comunicación interna
1. En auge. Hasta hace bien poco era la menos valorada en comunicación. Los administrados, empleados, pero también medios, socios o incluso voluntarios se consideran insuficientemente informados. (Noticia, vía Cristina Aced)
2. Formas y públicos internos. La comunicación interna define su forma y sus contenidos según el momento del ciclo de vida en que se encuentre y por los grados de relación con la estructura y las actividades de las organizaciones.
- comunicación crítica (no tiene por qué ser un momento negativo):a generada en momento críticos: fundacional, lanzamiento de proyectos, crisis de identidad, crisis de imagen pública
- información de acuerdos y negociaciones: Las circulares o boletines o cualquier tipo de acta de acuerdo que
consigne en la organización el estado de pareceres con respecto a una cuestión. Pueden aparecer de modo simplemente informativo entre las noticias de una intranet o como publicaciones corporativas. - comunicación social ordinaria: Los espacios de comunicación informales, quizá en foros o en blogs de acceso restringido a miembros o colectivos participantes en la organización.
- La información periférica o local y cualquier otra información
general (¿global?) que pueda ser "traducida", "interiorizada" en relación con los procesos y actividades de una organización. - Escenarios, displays, observatorios, salpicaderos digitales integrando actualidad o tendencias en los entornos relativos de la organización (entrada del curso pasado)
Las fronteras entre comunicación interna y externa se difuminan (Benito Castro)
3. Niveles de la comunicación interna (Benito Castro)
- Informar
- Seleccionar motivos (también hay fallos), canales y estilo o tono.
- Subrayar la política comunicativa de la organización e intentar implicar al destinatari@
- Mantener los canales abiertos para que la comunicación, el diálogo pueda seguir si se desea terminada la información de tod@s.
4. Competencia y situación en la organización. Los profesionales discuten su dependencia orgánica de personal o de dirección y el perfil competencial de los comunicadores internos
- Como un asunto de conseguir atención, de"estilo", de selección y filtro de contenidos a compartir en la organización. En el fondo hay un debate sobre quienes son los más capacitados para gestionarla. A lo mejor no es una competencia de recursos humanos, sino de periodistas, hoy "comunicadores polivalentes". Así lo tratan, Foro de Recursos Humanos, Julen Iturbe, Alfredo Costa, Paco Barranco,
- Como aplicación depende de Recursos Humanos para la profesionalización de equipos y creación de ambiente productivos y agradables en Espacio del Dircom,
- Como aplicación depende Dirección en unos de sus objetivos básicos, el refuerzo del liderazgo (explícito), en Manfredi
- Otras fuentes profesionales o experienciales:
Revista Referencias, artículos sobre recursos humanos, organización y comunicación interna.
5. La comunicación interna institucional plantea retos de motivación y clima, no sólo por la magnitud de la corporaciones o instituciones. También están periodificadas y afectadas por los momentos regulativos y electorales (techos de la estrategia institucional interna). Algunas grandes corporaciones emplean entrevistas aleatorias, como cata de los sectores en la organización. Lo cuentan: Administraciones en Red, Casimiro López.
6. Crisis de cohesión en las organizaciones. Jorge Fernández en Salud y Gestión, recoge un buen análisis de los problemas de comunicación en los hospitales (hasta varios miles de profesionales). Los equipos directivos coinciden en que es su reto principal para implantar un nuevo modelo de gerencia.
La dispersión y heterogeneidad del personal es muy alta.
Individualmente se sienten más de su servicio (especialidad) y los
problemas se los achacan al "Hospital" o la "Residencia". Los servicios locales o regionales de salud se proponen como solución una red integrada.
¿Puede mejorará la comunicación en los hospitales integrando más
miembros, más dispersos y por lo menos tan distintos como los que ya conviven en el funcionamiento diario de un centro sanitario?
* Ronnie Moscol, decano del colegio de relacionistas públicos en
Piura, Perú demuestra la debilidad de la comunicación interna en
grandes empresas y en instituciones peruanas. Parece sugerir la
centralización y el fortalecimiento de unidades o departamentos
especializados, a veces en Lima, muy lejos de Piura, (noticia en el blog de su Facultad).
El problema de la comunicación interna en América Latina (noticia de un estudio; no porque en Europa sea diferente)
Este tipo de medidas en pymes son más fácilmente viables como
servicios subcontratados fuera de las organizaciones en función de sueficiencia tras un tiempo de prueba. Pero, ¿con qué información experimentamos? ¿Una comunicación interna externalizada?
6. ¿Tecnología? Sólo en la tecnología no está la solución. Es muy valiosa en lo que exige que reconsideremos de rutinas y estructuras que hemos institucionalizado y que han dejado de alcanzar los fines comunicativos que pretendían.
url del gráfico
Actualización de la comunicación interna en nuevos formatos según Blogs Corporativos (Claudio Bravo)
| Comunicación Interna 1.0 | Comunicación Interna 2.0 |
|---|---|
| Comunicación operativa | Comunicación estratégica, misión, visión y valores |
| La información y el conocimiento es fuente de poder y conservarla permite manterse en la posición |
La información y conocimiento son fuente de poder pero debe ser compartida con libertad para que todos la usen para mejorar |
| Los que señalan problemas en la organización son provocadores |
Los que señalan problemas están comprometidos con la organización y contribuyen en la mejora de ésta |
| Lealtad significa obedecer y hacer lo que quiere mi jefe |
Lealtad significa poner las propias habilidades al logro de la misión y no a los objetivos de una persona en particular |
| No me corresponde a mí detectar problemas y señalar fallas. Mi jefe podría molestarse |
Soy tan responsable como cualquier otro para detectar problemas que nos afectan a todos. Mi jefe lo va a valorar |
| Sé lo que tengo que hacer y no necesito los comentarios de nadie para hacer mi trabajo |
Los comentarios e ideas de los demás me ayudan a mejorar. Siempre puedo aprender de los demás |
| A nadie le interesa lo que yo pueda pensar o decir |
Mis opiniones e ideas son valoradas e interesan en la organización |
| El espíritu de equipo significa no cuestionar la política de la organización |
El espíritu de equipo significa participar plenamente en un intercambio de ideas y opiniones divergentes |
Propuesta de una actualización de comunicación interna con microblogging, en este caso con Twitter (Benito Castro).
7 comentarios
Estimados colegas:
El motivo de este mensaje es anunciar el lanzamiento de la revista Perspectiva Latinoamericana on line en www.perspectivalatina.com.ar.
Perspectiva Latinoamericana es una revista de investigación en ciencias sociales sobre América Latina. Cada edición aborda un eje temàtico distinto. Es una publicación con proyección interncional. La primera edición aborda el tema: "Política y procesos políticos en América Latina y el Caribe" y contamos con investigaciones de diversos países del continente con una visión plural y multiperspectiva de problemáticas locales y nacionales.
La revista cuenta un prestigioso Comité Científico Nacional y un Comité Científico Internacional compuestos por importantes acaémicos provenientes de distintas disciplinas de las Ciencias Sociales y Humanidades para evaluar a los trabajos científicos o ensayos que envían los académicos latinoamericanos con el fin de ser considerados para su publicación. También cuenta con el aval de reconocidas instituciones regionales.
Nuestro objetivo principal es contribuir en la formación de científicos sociales latinoamericanos, promover la investigación científica, difundir y poner en circulación conocimiento e información científica, intentar revertir el flujo de información Norte/Sur y acortar la brecha entre ambos polos. Es nuestra meta intentar construir una mirada multiperspectiva, multidisciplinaria e intercultural de la realidad política, económica, cultural y social de nuestra región con el fin de proponer análisis alternativos del escenario latinoamericano y caribeño desde una perspectiva latina y contribuir al enriquecimiento de la comunidad académica latinoamericana y a su desarrollo profesional.
Estimados colegas, los invitamos a visitar nuestro sitio y los estimulamos a participar de la segunda convocatoría para el envío de trabajos. El eje temático de la segunda edición es "Políticas de comunicación, economía política y desarrollo en América Latina". Para mayor información consultar en nuestra página: www.perspectivalatina.com.ar o contactarse a jgalera@perspectivalatina.com.ar; info@perspectivalatinoamericana.com.ar
Por favor, esperamos contar con su valiosa colaboración para difundir esta iniciativa entre la comunidad académica de toda América Latina, especialmente entre aquellos nativos de los países más pobres de Centro América y la Región Andina.
Saludos cordiales,
Lic. Julieta Galera.
Editora de Perspectiva Latinoamericana.
Buenos Aires -Argentina.
27 nov 2007 | 04:20 PM
Estupendo resumen. Me lo guardo como oro en paño para masticarlo despacio. Mantenemos conversación en el blog.
28 nov 2007 | 06:57 AM
Yam, no me gusta estas relaciones públicas, prefiero decidir el sitio donde avisar de estas cosas, cuando decido avisar. Me valen tus mensajes recibidos en varios de mis correos. saludos
Julen, ojalá fuera un resumen. No pasa de piezas de puzzle pendientes de encajar. saludos
28 nov 2007 | 01:59 PM
Bueno Dani, me ha quedado claro que la cosa está muy difusa...esto parece como el barco de las .com; todo el mundo se sube al carro de la comunicación interna pero pocos saben hacia donde baja la cuesta.
Sin embargo, una vez detectado el problema..¿Por qué no trabajamos sobre propuestas prácticas? He visto alguna como el caso de reunirse con 2000 empleados.
¿Podemos dedicar la clase a bien escuchar algunas que conozcas bien a tratar de proponer entre todos?
¡Aquí estoy estrenándome en comentarios!
28 nov 2007 | 09:56 PM
Bien por salir al ruedo, Rubén.
Llevo años desconectado del mundo profesional, pero podemos intentar montar un caso en vivo y en directo. No sé cómo saldrá. Se me ocurre que podíamos hacerle propuestas a una hipotética ONG . Para ir cogiendo pistas se pueden leer estos consejos y ejemplos de una propuesta anglosajona.
29 nov 2007 | 12:01 AM
Coincido con Rubén que que a comunicación interna é difusa e as veces facer unha reunión informativa nunha empresa pode convertirse nunha reunión da comunidade de veciños...
Unha comunicación interna de tipo asambleario e colaborativo (coido que se apoxima a idea da 2.0)pode resultar perigosa polo antes exposto. Poden aparecer máis preguntas que respostas.
O que me chama a atención do sistema 2.0 é o dereito de opinión. Hoxeen día tal é como esta o mercado laboral e a inestabilidade dos postos de traballo, dar poder de opinión os teus compañeiros sobre o teu traballo a min pareceme moi perigoso, pois dubido amplamente da boa fe de xente a hora de achegar ideas e suxerencias. Non sei se me explica ben... a xente confunde liberdade con libertinaxe e a comunicación reverte en ruido.
Igual é que parto dunha visión moi pesimista do ser humano, pero en competencia coido que resulta dificil ese tipo de comunicación colaborativa.
Agardo saber os resultados de traballar sobre a comunicación interna dunha ONG. Eu deixo aqui unha pregunta: Sería mellor un modelo de comunicación interna asambleario ou compromisario?
Un saúdo xa me contaredes quetal foi.
2 dic 2007 | 10:49 PM
Me he encontrado esta interesante referencia en un libro que me he comprado ayer mismo (con el sugerente título de "Todo lo que sabes es mentira" www.desinfo.com).
"Una norma de organización a gran escala funciona así: cuanto más dinámica es una iniciativa masiva, más comunicación interna hace falta para sostener el trabajo en equipo de sus partes. Por ejemplo, en todos, excepto en los animales y plantas más simples, sólo un 5% de ADN se dedica al "trabajo de verdad" del ADN, la munufactura de proteínas. El restante 95% se ocupa de la organización y administración, supervisando el mantenimiento de las operaciones corporales o incluso de la mera interpretación del libro de reglas de la corporación "impreso" en una cadena de genes" (fragmento recogido del artículo de Howard Bloom LA REALIDAD ES UNA ALUCINACIÓN COMPARTIDA, tomado de Global Brain: The evolution of Mass Mind from Big Bang to the 21st Century de H.Bloom)
Ya veis que no soy el único al que le gustan las metáforas ;d. Estoy seguro de que este libro me dará pié a otros comentarios, mientras no os lo presto podeis r viendo de que va eso de www.desinfo.com (por curiosidad más que nada). Pq a fin de cuentas lo que pas dentro de una organización es tb cuestión de opinión pública.
Por cierto esto no es un enlace patrocinado y tampoco me he terminado de leer el libro (:D)
3 dic 2007 | 02:08 AM
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