Laura explica la comunicación institucional como marketing informacional, no como un área más abierta e interdiisciplinar. Sigue pautas teóricas muy clásicas sobre su definición y funciones. Iria define al Dir Com Institucional como mediador y no sólo como portavoz o intermediario de órdenes y planes. Sila destaca los inconvenientes de los antecedentes periodísticos, estilo sólo antender a los medios y a loos estados de las agendas mediáticas. Habla de la presencia sólo consultiva de la información ciudadana en los portales institucionales.La comunicación para la participación ciudadana, explica, obliga a pasar por un cambio de mentalidad.