Las organizaciones no pueden conservar la concepción de público pasivo, como la consideración del modelo de agente de prensa de Grunig en el que se describe a un público gobernable que responde a todo que si o en el modelo de información pública en el que se consiente el ocultamiento de información hasta que reborda.

Con las nuevas tecnologías, el público, como ya se ha mencionado, mejor dicho cada persona que lo conforma, se ha convertido en un gran medio de comunicación, cambiando los roles en la partida de juego.

Así, ya no se trata con un ser al que se puede influir, sino con un igual o hasta superior que puede hablar de ti cuando le interese y le puede molestar el hecho de que la organización lo considere público cuando él no se siente así. La forma de manejar inputs y outputs ha mudado; según este planteamiento, la organización debe absorber los outputs que el público vierte en la red y de esta forma localizar su posible público, de verdad interesado en lo que puede ofrecer. De esta manera, el modelo lineal de Grunig en el que la empresa se dirige a su público carecería de sentido; se intenta reflejar una red social en la que e-público y organización están al mismo nivel y en el mismo escenario en la que la segunda debe estar con un radar (presente en blogs, foros de discusión de moda, nuevas herramientas…) para localizar los sitios donde se habla de ella, es decir, esperar a que el usuario la incluya y no invadir su espacio, porque lo único que conseguirá será un sitio en la papelera y una imagen de intruso.

Las organizaciones deben basarse en la participación y, sobre todo creer en la gente, sino la red no servirá de nada. No hay que olvidar que una tecnología horizontal usada de forma vertical sigue siendo vertical.

Modelo de e-público – organización

1º- Por interés del público, se pone en contacto con la organización.

2º- La organización responde a esa red social (interacción con ella).

Margarita resume

Obviamente esos modelos con base en Grunig están totalmente obsoletos y debemos olvidarnos de ellos, pero también es cierto que cuando nos los explicaron matizaron que cada modelo correspondía a una época y a unas situaciones concretas en las que podían tener su eficacia. Por ejemplo, un modelo asimétrico unidireccional puede funcionar en una sociedad analfabeta. Dicho esto, es obvio que en la sociedad de la información en la que nos encontramos estos modelos están “pasados de moda”. Aún así, yo creo en el modelo bidireccional, pero en la bidireccionalidad como interacción; es decir, un modelo en el que tú preguntas a los usuarios: ¿quieres esto?, vale pues aquí lo tienes. El problema que existe hoy en día es saber a quién tienes que dirigirte porque a los usuarios ya nos lo puedes segmentar en función de variables como sexo, edad, situación geográfica…La audiencia está demasiado fragmentada y es complicado conocer con quién tienes que comunicarte.

Con respecto al tema de los usuarios en la red creo que todavía es más complejo porque no puedes considerar público a alguien que entra por casualidad en tu página web. Por ello lo que hay que plantearse es cómo conseguir que esa persona que ha entrado en tu página siga haciéndolo. Bien es cierto que hay empresas on-line que han encontrado la manera de saber llegar a su público, por ejemplo La Manzana del Cuento (frutería on-line), pero su forma de llegar a la gente quizás no sea aplicable para otras empresas.

Por lo tanto y a modo de conclusión, la audiencia está cada vez más fragmentada, hay medios (como la prensa) que están en declive y estamos en crisis; con lo cual es bastante difícil prometer a una empresa que su inversión en publicidad (sea convencional o no convencional) va a ser eficaz.

En la misma línea añade Sila. UN NOVO MODELO DE RELACIÓNS COS PÚBLICOS

Parto da base de que os modelos de comunicación organización públicos-organización e viceversa expostos por Grunig están hoxe en día desfasados no sentido en que non se pode resumir cunha liña, aínda que sexa bidireccional este tipo de relacións.

Non se podería simplificar tanto, nunca sería unicamente unha liña, serían infinidade delas, tantas como persoas, organizacións, empresas, institucion, entornos… cos que se esté a relacionar. E en ningún caso se pode limitar a neutralizar informacións negativas e promover as positivas, aínda que este modelo de axente de prensa sexa o que esté a imperar no eido das relacións públicas.

Relacionarse implica sempre un maior ou menor grao de proactividade por ambas partes, tanto dende a perspectiva das organizacións interesadas en comunicarse, en tomar a iniciativa para que ocorra o que lles interesa, en das a coñecer que existen que fan e como; pero tamén dende o punto de vista dos seus públicos, que deben ser considerados como axentes activos no proceso. Tamén necesitan información, queren saber e interésalles participar en todo aquel proceso comunicativo que lles reporte algo.

Propoño un modelo de comunicación que podería ser visualizado non a través de liñas con frechas como propón Grunig, senón a través de esferas:

As canles de comunicación organización-públicos son infinitas, tantas como sexa necesario na práctica da propia comunicación.