(Espacio Colectivo en construcción)
En la línea en que comentaba Fran (en cea.es , Iago en su blog Influenciador recoge una serie de buenas presentaciones de Ceo's midíéndose con sus públicos ; en la selección destaca los aciertos. Es importante sintetizar en ejercicios y ejemplos concretos lo mejor y lo peor de lo que se propone como comunicación, pero sin quedarse sólo en aspectos narrativos o estéticos.
Un plan o un programa atiende a las tres grandes comunicaciones organizacionales que hemos indicado en este curso 1 comunicación pro-organizacional (inter y extra lindes), 2 comunicación con públicos, sostenedores o afectados por la actividad organizacional, y 3 comunicación social general. En todo plan tienen que incluirse formas plazos de evaluación de acuerdos, de resultados, de alcance en relación con lo que se pretendía comunicar.
En asunto de formas podemos partir de la propuesta de Cesar Alonso Peña (copio de su blog ):
Fases del plan de comunicación
1. Determinar qué queremos conseguir, cuáles son nuestros objetivos
2. Decidir a quién vamos a dirigir nuestra comunicación
3. Pensar cuál es la idea que queremos transmitir
4. Fijar el presupuesto con el que contamos (cuánto)
5. Seleccionar los medios apropiados y su frecuencia de utilización
6. Ejecutar el plan de medios y medir su impacto
En el siguiente enlace, se indica detalladamente cómo crear un plan de comunicación Haz clic aquí si quieres algo más resumido sobre cómo crear un plan de comunicación Y si prefieres un profundo artículo universitario especializado sobre cómo crear un plan de comunicación, pincha en este enlace
También es interesante este curso sobre cómo crear un plan de comunicación externa:
- Los
expertos aseguran que gran parte del desarrollo y supervivencia de una
empresa viene determinada por la imagen que proyecta hacia el exterior
y el interior. Para gestionar y lograr una valoración positiva de
nuestro negocio es recomendable la puesta en marcha de un plan de
comunicación. Introducción al plan de comunicación
- Las
empresas que apuestan por la elaboración de un plan de comunicación
esperan concretar al máximo todos los aspectos relacionados con la
comunicación de la compañía durante un determinado plazo de tiempo.
Pero desde un punto de vista menos general, la principal finalidad del plan es motivar a la plantilla y proyectar una imagen positiva exterior de la pyme, lo que incide directamente en el buen funcionamiento del negocio. Objetivos del plan de comunicación
- La elaboración, gestión, aplicación y cumplimiento del plan de comunicación
es esencial para obtener los resultados esperados. Realmente, no existe
una estructura universal, sin embargo, sí hay ciertos apartados que no
deben quedar al margen. Etapas del plan de comunicación.
Si quieres ejemplos prácticos de planes de comunicación reales y concretos:
- Plan de comunicación de proyectos de instituciones públicas, autonómicas y locales
- Plan de comunicación para una asociación
- Plan de comunicación para deportes
- Plan de comunicación para una institución educativa, universitaria, de enseñanza
- Plan de comunicación de un gran evento
- Plan de comunicación online, Internet
Entradas del curso pasado:
2.4 Comunicación Corporativa
5. Imagen y comunicación en la organización
5.1 Comunicación externa de las organizaciones
8.1 Sentidos de la microcomunicación y de la comunicación de proximidad
8.2 Las microempresas como agentes locales de comunicación
8.3 Plan de comunicación9 Comunicación en relación con el servicio
8.4 Notas sobre comunicación externa en algunos blogs
Comunicación y proyecto
Innovación como comunicación
Comunicación de la innovación
De la innovación como disciplina a la localización de la innovación (en 2.0)
Fragmentación de marco y contextosComunicación de start up
Entradas en los enlaces del blogroll sobre:
Comunicación Corporativa
Comunicación Externa
Respecto al análisis de los últimos temas de la materia realicé cuatro anotaciones diferentes, que por razones de espacio incluiré sólo dos en este comentario y otras dos en el siguiente. La razón es que son bastante grandes, y tampoco quería crear un "macro comentario".
Hablaré aquí de la imagen pública de la emprea y la comunicación interna (temas 13 y 14 respectivamente).Pido disculpas por no haber sido capaz de crear un enlace directo a las páginas.
13. INFORMACION vs IMAGEN (social/pública)
Pienso que la empresa tiene en su mano crear una buena imagen y estar secundada por una buena reputación si conoce y pone en práctica programas de Responsabilidad Social. A través de una web argentina especializada en este tema (http://www.comunidar.org.ar/responsabilidad.htm), he extraído algunas conclusiones que concuerdan con mis ideas sobre este tema:
-La responsabilidad social es un nuevo concepto que establece una estrecha relación entre el éxito de los negocios de la empresa con la percepción del cliente según el grado de compromiso o involucramiento social de la misma.
-
Compromiso con la comunidad de la empresa responde a una serie de acciones de diversa índole y que se dirige a las comunidades, regiones, países etc en donde opera e impacta su actividad económica.
Pasos a seguir en la creación de un Plan de Acción Social:
-Programas de acción social corporativo: proyectos de reinserción laboral, donación de equipos informáticos de segunda mano…
-Programas de acción social en colaboración con los RR.HH de la empresa: apoyo al voluntariado del plantel de la empresa, participación del RR.HH en emprendimiento de proyectos.
-Programas de acción social a través de los productos y servicios de la empresa: concesión de productos o servicios de la empresa sin cargo.
Los beneficios para aquellas empresas que aplican políticas de
Responsabilidad Social se resumen en cuatro aspectos:
1)Perfomance financiera.
2) Reducción de costos operativos.
3) Mejora de la Imagen de Marca y Reputación: Una empresa considerada socialmente responsable, puede beneficiarse de su reputación entre el público, así como de su reputación entre la comunidad empresarial, incrementando así la habilidad de la empresa para atraer capital y asociados.
4)Acceso al capital.
14. INFORMACIÓN-COMUNICACIÓN INTERNA
Para respaldar mi idea de la importancia de la comunicación Interna y su gestión me he remitido al blog de Maria Gil Casares, profesora de la Universidad Complutense. El artículo completo se puede encontrar en la web (http://www.comunicacioninterna-m.blogspot.com).
Las ideas clave son:
-La comunicación Interna puede crear valor dentro de la organización.
-Aporta un servicio a toda la compañía.
- Debería estar presente en todas las estrategias de la organización.
-Competencia del dpto de RR.HH y el de Comunicación.
- Crear una organización a nivel nacional que aglutine inquietudes e
intereses de los profesionales de la comunicación interna.
-Necesidad de crear comisiones de evaluación a posteriori con vistas a mejorar.
-Importancia de formar a la alta dirección en temas de comunicación para conseguir que se realice comunicación interna.
El blog cuenta además con más artículos relacionados, como el uso del Messenger como herramienta de comunicación Interna o la aparición de un canal de televisión interna en al empresa Unilever a través del cual los empleados se pueden enterar de las noticias más relevantes de su entorno laboral.
Aquí dejo la segunda parte de mi aportación: corresponde a los temas 15 y 16 (Comunicación Institucional y Comunicación Corporativa). Los enlaces de ambas partes creo que están bien.
15. INFORMACIÓN COMUNICACIÓN Institucional
Al hablar de institución casi automáticamente lo asociamos a organizaciones con estructuras monolíticas y exceso de burocratización. Pero la gestión de la comunicación de ellas supone un enorme trabajo. Tomando como referencia la web de la universidad Blas Pacal de Córdoba (Argentina) http://www.ubp.edu.ar/pagina231.html) donde se enumera el trabajo de un licenciado en comunicación Institucional he subrayado aquellos aspectos que me parecieron más importantes:
-Planifica y desarrolla las políticas de comunicación para organizaciones, empresas o instituciones.
-Asesora en imagen a personajes públicos.
-Desarrolla la imagen e identidad corporativa para empresas, comercios, fundaciones, cámaras, cooperativas, ONG´s,..
-Organiza las estrategias de comunicación para públicos internos y externos de las organizaciones.
-Proyecta, diseña y redacta publicaciones institucionales.
- Establece relaciones con la empresa.
- Produce comunicaciones y productos multimediales.
- Realiza la prevención y manejo de situaciones de crisis.
- Planifica y dirige áreas de comunicación y/o relaciones públicas.
- Desarrolla y gestiona empresas personales para asesoramiento de imagen o comunicación institucional.
- Es investigador en temas de comunicación.
Como podemos observar se trata de un trabajo tedioso donde podemos encontrar multitud de metodologías de las RR.PP. Esto apoya la teoría de la íntima unión de las RR.PP con la gestión de la comunicación tanto dentro como fuera de la empresa. El profesional debe dominar las técnicas de la comunicación y además vender una determinada imagen de la organización.
16. InformaciónComunicación Corporativa
He decidió centrarme para hablar de la comunicación corporativa en el blog de Iván Pino, linkeado a través de el blog de Juan Pedro Molina Cañabete de la Universidad Carlos III de Madrid que lo cita en el post “Ejemplos de Comunicación Corporativa en Internet”. La dirección es (http://ivanpino.com/?p=477) y describe el uso de Internet y sus redes sociales por parte de los dos principales partidos políticos para gestionar su comunicación corporativa:
-Expone que en temas de comunicación corporativa estamos “en pañales”.
-Tanto PSOE como PP emplean la Web 2.0 para promocionar a sus candidatos a la Presidencia del Gobierno en las próximas Elecciones de marzo del 2008.
- Los socialistas utilizan un marcador estilo menéame que comunica el carácter social de su programa, abierto a la participación de los ciudadanos. A través de esa aplicación, los usuarios de la Web pueden proponer medidas políticas y votar por las mejores propuestas. Fines y medios son coherentes. Como crítica expòne que sería interesante una contestación del propio Zapatero realizando valoraciones sobre las aportaciones publicadas.
-Los populares abren un espacio de su candidato en la red social Facebook que vale para proyectar su personalidad de líder centrista. La crítica se debe a que no es posible acceder al perfil del candidato a menos que se esté registrado y para ello hay que estar previamente admitido con el simpático apodo de “amigo de Rajoy”. Un espacio que pretendía permitir la comunicación libre y abierta acaba por convertirla en cerrada y conservadora.
Creo que este ejemplo ilustra perfectamente como la comunicación corporativa se está empezando a valer de la Red y sus recursos para llegar a sus públicos. Es más, que los dos principales partidos de España empleen redes sociales para hacer campaña es un claro ejemplo de que el campo de juego y los públicos están cambiando. ¿Sustituirán estas nuevas actividades a los mítines a la vieja usanza?
El problema de todo esto está en que es necesario aprender a usar las herramientas a nuestro alcance para que estas sean efectivas. Está bien “subirse al carro” de las nuevas tendencias en temas de conunicación, pero teniendo en cuenta que hay que saber cuáles son las reglas de juego.
Siempre me estoy quejando de que me cuesta ponerme en la piel del empresario, pues bien si os pasa lo mismo que amí serguro que esta web de Bic Galicia os puede dar una perspectiva de la situación de la empresa gallega.
http://www.bicgalicia.es/dotnetbic/Inicio/tabid/204/Default.aspx
En concreto este otro enlace puede ser bastante revelador ya que se trata de una serie de manuales de procedimientos estandarizados, que en definitiva nos puede servir para ver como hacen las empresas su trabajo:
http://www.bicgalicia.es/procedimientos/procedimientos.htm
Echarle un ojo, al prinicpio asusta pero com visión general si se puede entender. Tienen tb un boletín de noticias muy bueno pero, vamos que tampoco quiero que parezca que hago promoción de la página. Juzgar vosotros mismos.
Los días 12 y 13 se realizaron unas jornadas de comunicación en la Universidad. Uno de los ponentes expuso una serie de ideas que quizá puedan iluminarnos algunos de los temas más complicados:
El ponente fue Jorge Peidro, manager de Hill&Knowlton.
-Las RR.PP son simplemente : "Hacer las cosas bien y hacerlas saber". (Harold Burson)
-Considera que tanto estas como la comunicación deben evolucionar (ya no vale la tradicional nota de prensa)acorde con la audiencia, que el identifica como Stakeholder.
-ES importante controlar los líderes de opinión.
-No caer en el error de nombrar un único portavoz de la empresa, pues así sólo conseguiremos colapsar la información. Debemos tener en cuenta que dentro de una empresa existen diversos niveles de portavocía. Los pertinentes portavoces deben saber que pueden y no pueden decir en consonancia con la responsabilidad corporativa de la empresa. Además deben entrenarlos para aprovechar ante los medios todas sus apariciones públicas.
-Los consumidores son los mejores prescriptores, es importante tenerlos contentos.
-Comunicación interna, "efecto bio" : lo que es bueno por dentro se nota fuera de la empresa.
-La tendencia actual en la comunicación es la web 2.0.
Las fases que César Alonso describe se corresponde a las clásicas 5W: where, when, how, who y why.
Bueno es un modelo de innegable valor pero se refiere básicamente a Información, y aquí estamos hablando de Comunicación. Son dos cosas distitnas no las podemos tratar igual. Si esto no es periodismo no debemos emplear modelos informativos, pq no pueden contemplar un flujo de retroalimentación ni la posibilidad de que los emisores sean múltiples.
Esto ya es una propuiesta personal (me informaré despues para fundamentarlo) pero propongo sustituir esas 5 preguntas por otras 5 hechas desde el punto de vista de la comunicación, con elsguiente orden además:
-Why: Porqué comunicamos? (es la más importante en mi opinión y por ello la que requiere una respuesta mas compleja. Lógicamente todo comuinica pero ¿qué nos hace pensar que necesitamos dirigir esa comunicación? es la autentica pregunta)
-Where: Donde estóy y hasta donde quiero habarcar geográica y temporalmente como institución
-When: Cada cuanto tiempo tengo que comunicar, en que momentos la sociedad y la organización están listos para comunicarse
-How:De que recursos dispongo para establecer ese plan de comunicación: rec. humanos, financieros, de popularidad o notoriedad social...
-Who: quienes son nuestros públicos, y a través de quienes la empresa se comunica con el exterior y consigo misma
Bueno es una idea, y como me gusta decir la mejor forma de pagar una idea es con otra idea. Así que no os corteis.
En la página web de Servicio Pymes ofrecen unos consejos básicos para presentar un proyecto de empresa. Los dividen en dos partes:
-Redacción y presentación de un proyecto empresarial.
-Exposición de un proyecto empresarial.
Me parece una buena clasificación. Nosotros nos centramos en la exposición, la presentación oral, pero si decidimos utilizar el PowerPoint o cualquier otro software de apoyo, también tenemos que tener cuidado con la redacción. Por eso me centraré en los dos aspectos. Primero daré una serie de consejos sobre la redacción y después lo mismo sobre la exposición oral.
Primero, la redacción. Se supone que el apoyo que utilicemos no puede robar demasiada atención de los escuchas, pues si lo hace no nos oyen a nosotros. Por tanto, en esta redacción debemos ser breves, claros y directos. Ahí va una serie de consejos formales que me parecen acertados, extraídos del libro La cocina de la escritura, de Daniel Cassany:
-Frases cortas. Utilizar los puntos. Sin miedo. Mejor dos frases separadas que yuxtaposición. Mucho mejor dos frases separadas que coordinación. Y muchísimo mejor dos frases separadas que subordinación.
-Lenguaje concreto. Aplicable tanto a la redacción como a la exposición oral. Aunque hablemos delante de empresarios, de directivos o de los miembros de la RAE, es mucho mejor utilizar palabras comunes que tecnicismos o términos ambiguos. No utilizar “dilucidar” cuando queremos decir “esclarecer”. No utilizar “inquirir” cuando queremos decir “preguntar”. Ellos van a entender cualquiera de esas palabras, pero nuestro discurso va a quedar más fresco si huimos de los tecnicismos.
-Respetar el orden lógico de la frase. Es decir, sujeto, verbo y complementos. Mejor “Los ingresos de la empresa han subido un 5% respecto al año pasado” que “Respecto al año pasado, han subido los ingresos de la empresa un 5%”. O demás variantes.
-Cuidado con utilizar expresiones que puedan crear algún tipo de conflicto. Es decir, viva el eufemismo. Si tenemos que hablar de “ciegos”, mejor hablemos de “invidentes”. Y lo mismo para las expresiones sexistas. Nada de “los españoles”, “las mujeres de la limpieza” o “los directivos”. Mejor “la población española”, “el personal de la limpieza” o “el equipo directivo”. Que utilicemos los artículos “el” o “la” no implica sexismo. Sólo lo implica en el caso de que vayan seguidos de términos que poseen una “versión” masculina o femenina. Hay tanto españoles como española, pero la “población” es siempre un sustantivo femenino. Todo esto es más importante de lo que parece a simple vista.
-Esto es más cuestión de preferencias, pero yo, personalmente, prefiero utilizar la primera persona del plural antes que la primera del singular o que la forma impersonal. Si se trata de una exposición ante un grupo o un proyecto redactado, me refiero; ya sé que ahora estoy utilizando la primera persona del singular. Es decir, en esos casos prefiero referirme a un “nosotros” que a un “yo” o a un “nadie”. “Como habíamos dicho al principio...” queda, a mi parecer, mejor que “Como había dicho al principio...” o que “Como se había dicho al principio...”.
Y ahora, otros tantos consejos formales referidos a la exposición oral:
-Como en toda historia, arrancar bien. In medias res. No hacer una introducción lenta, sino meterse de lleno en el meollo. Incluso adelantar el final. “Me han sorprendido las conclusiones a las que he llegado en esta investigación. Jamás habría pensado que un logotipo de empresa pudiese llegar a matar”. Y, a partir de ahí, comienzas a explicar desde el principio. O con algo chocante; como ejemplo extremo: “Me he saltado muchos procedimientos habituales, e incluso alguno legal, para llevar a cabo esta tarea. Pero he conseguido lo que ustedes quieren”.
-Las pausas son muy importantes si queremos mantener la atención, ya que con las pausas se mantiene la tensión. No debemos tener miedo de hacer una pausa antes de “y”. Y tampoco de hacer una pausa antes de un “pero”. Pero no demasiado larga. La duración de un punto y seguido. Incluso aunque no haya nexos como “y” o “pero”. Esto ayuda a separar las dos partes de una frase y darles fuerza. No es lo mismo decir “Con mis análisis le salvé la vida a la organización más importante del país dos veces” que decir “Con mis análisis le salvé la vida a la organización más importante del país. Dos veces”. Con las pausas se logra ese efecto de fuerza.
-Repeticiones. Lo mismo, sirven para conseguir que lo que decimos suene fuerte. Y que quede claro que es importante. “Con mis análisis, con mis análisis le salvé la vida a la organización más importante del país. Dos veces”. Vamos ganando fuerza.
-Dejar el elemento clave para el final. Esta táctica retiene la atención a la espera de cuál es el elemento clave. Comenzamos adelantando algo que no soltamos hasta el final. Podemos aprovechar para incluir por el medio datos más densos, pues la atención de los escuchas está ahí, esperando a ver cómo va a terminar lo anunciado.
-Evitar los tartamudeos, las muletillas y los alargamientos de palabras. Queda muy chungo en este terreno escuchar a alguien diciendo “Po-porque si nos detenemos a... aaaaaaa... estudiar la evolución de-de nuestras ventas... pues, bueno... eeeeeh... eso”. Y se nos ha terminado la cuerda.
-El final es tan importante como el comienzo. Si acabas con un final explosivo, pero terminando sin terminar, el brochazo final queda chulo. A ver, no se trata de dejar algo en el aire como se puede hacer en una novela o en una película, pero si conseguimos, por ejemplo, pronunciar una frase que ella sola explique algunos cabos sueltos que hayan quedado atrás, puede quedar chulo.
PD: No sé qué demonios pasa que es la cuarta vez que envío esto. Las tres anteriores me dijo "enviado" y no aparecía nada. Si mañana aparecen cuatro comentarios iguales, la culpa es de mi conexión. Ai am sorri.
Vaya, y ahora me lo envía. Justo cuando le añado la posdata y justo cuando le quito los hipervínculos. Genial, pues iba a ser de alguna de esas dos cosas, de que le sobraban los hipervínculos o de que le faltaba una posdata. Quizá haya puesto mal el código. Aunque sea ya diré en clase cuáles eran las páginas web de donde saqué información, porque parece que todavía no tengo muy claro cómo manejar el HTML. Bueno, siento las molestias ocasionadas. Mil perdones. Daniel, si te encuentras con varios comentarios iguales, ai am sorry de nuevo, espero que se puedan eliminar. Te lo juro, esta conexión me vuelve tarao perdido. Creo que voy a ir a hacerte compañía al psiquiátrico. Lo dicho, lo siento.
En la página web de Servicio Pymes ofrecen unos consejos básicos para presentar un proyecto de empresa. Los dividen en dos partes:
-Redacción y presentación de un proyecto empresarial.
-Exposición de un proyecto empresarial.
Me parece una buena clasificación. Nosotros nos centramos en la exposición, la presentación oral, pero si decidimos utilizar el PowerPoint o cualquier otro software de apoyo, también tenemos que tener cuidado con la redacción. Por eso me centraré en los dos aspectos. Primero daré una serie de consejos sobre la redacción y después lo mismo sobre la exposición oral.
Primero, la redacción. Se supone que el apoyo que utilicemos no puede robar demasiada atención de los escuchas, pues si lo hace no nos oyen a nosotros. Por tanto, en esta redacción debemos ser breves, claros y directos. Ahí va una serie de consejos formales que me parecen acertados, extraídos del libro La cocina de la escritura, de Daniel Cassany:
-Frases cortas. Utilizar los puntos. Sin miedo. Mejor dos frases separadas que yuxtaposición. Mucho mejor dos frases separadas que coordinación. Y muchísimo mejor dos frases separadas que subordinación.
-Lenguaje concreto. Aplicable tanto a la redacción como a la exposición oral. Aunque hablemos delante de empresarios, de directivos o de los miembros de la RAE, es mucho mejor utilizar palabras comunes que tecnicismos o términos ambiguos. No utilizar “dilucidar” cuando queremos decir “esclarecer”. No utilizar “inquirir” cuando queremos decir “preguntar”. Ellos van a entender cualquiera de esas palabras, pero nuestro discurso va a quedar más fresco si huimos de los tecnicismos.
-Respetar el orden lógico de la frase. Es decir, sujeto, verbo y complementos. Mejor “Los ingresos de la empresa han subido un 5% respecto al año pasado” que “Respecto al año pasado, han subido los ingresos de la empresa un 5%”. O demás variantes.
-Cuidado con utilizar expresiones que puedan crear algún tipo de conflicto. Es decir, viva el eufemismo. Si tenemos que hablar de “ciegos”, mejor hablemos de “invidentes”. Y lo mismo para las expresiones sexistas. Nada de “los españoles”, “las mujeres de la limpieza” o “los directivos”. Mejor “la población española”, “el personal de la limpieza” o “el equipo directivo”. Que utilicemos los artículos “el” o “la” no implica sexismo. Sólo lo implica en el caso de que vayan seguidos de términos que poseen una “versión” masculina o femenina. Hay tanto españoles como española, pero la “población” es siempre un sustantivo femenino. Todo esto es más importante de lo que parece a simple vista.
-Esto es más cuestión de preferencias, pero yo, personalmente, prefiero utilizar la primera persona del plural antes que la primera del singular o que la forma impersonal. Si se trata de una exposición ante un grupo o un proyecto redactado, me refiero; ya sé que ahora estoy utilizando la primera persona del singular. Es decir, en esos casos prefiero referirme a un “nosotros” que a un “yo” o a un “nadie”. “Como habíamos dicho al principio...” queda, a mi parecer, mejor que “Como había dicho al principio...” o que “Como se había dicho al principio...”.
Y ahora, otros tantos consejos formales referidos a la exposición oral:
-Como en toda historia, arrancar bien. In medias res. No hacer una introducción lenta, sino meterse de lleno en el meollo. Incluso adelantar el final. “Me han sorprendido las conclusiones a las que he llegado en esta investigación. Jamás habría pensado que un logotipo de empresa pudiese llegar a matar”. Y, a partir de ahí, comienzas a explicar desde el principio. O con algo chocante; como ejemplo extremo: “Me he saltado muchos procedimientos habituales, e incluso alguno legal, para llevar a cabo esta tarea. Pero he conseguido lo que ustedes quieren”.
-Las pausas son muy importantes si queremos mantener la atención, ya que con las pausas se mantiene la tensión. No debemos tener miedo de hacer una pausa antes de “y”. Y tampoco de hacer una pausa antes de un “pero”. Pero no demasiado larga. La duración de un punto y seguido. Incluso aunque no haya nexos como “y” o “pero”. Esto ayuda a separar las dos partes de una frase y darles fuerza. No es lo mismo decir “Con mis análisis le salvé la vida a la organización más importante del país dos veces” que decir “Con mis análisis le salvé la vida a la organización más importante del país. Dos veces”. Con las pausas se logra ese efecto de fuerza.
-Repeticiones. Lo mismo, sirven para conseguir que lo que decimos suene fuerte. Y que quede claro que es importante. “Con mis análisis, con mis análisis le salvé la vida a la organización más importante del país. Dos veces”. Vamos ganando fuerza.
-Dejar el elemento clave para el final. Esta táctica retiene la atención a la espera de cuál es el elemento clave. Comenzamos adelantando algo que no soltamos hasta el final. Podemos aprovechar para incluir por el medio datos más densos, pues la atención de los escuchas está ahí, esperando a ver cómo va a terminar lo anunciado.
-Evitar los tartamudeos, las muletillas y los alargamientos de palabras. Queda muy chungo en este terreno escuchar a alguien diciendo “Po-porque si nos detenemos a... aaaaaaa... estudiar la evolución de-de nuestras ventas... pues, bueno... eeeeeh... eso”. Y se nos ha terminado la cuerda.
-El final es tan importante como el comienzo. Si acabas con un final explosivo, pero terminando sin terminar, el brochazo final queda chulo. A ver, no se trata de dejar algo en el aire como se puede hacer en una novela o en una película, pero si conseguimos, por ejemplo, pronunciar una frase que ella sola explique algunos cabos sueltos que hayan quedado atrás, puede quedar chulo.
Unas páginas web que hablan sobre lo mismo:
- Protocolo . Consejos para hablar en público.
-Curso de empresa. Lo mismo, pero en decálogo.
En la página web de Servicio Pymes ofrecen unos consejos básicos para presentar un proyecto de empresa. Los dividen en dos partes:
-Redacción y presentación de un proyecto empresarial.
-Exposición de un proyecto empresarial.
Me parece una buena clasificación. Nosotros nos centramos en la exposición, la presentación oral, pero si decidimos utilizar el PowerPoint o cualquier otro software de apoyo, también tenemos que tener cuidado con la redacción. Por eso me centraré en los dos aspectos. Primero daré una serie de consejos sobre la redacción y después lo mismo sobre la exposición oral.
Primero, la redacción. Se supone que el apoyo que utilicemos no puede robar demasiada atención de los escuchas, pues si lo hace no nos oyen a nosotros. Por tanto, en esta redacción debemos ser breves, claros y directos. Ahí va una serie de consejos formales que me parecen acertados, extraídos del libro La cocina de la escritura, de Daniel Cassany:
-Frases cortas. Utilizar los puntos. Sin miedo. Mejor dos frases separadas que yuxtaposición. Mucho mejor dos frases separadas que coordinación. Y muchísimo mejor dos frases separadas que subordinación.
-Lenguaje concreto. Aplicable tanto a la redacción como a la exposición oral. Aunque hablemos delante de empresarios, de directivos o de los miembros de la RAE, es mucho mejor utilizar palabras comunes que tecnicismos o términos ambiguos. No utilizar “dilucidar” cuando queremos decir “esclarecer”. No utilizar “inquirir” cuando queremos decir “preguntar”. Ellos van a entender cualquiera de esas palabras, pero nuestro discurso va a quedar más fresco si huimos de las palabras chungas.
-Respetar el orden lógico de la frase. Es decir, sujeto, verbo y complementos. Mejor “Los ingresos de la empresa han subido un 5% respecto al año pasado” que “Respecto al año pasado, han subido los ingresos de la empresa un 5%”. O demás variantes.
-Cuidado con utilizar expresiones que puedan crear algún tipo de conflicto. Es decir, viva el eufemismo. Si tenemos que hablar de “ciegos”, mejor hablemos de “invidentes”. Y lo mismo para las expresiones sexistas. Nada de “los españoles”, “las mujeres de la limpieza” o “los directivos”. Mejor “la población española”, “el personal de la limpieza” o “el equipo directivo”. Que utilicemos los artículos “el” o “la” no implica sexismo. Sólo lo implica en el caso de que vayan seguidos de términos que poseen una “versión” masculina y femenina. Hay tanto españoles como españolas, pero la “población” es siempre un sustantivo femenino. Todo esto es más importante de lo que parece a simple vista.
-Esto es más cuestión de preferencias, pero yo, personalmente, prefiero utilizar la primera persona del plural antes que la primera del singular o que la forma impersonal. Si se trata de una exposición ante un grupo o de un proyecto redactado, me refiero; ya sé que ahora estoy utilizando la primera persona del singular. Es decir, en esos casos prefiero referirme a un “nosotros” que a un “yo” o a un “nadie”. “Como habíamos dicho al principio...” queda, a mi parecer, mejor que “Como había dicho al principio...” o que “Como se había dicho al principio...”.
Y ahora, otros tantos consejos formales referidos a la exposición oral:
-Como en toda historia, arrancar bien. In medias res. No hacer una introducción lenta, sino meterse de lleno en el meollo. Incluso adelantar el final. “Me han sorprendido las conclusiones a las que he llegado en esta investigación. Jamás habría pensado que un logotipo de empresa pudiese llegar a matar”. Y, a partir de ahí, comienzas a explicar desde el principio. O con algo chocante; como ejemplo extremo: “Me he saltado muchos procedimientos habituales, e incluso alguno legal, para llevar a cabo esta tarea. Pero he conseguido lo que ustedes quieren”.
-Las pausas son muy importantes si queremos mantener la atención, ya que con las pausas se mantiene la tensión. No debemos tener miedo de hacer una pausa antes de “y”. Y tampoco de hacer una pausa antes de un “pero”. Pero no demasiado larga. La duración de un punto y seguido. Incluso aunque no haya nexos como “y” o “pero”. Esto ayuda a separar las dos partes de una frase y darles fuerza. No es lo mismo decir “Con mis análisis le salvé la vida a la organización más importante del país dos veces” que decir “Con mis análisis le salvé la vida a la organización más importante del país. Dos veces”. Con las pausas se logra ese efecto de fuerza.
-Repeticiones. Lo mismo, sirven para conseguir que lo que decimos suene fuerte. Y que quede claro que es importante. “Con mis análisis, con mis análisis le salvé la vida a la organización más importante del país. Dos veces”. Vamos ganando fuerza.
-Dejar el elemento clave para el final. Esta táctica retiene la atención a la espera de cuál es el elemento clave. Comenzamos adelantando algo que no soltamos hasta el final. Podemos aprovechar para incluir por el medio datos más densos, pues la atención de los escuchas está ahí, esperando a ver cómo va a terminar lo anunciado.
-Evitar los tartamudeos, las muletillas y los alargamientos de palabras. Queda muy chungo en este terreno escuchar a alguien diciendo “Po-porque si nos detenemos a... aaaaaaa... estudiar la evolución de-de nuestras ventas... pues, bueno... eeeeeh... eso”. Y se nos ha terminado la cuerda.
-El final es tan importante como el comienzo. Si acabas con un final explosivo, pero terminando sin terminar, el brochazo final queda chulo. A ver, no se trata de dejar algo en el aire como se puede hacer en una novela o en una película, pero si conseguimos, por ejemplo, pronunciar una frase que ella sola explique algunos cabos sueltos que hayan quedado atrás, puede quedar chulo.
Unas páginas web que hablan sobre lo mismo:
- Protocolo . Consejos para hablar en público.
-Curso de empresa. Lo mismo, pero en decálogo.
He recopilado unas cuantas presentaciones de grandes ejecutivos (y otros personajes) que pululan por internet. Son interesantes para analizar ciertos aspectos:
-Steve Jobs: manejando los silencios a la perfección (da tiempo a que se produzca contagio de emociones entre las reacciones de los asistentes), controlando el ritmo, sorpresa+humor. Puesta en escena autera. ¿Sabeis que es el ejecutivo que más cobra de los EEUU?
-Steve Jobs 1984: hace 24 años ya de eso. Mismo talento manejando los silencios y la sorpresa. Se aprecian ciertos parecidos, pero destaca que aún no se había despojado del atril el joven Jobs. Esta presentación tiene más de dircurso triunfalista político que de presemtación.
-Chris Anderson (nokia World 2008): dos buenos vídeos. Muy largos. Es interesante ver el correspondiente al turno de preguntas. Como escucha. Se me ocurre que quizá sea bueno tener un aliado en la audiencia con quien pactar alguna cuestión.
-S.Jobs recopilatorio: el valor de las muletillas. Creando imagen, creando espectativas, haciendose familiar al cumplirlas.
-Guy Kawasaki 10-20-30: aquí tenéis a este gurú defendiendo su teoría:
-Un cómico nos dice como no se debe usar el power point. Es divertido e instructivo:
http://es.youtube.com/watch?v=HLpjrHzgSRM&feature=related
-Terry Sjodin: “si ese slide es para el que habla elimínalo, dejalo solo si sirve de apoyo visual”. Ver a esta chica hablando del power point sin que al menos ponga una diapositiva genera cierta tensión.
-Un individuo trata de “desmitificar” ciertas cuestiones sobre las presentaciones en público. A estos americanos les encantan dar recetas. De todos modos es interesante ver como empleando una información sobre algo que nos ha pasado a todos capta la atención. El clásico recurso de lo cotidiano.