Hace dos meses que Iván Pino avanzaba sus etapas para poder gestionar la imagen corporativa en un entorno digital. Plan comunicación 2.0 puede parecer una aplicación de "lo de siempre" a un nuevo entorno. Estoy de acuerdo con Pino en que si no se experimenta y se integra la experiencia digital en la vida personal, puede parecer una aplicación continuista. Así que hay que meterse y experimentar las herramientas para sentir y medir sus aplicaciones personales y corporativas. Ni siquiera las cinco fases que estructuran el plan significan lo mismo en clave digital:
- analizar el entorno significa descubrir y conocer comunidades de intereses afines,
- diseñar una estrategia, es seleccionar una tendencia y seguir sus términos clave; nunca una estrategia fue tan oscilante e imprevisible
- la táctica comunicativa se identifica ahora con una actividad permanente multiplataforma para sostener los objetivos y reunir comunidad
- la operativa se hace interactiva, interoperativa: respondemos a estímulos, parte del día a día es seguimiento, confirmación, subirnos a otros carros que deseamos reforzar, ... y
- el balance, debería ser también colectivo, no aparecer en Friendster Hate o por lo menos que si nos reprueban, sea en algo reconocible y que podemos poner en la siguiente lista de intenciones y objetivos.
Un repaso de ejemplos y casos en cada punto de este plan debe servir para comprobar si en realidad todos los planes han de parecerse en adelante cada vez más a esta aparente innovación, como dice Ricardo Mena entre los comentarios a la propuesta de Ivan Pino en su blog.
¿Puede haber una comunicación (corporativa o no) que no sea 2.0? Se lo pregunto a responsables de imagen corporativa en Bits Pr (publirrelacionistas, relaciones públicas)
No debemos olvidar que Internet es un ente vivo, que se alimenta de tendencias para generar nuevas tendencias o anti-tendencias. Es importante centrar una estrategia en la aplicación de estas tendencias pero, ¿que tal inaugurar una tendencia? Esto no deja de ser un producto que consumimos gratuitamente.
Cada vez estoy más convencida de que para que una empresa gane credibilidad, prestigio, reconocimiento, etc. entre el público NECESITA estar presente en internet, ofrecer contenidos sobre lo que ella puede ofrecer y también sobre el sector en el que se encuentra.
Así demostrará todos esos valores que en las webs corporativas se prometen (calidad, profesionalidad, atención...) y que cada vez resultan menos creíbles.
Sin embargo, me parece un trabajo de lo más complejo (e interesante), pues requiere una gran actualización y un trabajo constante.
La opción de crear una tendencia, desde el papel de una empresa, me parece demasiado complicado. Yo creo que las tendencias surgen de la interacción interpersonal, de las nuevas necesidades que surjan en un grupo, por ejemplo. Y me parece demasiado complicado que una empresa detecte antes que los propios usuarios esas carencias para generar la nueva tendencia que los propios afectados.
La comunicación online no debería entenderse como algo al margen de lo offline, sobre todo después de ver cómo han ido evolucionando los medios de comunicación o cómo no evolucionaron a tiempo aquellos que le dieron la espalda a los avances tecnológicos en este sector.
Creo que la novedad que traerá esta forma de comunicar, que es diferente hasta cierto punto, es la velocidad a la que una mentira podrá ser destapada. Es mucho más dificil convencer sobre algo que no es real a través de Internet.
En clase planteé la duda sobre la comunicación de crisis porque me interesaba el caso de las actuaciones concretas ante los despidos, pero si he de tratar un tema que realmente me guste querría escoger el marketing personal y todo lo relacionado con ello.
Me parece más util saber "vender" a mí misma como "producto" que escoger un tema concreto porque no sé dónde acabaré trabajando (¿cuentas? ¿diseño? ¿comunicación? ¿periodismo? ¿gabinete? ¿vendedora de coches? ¿cajera de supermercado? ....).
El tema de la comunicación no verbal siempre me ha gustado, y desde que lei el artículo de QUO sobre la reputación digital (creo que se titulaba Internet te mata o algo así) pienso mucho sobre el tema (y más al buscar mi nombre y ver los resultados).
El problema es que al ponerme a buscar son casi todo cursos o páginas web, no hay comunidades (por lo menos no a simple vista como en el caso de la comunicación de crisis).
Me gustaría que me dieses una opinión acerca de la viabilidad del tema.
Gracias.
Lorena, personal branding sigue siendo la estrella, revisa el post que te enlazo en otro blog y navega por algunas redes sociales. En el margen tienes también Bits.Pr que tiene algún grupito cercano. El tema no sólo es viable, es tendencia. Las categorías se equilibran tanto con lo propio como con lo sugerido por otros.
La comunicación como tú dices, debe ser 2.0, debe ser interactiva, así lo hemos entendido siempre -cuando hablábamos de feedback del público interlocutor hacia la organización para recoger información y modificar nuestras acciones de comunicación optimizándolas- y así lo entiendo ahora, pero de forma mucho más inmediata gracias a la red, las redes...
Como leo por aquí arriba, creo que debe reforzarse en medios convencionales, promocionando en éstos últimos los soportes digitales que nos representan on-line. Sigue habiendo un amplio espectro de público que valora menos el contenido o promoción on-line, frente a un mayor prestigio de la imagen no digital, aunque sea virtualizada en papel, cartel, TV...
Me ha parecido muy interesante el Plan de comunicación 2.0 de Iván Pino. Me parece que la estructura de las fases es muy coherente, y me ha resultado motivador, contra todo pronóstico. Mi experiencia me hace ser escéptico y anti-red y creo que terminaré abriendo (entre otras cosas) un "caralibro" , como parece que se denomina ya en los círculos más "modernos" (término intrépidamente fugaz).
Me quedo con dos ideas fundamentales y destacables: que los enlaces son el valor más preciado de la red (importantísimo) y que hay que favorecer que nuestros interlocutores tengan conocimientos intensivos sobre nuestra marca.
espero tu invitación a FB y gracias de nuevo por confirmarnos que del lado del trabajo las elucubraciones escolares son realistas. Suerte con este decisivo 2009!