada, quizá también llamada comunicación institucional, sólo se puede hablar de comunicación cuando aparecen datos que interesan a los locales, cuando se practican políticas de trasparencia. Es muy malo que el ciudadano sienta que la Administración o la empresa ocultan agujeros negros (blog de Casimiro López).
En general en todas estas situaciones falla la confianza sin la cual es imposible la credibilidad, es decir, la comunicación.
La comunicación es lineal porque "la comunicación se dirige hacia adelante y al hecho de que no puede hacerse retroceder una palabra ya emitida" DANCE. Las conductas observadas y expresadas en el pasado, no se puede transformar en el futuro, si fue una comunicación positiva o negativa, tendrá las mismas características sin evolucionar en el tiempo, porque se consideren
Saludos desde Cuenca Ecuador, mi nombre es Joel Berrezueta estudiante de comunicación social de la universidad estatal de Cuenca, se que la comunicación es la parte mas importante en nuetra vida personal y colectiva, ya que el ser humano está en constante comunicación,segun lo que usted a publicado puedo ver que es un experto en esta ciencia, por lo que ruego su ayuda par realizar uno de mis capitulos del trabajo final de grado que se refiere a comunicación, y el proceso comunicativo, seguro de contar con su valiosa ayuda, anticipo mis agradecimientos, sime da la oportunidad de compartir con usted el proceso de mi tesis, me sentira honrado de su comentario.
Yo en tu lugar no trataría tan lineal y sólidificada la comunicación. Ni siquiera los documentos y obras en que se registra son tan estables.
Claro que hay persistencia de lo comunicado, pero sujeto a revisión. La historia es un nuevo relato de lo sucedido, pero no tiene por qué ser más informativo o exacto que el relato anterior. Depende de cada comunicación, el acuerdo y la evaluación de lo alcanzado.