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En la reunión de DirCom Galicia ayer en Santiago de Compostela una veintena de profesionales de la comunicación corporativa escucharon y comentaron el esquema de 20 puntos sobre el plan de comunicación que presentó Miguel Angel Violán.

Como hablamos al final, nos situamos en la comunicación estratégica, no en la comunicación de marketing. No hablamos sólo de planificar unas pocas acciones para situar o defender productos o servicios en el diálogo social.

Situados en la comunicación en sentido amplio, holístico, no en sentido reducido de la comunicación de producto, por ejemplo, la planificación es un construcción y defensa de toda la organización.

De los ejes principales sobre los que se planifica para una generar una comunicación a medio plazo en una organización (normalmente las etapas o fases de diseño, ejecución, evaluación y gestión) desarrolló sobre todo las dimensiones de diseño y de evaluación.

Miguel Angel Violán expuso 12 puntos iniciales sobre el diseño de la comunicación:

1 objetivos (consensuados, claros,...:  posicionamiento, notoriedad, cambio de rutinas de comportamiento)

2 auditoría (por encuestas propias, por indicadores de sector, por grupos de expertos, por indicadores internos de respuesta de procesos, de clientes, etc)

3 criterios de valoración

4 evaluación de recursos

5 plazo de realización

6 publicos objetivo

7 argumentario, contra-argumentario y benchmarking

8 selección de acciones de comunicación entre el elenco posible

9 presupuestación (mejor en función de objetivos que en función de disponibilidad presupuestaria)

10 triangulación: en función de lo disponible se reajusta objetivo / plazo

11 cronograma: fases de ejecución distribuida (estándar)  o concentrada de las acciones (crisis, lanzamiento, campaña política)

Se trataron menos

12 Ejecución de acciones

Fueron bastante protagonistas en la introducción y los comentarios sobre los puntos del esquema referidos a evaluación

13 recogida de resultados (clipping, monitoring,...)

14 valoraciones cuantitativas

15 valoraciones cualitativas

16 análisis de evaluaciones presupuestarias

17 auditoría de la nueva situación

18 conclusiones argumentadas (donde está la dirección del profesional de la comunicación)

19 propuestas de futuro (generador de correcciones metodológicas, de iniciativas sobre el cliente, nuevas intuiciones sobre los públicos...)

20 documentar actuaciones (devolver a la organización el capital de conocimiento generado , con un proyecto o una serie de acción o con la planificación de la comunicación completa para un año natural /ejercicio económico)

Relacionado: Las esferas para una planificación comunicativa de relaciones entre públicos y organizaciones se planteo en ésta otra entrada.