Imagen y Reputación

Las crisis aceleran la entrada de grandes empresas en Twitter para defender su reputación.

Carmen Pons Herrera, de Shakleton, da buenas pistas para montar un caso y aprender en la gestión de comunicados en  vídeo, en tweets, ... sobre el espacio aéreo europeo durante la crisis de las cenizas volcánicas islandesas:

En cuanto a las compañías que más se han implicado en esta crisis, me quedo con KLM a nivel internacional (de case study) y Spanair (sé que no soy del todo objetiva pero realmente creo que se ha hecho muy bien) e Iberia a nivel nacional. Vueling también lo hizo bien pero, en mi opinión, tardó en reaccionar más de lo deseado.... Air Europa simplemente no apreció. Por el lado de las instituciones y organismos, espectacular la cobertura de la situación por parte de @eurocontrol. Los controladores aéreos también nos mantuvieron informados especialmente durante el domingo vía twitter (@controladores) y AENA lo hizo a través de múltiples notas de prensa vía web hasta que entró en el más profundo de los colapso por exceso de tráfico (Se echó muy en falta una presencia en twitter).

Aunque Twiter  se confirma para la gestión de reputación es más frágil en cuanto a su eficacia comercial al menos en la impresión inmediata de las cifras en los habituales sistemas contables y de ROI

Comenta Joaquín Mouriz ( estrategia en los social media y el ROI) de un estudio de social media.

R2i encuestó a 262 profesionales de varias empresas de distintos sectores sobre su percepción del social media. El 54% manifestó que era algo innovador y de gran valor para el negocio, el 37% opinó que era útil pero que se podía prescindir de ello y, en resumen, el 65% confiesan que sus empresas no han tenido aún ingresos ni beneficios claros en sus campañas de social media.(...)

Para profundizar más en estos temas, la empresa de marketing management Unica publicó en marzo de este mismo año un informe que podemos ver resumido en este artículo.