14- Información publica para la gestion de comunicaciones internas ( o de dentro a fuera)
(espacio colectivo en construcción)
Además de la información relativa a las tareas y prácticas en la organización, como indica Patricia, es relevante para la redefinición organizacional y aún más lo es el material y las comunicaciones que se generan en los periodos de ajuste o de evolución en las organizaciones (comunicación de riesgo o de crisis como comunicación interna).
Quedan bastantes cambios para que nos animemos a hablar en las organizaciones a las que tratamos. No concreta mucho, pero Koldo Saratxaga da una gran importancia a la filosofía que le ha llevado a encumbrar al grupo Irizar (en el blog Administraciones en Red). ¿Eso cómo se hace a cualquier escala?
La información de origen interno a las organizaciones debe generar una comunicación y un flujo en todas las direcciones que deban conocer las alternativas y planteamientos que se generan. No podemos hablar de una comunicación interna suficiente cuando se realizan síntesis y divulgaciones con una periodificación inferior a las apariciones publicitarias en medios masivos, por señalar un índice.
Como opcion, hay que considerar los blogs de directivos y empleados que poco a poco se van extendiendo entre medianas y corporates. La decisión de hacer públicos estos espacios personales de trabajadores no parece adecuada a todos los tipos de empresa o para organizaciones con estilos personalistas de dirección.
La comunicación interna en instituciones crea sus propias vías y rutinas paralelas al sistema establecido de información para defenderse de la planificacion interelectoral de quienes ocupan los cargos políticos de dirección de comunicación. Una extendida aplicación de este tipo de programas genera una contrainformación ante los intentos de encauzar en el sistema la comunicación interna institucional.
Además presindir de la participación de técnicos y funcionarios, como cuando se plantean en directo la comunicación con los administrados o con los ciudadanos reduce la eficacia de la publicidad institucional que en muchos colectivos de públicos se recibe directamente como publicidad política o incluso sólo como publicidad electoral(ista).
Algunas entradas del curso pasado sobre la cuestión
4.2 Comunicación Interna
4.3 Consideración, aspectos y técnicas profesionales de comunicación interna
5. Imagen y comunicación en la organización
6.2 Comunicadores y construcción cultural de pymes
7. Organización, comunicación y conocimiento
- 7.1 Bases cuantitativas y estructurales de la idea de organización
- 7.2 Principios y formas de cohesión en la organización
- 7.3 Comunicación y cohesión de grupo
- 7.4 Diferencia con la información directiva o información descendente
- 7.5 competencia comunicativa del trabajador del conocimiento
- 7.6 La información como materia y como resultado profesional
- 7.7 Algunas ideas para micro-comunicación
- 7- (Blogs) Blogs y comunicación en pymes
- 7. (Exp Prof) Tácticas de micro-comunicación interna a debate
Entradas en los enlaces seleccionados sobre comunicación corporativa:
comunicación interna
comunicación institucional
2 comentarios
Analizando lo dicho en clase y teniendo en cuenta lo leído en la red (www.fororecursoshumanos.com,
www.microsoft.com/spain/empresas/rrpp.mspx, www.capitalhumano.es ...), he encontrado varios puntos importantes a los que quiero hacer referencia sobre la comunicación interna. Referente a la correspondencia por epígrafes, sería el 14. Información para gestionar comunicaciones internas.
Me he centrado en esta cuestión después de leer lo escrito por Benito Castro sobre el desvanecimiento de las líneas que separan la comunicación interna y externa. Pienso que está en lo cierto y además creo que es muy importante tener en cuenta los cambios en el contexto en el que nos movemos, no solamente porque acabarán por afectar a todas las organizaciones (de hecho ya lo están haciendo) sino porque son una oportunidad más para marcar la diferencia respecto a nuestra competencia. La innovación es uno de los caracteres que más positivamente se valoran y que más beneficios trae a la empresa.
Hablamos de las nuevas respuestas digitales. Como bien dice Benito Castro, por primera vez tenemos en nuestra mano utilizar el diálogo como una ventaja competitiva sobre nuestros rivales. Reafirma esta idea la importancia de la comunicación interna como canal externo en el que proyectar nuestra imagen hacia fuera. A través de las herramientas digitales (blogs, wikis…) todos serán partícipes de la información que la empresa genere.
Entonces, ¿por qué no gestionar la comunicación interna de forma eficaz, sabiendo además que se trata de un paso intermedio que nos ayudará en la visión externa de nuestro negocio (casi un 2 en 1)? Debemos partir de que la más importante fuente de información de la que goza la empresa son sus empleados. Ellos tienen acceso a datos privilegiados y conocen a la perfección el funcionamiento interno. Insistiendo en esta idea, un estudio reciente habla de que menos del 50% de la plantilla de las organizaciones no valoran los beneficios sociales de la entidad para la que trabajan y además no se sienten escuchados por la misma.
(http://www.mercer.es/referencecontent.jhtml?idContent=1216570#pro...)
Para conseguir hacer realidad la anterior premisa, eficacia en la gestión de la comunicación interna, tenemos que marcar algunos puntos clave: todos los miembros de la empresa deben disponer de información suficiente relacionada con sus atribuciones (qué hacer y por qué) y por supuesto, han de conocer todo lo que esté relacionado con su puesto de trabajo (condiciones, obligaciones y derechos). Canalizar la información adecuadamente en cada momento también supone una tarea determinante para alcanzar nuestro objetivo.
El siguiente paso sería el traslado de la información a la esfera pública, bien a través del “boca a boca” o con herramientas más potentes (vía blogs de nuestros empleados por ejemplo). Actualmente, como dice Benito Castro, contamos con altavoces del todo más contundentes. En definitiva para gestionar de forma eficaz la comunicación interna hay que procurar que todos los individuos involucrados aporten algo, fomentar el uso adecuado de las herramientas (sean digitales o no) y promover el flujo de mensajes en todas las direcciones (360º). Todo esto repercutirá en un organismo expedito, eficaz y por lo tanto más competitivo.
8 dic 2007 | 07:07 PM
Con respecto al epígrafe 14, que versa sobre información pública para la gestión de comunicaciones internas, opino que el principal problema con el que nos solemos encontrar se debe a que muchas organizaciones no buscan como tal hacer comunicación interna, sino hacer la actividad por la cual se creó.
Precisamente, la comunicación interna permite llegar a hacer esa actividad mucho mejor. La idea consiste en planificar la comunicación para que sea funcional a los objetivos, ya que incluso la acción misma que hace la empresa es un elemento de comunicación.
El problema actual de las organizaciones, es que en su mayoría son informativas, pero no comunicativas. El “feed back” es esencial para una correcta comunicación interna, ya que si la organización no escucha, corre el riesgo de comunicar muy bien una información que no interesará nadie. Como sostiene María Gil-Casares en su blog, (http://comunicacioninterna-m.blogspot.com/) es esencial que la alta dirección esté convencida realmente de la importancia de la comunicación interna. Como comentábamos en clase, muchas organizaciones utilizan el e-mail para informar a los trabajadores, cuando lo ideal sería organizar, por ejemplo, jornadas de puertas abiertas, reuniones informativas (donde directivos y trabajadores pudieran interaccionar, enriqueciéndose así mutuamente). Es en este sentido donde se puede ver la importancia de las relaciones públicas a través de diferentes técnicas como publicity (muy empleada para generar corrientes de simpatía, pero que cuenta con algunos problemas) o el sponsoring, que requiere de una estrategia y un presupuesto (y que también cuenta con el problema de que este es capaz de generar una valoración pero no una imagen).
12 dic 2007 | 08:39 PM
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