Gráfico interactivo de La Vanguardia.
Se puede ver en el post de Domentalista Enredado. En comentarios y en ComuniSfera propongo otra identicación de agentes o contextos implicados en el proceso.
También sigo a Marcos Ros en lo de los
Once pecados en la Gestión del Conocimiento
- No definir suficentemente lo que se entiende por conocimiento o no explicar de forma clara el propósito de la empresa.
- Poner énfasis en el almacenamiento de conocimientos en detrimento de su flujo.
- Considerar el conocimiento como algo externo a las mentes de los miembros de la organización.
- No comprender que el propósito de la Gestión del Conocimiento es conseguir que éste sea compartido.
- Prestar poca atención al conocimiento tácito
- Separar los conocimientos de su uso.
- Menospreciar el pensamiento.
- Dar más importancia al pasado y al presente que al futuro.
- No dar la suficiente importancia a la experimentación.
- Sustituir el contacto humano por el contacto tecnológico.
- Intentar desarrollar medidas directas del conocimiento.
FAHEY, L. PRUSAK, L. The eleven deadliest sins of Knowledge Management. California Management Review, Vol.40, Nº 3 1996. (En El documentalista enredado)
Para ampliar o matizar ideas se puede ver esta misma categoría de gestión de conocimiento en blogs como los de Juan Freire y Ramón Ananos.
Para leer y comentar: Perfil y roles del nuevo gestor del conocimiento de Itziar Ortega (perfil en la red social Neurona )
Aunque sea un poco largo me gusta la sinceridad y el planteamiento que Itziar Ortega hace en 2005 del Perfil y roles del nuevo gestor del conocimiento en Infonomía, la red de profesionales implcad@s en estos procesos. Tiene una concepción de la intelectualidad y de la comunicación muy separada de la vida "real" y del trato en las organizaciones, me gustaría que se equivocara, pero no sé si tiene razón)
"Estoy un poco cansada de que amigos y familiares me sigan preguntando aquello de ¿pero qué es eso de la gestión del conocimiento? ¿Qué hace un gestor del conocimiento? ¿Qué es un knowledge manager? ¿Pero eso existe? Así que he decidido dar mi propia definición del término basada en mi experiencia en este sector.
Hay algunos artículos de personas más doctas que yo sobre el mismo tema, cuya lectura NO recomiendo pues responden a una realidad extraña a nuestro país y alejada del momento actual (finales del 2005).
Antes de seguir adelante es necesario aclarar que no hay un perfil único de gestor del conocimiento, de la misma forma que no existen dos organizaciones iguales. Por esta razón, lo que sigue es una definición aproximada y subjetiva que pretende arrojar alguna luz sobre un aspecto bastante olvidado (y defenestrado) en los libros y artículos del management en España.
Además, el título de este escrito incluye la palabra "nuevo" porque he querido dibujar un perfil que responde necesidades prácticas y de negocio, frente a ese "antiguo" gestor del conocimiento con un perfil más intelectual y poco preocupado por los objetivos del negocio. También es nuevo porque describo un profesional capaz de aglutinar funciones que anteriormente caían bajo la influencia de otras áreas como la documentación, los recursos humanos, el marketing y la comunicación, la calidad, sistemas de información y ¡hasta los servicios generales!.
Misión del knowledge manager
Desarrollo y liderazgo de función corporativa de gestión del conocimiento, con objeto de contribuir a la eficacia y eficiencia de la organización, a la calidad de los resultados, así como a la consecución de los objetivos del negocio.
Objetivos
-Desarrollo e implementación de estrategias de información y conocimiento.
-Liderazgo de iniciativas transversales de localización, adquisición, generación, transferencia y salvaguarda del conocimiento y la información.
-Diseño e implementación de soluciones, herramientas, políticas y procesos que contribuyan al aprovechamiento y uso efectivo de los sistemas y tecnologías de la información.
-Aseguramiento del cumplimento de la legislación en cuanto a protección de datos y capital intelectual (marcas, patentes, copyrights).
Perfil profesional
Licenciado con postgrados o master. Experiencia como técnico y en gestión. Mínimo 5-10 años si el puesto exige rol directivo. Preferiblemente con experiencia internacional. Inglés muy alto. Otro idioma deseable. Conocimientos prácticos de tecnologías de la información.
Áreas de la empresa en que se enmarca este rol
Aconsejo: Dirección. Organización. Calidad. I+D.
Rara vez: en marketing (salvo en marketing online y también en diseño de producto o I+D comercial)
Desaconsejo: Comunicación. Recursos Humanos. Sistemas de información (esto último sería un craso error).
Situación ideal: Siempre mejor en línea de negocio que en área horizontal. Lo ideal sería un gestor del conocimiento por línea de negocio y un CKO a nivel corporativo en organizaciones grandes. En empresas de menor tamaño, algunas de las funciones de GC pueden ser desarrolladas a tiempo parcial por directivos y técnicos de línea, con la coordinación de un knowlege manager corporativo a tiempo completo.
Será un directivo o mando intermedio pero siempre deberá tener acceso directo a la alta dirección.
Sectores productivos en los que se encuentra
Principalmente en servicios profesionales (consultoría, servicios legales, agencias de comunicación). Banca. Administración pública. Asociaciones profesionales. También en algunos sectores industriales especializados como el químico o el farmacéutico.
Tipo de organización
Empresas grandes y medianas. En España casi siempre multinacionales. Servicios de la administración pública. Servicios de salud.
¿Qué hace un knowledge manager?
[Debido a la amplia gama de funciones que ha de ser capaz de desarrollar este profesional, a continuación incluyo sólo un esquema de las mismas. En el anexo figuran con detalle las tareas que competen al gestor del conocimiento].
1.Gestión de la información y la documentación
2.Diseño de herramientas de organización y difusión del conocimiento
3.Gestión de la comunicación interna
4.Gestión del aprendizaje organizativo
5.Gestión del cambio y la innovación
Interactúa con las áreas de: Dirección, Organización, Calidad, Sistemas, Recursos Humanos, Marketing y Comunicación.
Las funciones del Knowledge Manager se extienden a todos los procesos del conocimiento del esquema siguiente:
Procesos del conocimiento:
Localización
Auditoria de información
Knowledge maps
Vigilancia competitiva
Búsquedas de información
Adquisición
Selección (descripción de puestos y perfiles)
Selección bibliográfica y de bases de datos documentales
Desarrollo
Aprendizaje organizativo (Formación y desarrollo)
Sistemas de desarrollo competencial
Fomento de la innovación (comunidades de práctica, revisiones de proyectos, lecciones aprendidas, participación en proyectos I+D, en foros profesionales, etc.)
Organización
Diseño funcional de herramientas de gestión del conocimiento
Gestión de contenidos
Gestión documental
Gestión de archivo y biblioteca
Desarrollo de taxonomías
Salvaguarda
Cumplimiento de la legislación vigente en protección de datos, marcas y patentes, copyrights, confidencialidad, etc.
Transferencia
Comunicación interna (intranets, boletines, alertas, mejores prácticas, etc.)
Comunicación externa (contenidos web, newsletters, estudios)
Planeamiento de espacios corporativos
Gestión del cambio
Calidad. Rediseño de procesos. Diseño organizacional. Gestión por objetivos.
Desarrollo de políticas y procedimientos.
Sus funciones engloban por lo tanto, las tradicionales de un área de documentación, las del área de desarrollo de personas, las de comunicación interna, parte de las de comunicación externa, servicios web y organización.
¿Cuánto gana?
La remuneración de estos profesionales es muy variable y estará en función del sector y del tipo de organización en que se encuadre. También dependerá de su experiencia y de las funciones a desarrollar.
Perfil personal y habilidades
Resistencia al fracaso. Trabaja bien en entornos de incertidumbre. Proactividad. Capacidad de toma de decisiones. Aprendizaje rápido. Adaptabilidad a entornos de cambio. Empatía. Buen comunicador. Dotes de liderazgo y dirección de equipos. Motivador. Buen organizador. Dirección de proyectos. Capacidad de análisis y síntesis. Redacción. Comunicación verbal. Hablar en público. Formador.
Conclusión
Más de uno se habrá sorprendido ante esta descripción de qué es y qué hace un knowledge manager. ¡Tanta es la confusión sobre el rol del famoso CKO! En España éste profesional es un ave rara pues los empresarios no son conscientes de los beneficios que reporta esta función, ni de su rentabilidad al aglutinar funciones que antes caían sobre varias personas.
La culpa de esta situación la tenemos en parte los propios profesionales del sector que no hemos sido buenos vendedores de nuestro valor. Por otro lado ha habido un exceso de "intelectualidad" en la definición del rol del gestor del conocimiento y no se han aportado datos tangibles ni mediciones efectivas del beneficio que esta función aporta a la organización.
También es importante el hecho de que una de las aplicaciones más importantes y más olvidadas de la así llamada gestión del conocimiento es el desarrollo de nuevo conocimiento es decir, la innovación. Todos sabemos que en España se innova poco y mal, y que estamos desaprovechando nuestro gran potencial creativo como país.
Por esta razón aquí nos hemos focalizado en los aspectos y aplicaciones menos rentables de la gestión del conocimiento, tales como la gestión documental o la comunicación interna, que se englobarían principalmente en los procesos de transferencia y organización.
Nos hemos olvidado sin embargo, de qué parte de la responsabilidad de este profesional está en la adquisición y desarrollo del conocimiento por lo que deberá de tener responsabilidad directa sobre aspectos como la formación, el desarrollo competencial o la adquisición de nuevos conocimientos a través de la colaboración con el área de selección de personas.
Finalmente, a pesar de los 20 años que ya ha cumplido la gestión del conocimiento, esta función aún no se ha consolidado en nuestro país debido a una patente escasez de profesionales multidisciplinares, que tiene sus raíces en el sistema educativo español. Los headhunters y agencias de colocación confirmarán que aquí seguimos apegados a las etiquetas profesionales bien definidas (economista, informático, director de marketing, ingeniero industrial, jefe de ventas), por lo que no encuentran salida fácil perfiles nuevos como especialista en redes sociales, gestor del cambio o responsable de procesos de aprendizaje organizativo. Sin embargo, en otros países como el Reino Unido, Canadá o Australia, estos profesionales son objeto de una gran demanda y de una remuneración media-alta.
Resumiendo
El gestor del conocimiento es un perfil híbrido que requiere un conjunto de conocimientos y competencias muy extenso. El knowledge manager es una mezcla de consultor, investigador, analista, estratega, vendedor, líder y gestor. Profesional de amplia cultura, domina al menos dos idiomas y tiene experiencia en entornos multinacionales y en dirección de proyectos.
Se caracteriza por su afán innovador, curiosidad innata y gran capacidad de aprender. Se mantiene al día en los últimos avances tecnológicos y tendencias de gestión empresarial, así como en todo lo referente a su sector de actividad.
Se adapta a múltiples sectores y áreas de la organización. Dispone a la vez de visión global de empresa, visión de proceso y visión de negocio. Trabaja bien en segundo plano, en entornos de incertidumbre y cambio constante. Orientado a la calidad y al negocio.
En países como el Reino Unido es un profesional muy demandado y bien remunerado (casi siempre por encima de las 35000 libras). Sin embargo, en España apenas hay demanda de esta función y, cuando existe, los salarios están muy por debajo de esa cifra, por lo que no se adaptan a la preparación y experiencia que requiere el puesto.
Se entiende que seamos tan pocos."
Itziar Ortega (Octubre 2005)
Hay otros muchos artículos de la misma autora y de otros que también se pueden comentar y servirán para debatir. Que cada uno escoja el que desee. Algunos se pueden ver en la categoría de gestión del conocimiento en Sappiens.com.
Un sitio clásico con documentación y relaciones entre profesionales de esta especialidad en Gestión del Conocimiento.com .
Aunque la intelectualidad puede ser perniciosa no está de más que sepamos cómo se origina o que modelo sigue la transmisión colectiva de conocimientos, de este asunto no me ocupo en este blog. Alguna idea del problema de fondo lo planteó Bueno Campos en 2004 (sólo para reflexionadores compulsivos)
El texto de Itziar Ortega resulta, cuanto menos, desalentador . Parte de que la definición de que el gestor de comunicación no está clara dentro de la profesión. Cada uno de estos profesionales, al igual que las empresas, es distinto y por ello nos aproxima una definición tipo del mismo: es un profesional que aglutina competencias que antes recaían en otros tales como la documentación, los recursos humanos, el marketing, la comunicación...Tienen gran capacidad para aprender, son innovadores y están al tanto de las últimas tendencias en el terreno de la tecnología y la gestión empresarial. Son personas cultas, que dominan los idiomas y muy polivalentes.
El problema es que en España este tipo de trabajador no está bien valorado, los empresarios no tienen en cuenta su rentabilidad y valía. Itziar señala como posibles culpables los propios profesionales del sector por no ser "acérrimos defensores de su valor". Relaciona la gestión del conocimiento con la innovación y señala a esta como talón de Aquiles de nuestro país y como problema de fondo de la mala implantación de una cultura organizativa donde impere la figura del gestor del conocimiento. Sin embargo, señala que este profesional si goza de distinción y reconocimiento en países como Reino Unido y Canadá.
A título personal decir que creo que la gestión del conocimiento y la figura del gestor es un elemento fundamental dentro de la organización. Entiendo el aprovechamiento de su trabajo en el seno de la empresa en un sentido constructivo: si nosotros como empresa nos conocemos bien, sabemos quiénes somos, cómo trabajamos, cuáles son nuestros puntos fuertes y débiles, en que contexto estamos, quiénes son nuestra competencia etc etc, seremos más eficientes,haremos mejor las cosas y, en definitiva, obtendremos mayores beneficios, fin último de toda corporación.
Durante toda la semana pasada en que se trató en clase el tema de la gestión del conocimiento, no entendí nada; me parecía como si se hablara en otro idioma o como si me estuvieran presentando una nueva profesión, de la que yo, desde luego, nunca había oido hablar. En un principio pensé que se debía a las carencias conceptuales que, a menudo, tenemos los complementos de formación, y quizás haya sido así, sin embargo después de leer un poco sobre el tema, creo que todo se debe al atraso empresarial (entre otros) de España con respecto a otros países del mundo.
Para empezar, en el 80% de las páginas que he consultado, el tema de la gestión del conocimiento se aborda en inglés, algo que demuestra que, desde luego en España, no hemos sido, ni mucho menos, pioneros en este tema. Personalmente, estoy muy de acuerdo con lo comentado por Itziar Ortega en su artículo del 2.005, por lo menos de esa manera me he podido forjar una idea aproximada de lo que es un gestor del conocimiento. Entiendo del mismo modo que ha de ser una persona muy polivalente, capaz de aglutinar funciones que a día de hoy se realizan por separado en otros departamentos tales como: marketing, comunicación, recursos humanos, documentación, etc. Así, ha de ser una persona formada en algún master o potgrado en la materia, que maneje varios idiomas, una persona culta, siempre con acceso a la alta dirección a la que aconsejará en múltiples materias, deberá de adaptarse a situaciones de cambio constantes, resistirse al fracaso, buen comunicador, tener dotes de liderazgo y motivación y algo muy importante, fomentar la innovación y el desarrollo de nuevo conocimiento en todos los estamentos de la organiación. Una figura por tanto, que en España sólo encontraremos en las organizaciones multinacionales o en aquellas tremendamente innovadoras que se han formado en este tema. Y la verdad es que, aunque considero que un gestor del conocimiento es importante e incluso esencial en cualquier empresa mediana o grande la verdad, si pienso en empresas conocidas de mi entorno me cuesta ver esta figura integrada en la misma, ya no por el tamaño de la emrpesa sino por la mentalidad y el "saber hacer" de sus directivos, socios o accionistas, puesto que estoy prácticamente segura de que, por mucho que se les dijera o formase en el tema, nunca llegarían a entender la necesidad de este tipo de profesional ya que se rigen por la regla de: "Las cosas se hacen así porque siempre se han hecho así y es la mejor manera de hacer las cosas". Asimismo en el artículo de Itziar Ortega, y siempre desde mi punto de vista se describe al profesional en gestiónd el conocimieto de una forma un tanto idealizada creo yo, la verdad es que, según lo leído, sería una persona que aglutina tantos privilegios que roza la perfección: amplia cultura, master o postgrado, experiencia en el tema, dotes de liderazgo, motivador, domina varios idiomas, experiencia en entornos multinacionales y dirección de proyectos, afán innovador, curiosidad innata, gran capacidad de aprender, al día de los últimos avances tecnológicos, se adapata a múltiples sectores y áreas de la organización, visión global de empresa, de proceso y de negocio, trabaja bien en segundo plano, en entornos de incertidumbre y cambio constante, resistencia al fracaso, proactividad, capacidad de toma de decisiones, empatía... En definitiva una persona bastante difícil de encontrar en España que cada año, a lo sumo podrá sacar dos o tres personas de este tipo, principalmente por el tipo de sistema educativo y formación que impera en nuestro país. Desde luego me parece una profesión dura y que requiere muchas cualidades y conocimientos y creo, por tanto, que debería de estar muy bien remunerada como en el caso del Reino Unido por la enorme complejidad del cargo.
Por otra parte, he leido un artículo muy interesante en Sappiens.com de Marisol Wesson que, aunque es del año 2.001, me ha hecho reflexionar de muchas cosas. El artículo se centra en las 12 reglas del Profesor Jeffrey Pfeffer que explican porque logramos tan poco y lo que se debe hacer para lograr algo en la empresa. Así se podría resumir el artículo en los siguientes puntos:
- El saber algo, requiere hacer algo con eso, es decir, se requiere trabajar duro para que las cosas sucedan y se conviertan en hechos.
- Existen excelente comunicadores; pero en muchas ocasiones no tienen ni siquiera la certeza de que lo que dicen, efectivamente pueda ejecutarse.
- Se puede ganar a la competencia, pero el conocimiento no es suficiente, hay que traducirlo en hechos basados en el mismo.
- Si las empresas desean moverse del saber a la implementación, necesitan desarrollar una cultura más permisiva, que tolere el error. La gente debe tener la posibilidad de probar para convertir sus ideas en acciones.
- Aprender tiene un precio y la emrpesa debe de estar dispuesta a pagarlo.
- Las empresas a menudo confunden el hablar con el hacer. El confundir el hablar con la acción es un grave error.
- El tomar una decisión no quiere decir acción, se trata del primer paso en el proceso de implementar.
- Muchas empresas se centrar en los programas y en el contenido de los mismos enlugar de aprender a base de prueba y error.
- Muchas empresas centradas en: "Aquí las cosas siempre se han hecho de esta manera porque es la mejor forma de hacerlas, porque siempre las hemos hecho así".
- Más mediciones no simrpe implican mejores resultados, a veces se están midiendo tantas cosas que ya nadie les pone atención.
- la competencia interna entre unos y otros puede ser aplicable en el terreno deportivo; pero cuando tiene que ver con el aprendizaje, la gente opera mejor cuando actúa en un terreno no competitivo.
- Hay que intentar que el futuro sea mejor que el presente y ello implica que la organización debe pensar en el futuro desde ya, en lugar de quedar anclada en su pasado o presente.
Personalmente, estoy de acuerdo en todos estos puntos, por lo que considero que la combinación entre los dos artículos de los que he hablado conjugan una buena aproximación al tema de la gestión del conocimiento, o al menos, a mi me han servido para forjarme una idea (quizás no del todo acertada) de lo que implica el tema en sí.
Alumna (supongo Zeltia) expone y describe bien esta "nueva profesión", que sorprendida y enfadada descubre Ángela. Solo dos comentarios: en lo que seguís una al comentario de la otra sobra algo ya dicho más arriba. Leeros más despacio os ahorra intervenciones tan largas. Ambas explicaciones son suficientemente claras. No estoy de acuerdo con que la gestión del conocimiento sea exclusivo de las corporate o de los grandes grupos. También allí se encuentra un freno y poderoso, en las rutinas y el caracter institucional con que se trata bastante de su comunicación. Sin embargo ahi ejemplos de valiosa gestión del conocimiento en pymes. Coincido en que los estilos empresariales pueden ser una rémora bastante generalizada. Pero no es cierto que todos los pequeños emprendedores estén de espaldas. Entre los nuevos emprendedores es dónde más recepctividad encuentran estas ideas. Salid de los textos académicos a las redes sociales (E-Conozco, Neurona y demás) para ver cómo el nivel de debate no está lejano de lo que aquí iniciamos.
Una entre mil propuestas de blogs para pymes que le tomo a Bel LLodrá , Archikubik . ¿No se pueden sacar adelante espacios cómo éste?
(Por problemas técnicos no he podido subir antes lo que a continuación os expongo)
Al hilo de lo dicho en las anteriores sesiones y sobre todo haciendo hincapié en una de las cuestiones que más se han hablado en el aula: la dimensión empresarial y contexto de la gestión de conocimiento, multinacionales vs. pymes; quiero acercar un artículo de Itziar Ortega Paniagua del 2005.
En este escrito la autora relata la importancia de la gestión del conocimiento en las pequeñas empresas, derrumbando de paso, la creencia de que la GC es sólo factible en las grandes organizaciones donde pueden hacerse grandes desembolsos de dinero y tiempo en sistemas informáticos varios o caros consultores.
Como “demostración” Itziar propone un ejemplo sencillo que parte de la formulación de tres preguntas sobre un pequeño negocio, en este caso un comercio de ropa deportiva: Objetivo de mi empresa, Puntos clave para conseguir ese objetivo, Qué se necesita saber en relación a cada uno de los puntos clave.
Respondiendo a las cuestiones fijaremos qué necesitamos saber para que nuestro negocio avance. El siguiente paso es preguntarnos: ¿Quién lo sabe? Pues bien, quién más sabe sobre los gustos de los clientes de mi pequeño negocio son las personas que lo atienden. La autora recomienda en este punto que se realicen consultas periódicas a los dependientes, evaluando, analizando los cambios y haciendo una revisión de stocks. La información que se acerque será muy valiosa para la rentabilización del almacén.
Para finalizar su artículo, Itziar Ortega escoge la siguiente frase a modo de conclusión: "Gestionar el conocimiento no requiere gastar dinero en informática ni en consultores. Gestionar el conocimiento únicamente requiere la voluntad de hacerlo".
Después de haber leído artículos de toda índole, identifico dos vertientes de la gestión de conocimiento. Por un lado encuentro a un profesional definido, especializado en numerosos campos de conocimiento (texto de Itziar Ortega en el que se habla del perfil del knowledge manager), un valor seguro que encuentra en la visión de futuro su herramienta más codiciada (vigilancia tecnológica). Por otro lado identifico en la gestión de conocimiento una condición más “terrenal” en el que el querer es poder (como bien dice el artículo señalado anteriormente). La mejora de la gestión pasa por su planteamiento. Incluso una pequeña empresa tiene la oportunidad de investigar y analizar acerca de su actividad. La cuestión es que en esta segunda vertiente no se tiene consciencia de las virtudes, ni siquiera del mismo término, en cambio los progresos son factibles y el aprovechamiento de las oportunidades de la GC se extienden a la realidad empresarial que vive el pequeño negocio.
gracias, Patricia por tu paciencia y por apostar por el paso a paso y la concreción. Claro que es posible y además eficiente.
Esta empresa nos ha optimizado todo el flujo de trabajo de forma óptima: http://www.ciberfor.com/Soluciones_DAM.htm .
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