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Señalar en comentarios items, indicadores o índices del estado de comunicación interna de una pequeña organización.
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22 comentarios
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Espero haber entendido bien lo de los indicadores...
Quizás podría citarse como posible indicador de comunicación interna la generación de cohesión y ausencia de conflicto gracias a su presencia eficiente. Es decir, una buena comunicación interna ayuda en la tarea de reforzamiento de la organización. Sin comunicación interna no hay empresa, no hay comunicación y "ni siquiera el logo tiene sentido".
Los rumores:
La experiencia nos dice: los rumores nunca son positivos, son síntoma de desinformación y a su vez generan una información no contrastada que puede llegar a ser muy dañina para la empresa.
Pueden ser un síntoma de fallos en al comunicación interna, bien porque no la hay o porque no consigue llegar con eficacia a los públicos internos de la empresa.
Comunicación "oficial"
Un indicador sería o grao en que a propia comunicación interna coincide coa comunicación oficial (o politicamente correcto). Canto maior presencia teña a comunicación oficial, máis probable será a aparición de canles de comunicación informal e como consecuencia a creación de rumores (aspecto que comenta Lorena)
La planificación de la comunicación interna
El grado de planificación se refleja en el resultado de la comunicación interna. A mayor planificación de la comunicación interna esta debería de ser más eficiente.
Creo que otro ejemplo de mala comunicación interna en una empresa sería cuando los empleados critican a la organización, su funcionamiento, jerarquía, política de trabajo, etc. Pero cuando la critican en "petit comité" y no abiertamente.
Esto sería un indicador de que no existe la posibilidad de que los empleados de dicha empresa expresen sus opiniones o sugerencias. Si no hay comunicación interna en la organización, se desconocerá el descontento u opinión de los empleados. Por tanto, no se conseguirá la cohesión de la empresa.
Outro indicador que podería ser reflexo da existencia dunha boa/mala comunicación interna sería a "presencia" dos obxetivos estratéxicos nos distintos niveis organizacionais, E dicir, que todos e cada un dos traballadores coñezan cara á onde se dirixe á empresa e camiñen no mesmo sentido para acadar ditos obxetivos. As metas empresariais non deberían estar so presentes a nivel de dirección senón en cada un dos niveis organizacionais
Otro indicador del la gestión del término "comunicación interna" se deja ver cuando se utiliza en favor de cada jefe de departamento, o más bien, se utiliza para lo que cada uno le combiene, el de recursos humanos hará incapié en la formación, el de marketing el mejorar las ventas etc.
Uno de esos indicadores puede ser que traten a los empleados como si fuesen extraños, ajenos a la organización; de esta forma no se sentirán identificados con la empresa de este modo tanto la comunicación interna como la externa se verán afectados.
Boletines:
Si un boletín se emplea para alabar los “logros” de los directivos de la empresa, para informar de lo bien que va la organización, de lo buenos que somos…y, en cambio, sus empleados están descontentos y criticando a la empresa; no tiene mucho sentido publicarlo. Por lo tanto, habría que buscar otros medios eficaces para motivar a esos trabajadores y hacer que se sientan parte de esa organización y dejar los “formalismos” a un lado.
Excesiva jerarquía.
El problema de la comunicación interna en España es la existencia de departamentos y la definición de roles marcados por antonomasia. En una sociedad patriarcal como la nuestra no se entiende que la organización se rija por un esquema horizontal, donde se prima la integración, coordinación y cohesión grupal.
Es de cárcel que dentro de una misma empresa, donde su personal debe defender una identidad común, diferentes departamentos no se saluden dentro de la planta. ¿Cómo puede ser que incluso no se sepan sus nombres? En una empresa el jefe no debe tratar a sus empleados como números, sino como valores de la empresa.
En otros términos, cuando un empleado se pone nervioso ante un jefe es que algo marcha mal.
Otro de los indicadores que creo que debería ocupar a la comunicación interna, es el hecho de desterrar el falso mito que sustenta que el hecho de dar información es perder poder tanto de la organización como de sus jefes. Las organizaciones valen más cuanta más información y comunicación generen. Si no concienciamos de ésto estaremos perdiendo capital intelectual.
pensaba que ibais a señalar señales más concretas, casi evidencias más fáciles de señalar con el dedo, como indicadores de buena o mala comunicación interna.
el lenguaje y el tono es demasiado general, ¿se puede encarrilar?
Una comida de empresa, un blog interno u otras acciones más concretas pueden ser más útiles que tenerlo todo medido mediante salpicaderos. Hay que evaluar la eficacia de las medidas que se toman.
Para mi, algo importante en una organización es lo que en el fútbol se llama "hacer piña" o "crear grupo". Creo que para que en una empresa exista una buena comunicación interna hay que crear espacios de acción comunes a todos los miembros de la misma; que no vaya cada uno por su lado, casi sin conocerse unos a otros. Además, es importante que hagan otras cosas juntos a parte de trabajar. Esto creo que mejora mucho la comunicación.
Hola! Vamos a ver...estuve mirando los comentarios anteriores, y ya no tengo claro si nos pedías que te comentásemos algunos de los temas expuestos en clase, o si querías que te pusiéramos algún ejemplo sobre buena y/o mala comunicación interna. Yo había entendido que lo segundo. Así que, voy a ello: voy a poner el ejemplo de una pequeña empresa, y no quiero centrarme tanto en problemas de comunicación interna entre distintas jerarquías puesto que los hay en un mismo nivel jerárquico. Lo dicho, en una pequeña empresa habitualmente los empelados/socios (pensemos en una organización con 5-10 empleados) no llevan una gestión de las cuentas con sus clientes. Cuando un cliente acude a la empresa y habla con uno de sus miembros le cuenta unas cosas. Cuando este cliente vuelve a la misma empresa y se encuentra con otro de sus miembros, usualmente este otro miembro no tiene ni idea de lo que el cliente habló con su compañero, y así se lo hace saber claramente. Son habituales las frases como: “yo no se lo que usted ha estado hablando con mi compañero”. Esto es un gran problema de comunicación, de no ponerse al día y no comunicarse unos con otros en un mismo nivel jerárquico, que genera desconfianza en el cliente y contribuye en la imagen de la empresa.
Y como este muchos otros ejemplos, pero ahora no me vienen a la cabeza. Si se me ocurre algún otro, lo comentaré.
:)
Mi comentario lo había escrito antes del tuyo. Ahora al leer lo que pusiste ya aclaré la duda. Gracias.
Un indicador de boa comunicación interna sería a presenza dun blog ou buzón onde os empregados da empresa puideran presentar as súas queixas e suxerencias. Pero isto non debería quedarse alí, se non que os directivos da empresa deberan aportar solucións as queixas e contar coa opinión dos empregados, na medida do posible. Con estas accións os empregados sentiranse máis importantes dentro da empresa, e en consecuencia falaran mellor dela.
Caso concreto, o buzón de suxerencias (aínda que xa estea mencionado). A súa presencia parece ser un indicador de comunicación interna, pero cumple máis ben a función de obxecto decorativo, porque sempre está vacío. ¿Falta de interese dos subordinados? Ou ¿inutilidade do sistema?
Máis ben a segunda cuestión, porque os empregados son conscientes de que a súa posible opinión pouco conta, cando no día a día as súas aportacións son ignoradas por completo: por exemplo, no departamento de publicidade da empresa X, un superior manda chamar a un empregado dese departamento a unha imprenta para que se cerciore de que unha determinada imaxe se pode ampliar sen que se deforme, facendo caso omiso ás verbas do empregado, que é coñecedor do tema e leva exercendo máis de vinte anos nese ámbito profesional (que o superior non o saiba, non implica que o subordinado tampouco).
Ante este panorama, ¿que sentido ten o buzón de suxerencias? Unicamente pódense gañar problemas cos “manda máis” porque aínda por riba hai que mandar a carta firmada. E como xa se sabe, ás veces é mellor non pensar de máis, porque por amosar o que vales pódente pór de “patitas na rúa”.
Gran regra de ouro, nunca se pode deixar en evidenica que os superiores son uns incompetentes. O máis convinte, o silencio e a resignación.
Quiero plantearme el tema de un modo mas sencillo, me pierdo ante tanto concepto, creo que la comunicacion interna es (al igual que hemos utilizado la metafora de los padres y su hijo) la compenetración, el acuerdo mutuo y la proyección de todos estos mecanismos de educación plasmados en este supuesto hijo, ya que, ¿de que me sirve hacer una comunicacion interna excelente si luego de puertas para fuera no se dan resultados?
Con esto quiero decir que no podemos plantearnos problemas de comunicación interna sin tener en cuenta TODA LA COMUNICACIÓN. Pongamos por caso,que estos padres educan a su hijo perfectamente, le hacen conocer una serie de patrones, supuestamente correctos pero observan horrorizados que su hijo no se integra en su nucleo de amigos...que pasa?, y eso que ellos creen que todo estaba correcto...en fin, hay veces que hay que salirse del manual, ya que no todo es matemática.
En términos generales, considero que la comunicación interna en medianas y pequeñas empresas no es exitosa en la mayor parte de los casos.
El indicador más común y visible, es la poca implicación de los empleados a nivel corporativo, es decir, ellos sienten que hacen su trabajo mecánicamente, para una persona, o institución que les paga la nómina a final de mes, echa broncas y sobre todo impone normas y restricciones. En el momento de dar la cara por la empresa como institución general, que es lo que los consumidores perciben, se "lavan las manos" y se excluyen de ese sistema, se reconocen como una pequeña parte de la cadena de montaje y creen que no forman parte de ese gran engranaje.
Hablando de casos reales, creo que cada uno de nosotros alguna vez se ha sentido descontento con el funcionamiento de una compañía o negocio local. En el momento de la reclamación, los que trabajan dando la cara suelen ser los que no responden ante ello, diciendo que no es su culpa. Esto proyecto una imagen de división interna.
Esto sucede por falta de comunicación interna en las pequeñas empresas. Normalmente actúan en ámbitos locales y creen que ese tipo de acciones comunicativas no son para ellos y suponen un gasto añadido que no aporta soluciones (el problema de siempre).
Manual del empleado:
Un indicador de buena comunicación sería la realización de un manual del empleado en el que se haga una explicación de las políticas de la organización. Es una herramienta útil tanto para los que comienzan sus pasos por la empresa (les ayudará a orientarse), como para los veteranos (en él podrán solucionar cualquier cuestión)Para que cumpla su función, el manual deberá ser actualizado de acuerdo con los cambios que se produzcan en la institución.
Manual del empleado
Un indicador de buena comunicación sería la realización de un “manual del empleado” en el que se haga una explicación de las políticas de la organización. Es una herramienta útil tanto para los que comienzan sus pasos por la empresa (les ayudará a orientarse) como para los veteranos (en él podrán solucionar cualquier cuestión). El manual deberá ser actualizado de acuerdo con los cambios que se produzcan en la institución.