Imagen y Reputación

Los grandes inversores piden unificar los criterios en indicadores bursátiles ya que unos miden y otros ignoran el cumplimiento de responsabilidades sociales y medioambientales de las empresas (noticia en diario responsable en la comunidad de RSC, RSE red_ponsable, vía @Iván Pino).

Con la crisis puede costar más asumir las responsabilidades de las organizaciones. Pero esta es otra crisis que separará unas instituciones y empresas de otras. Pueden diseñarse distintos programas de implantación, pero de un modo o de otro pasará por:

Specific action steps identified by Werther and Chandler (2006) and discussed by other authors offer short-term strategies including top down commitment, the creation of a CSR framework, CSR position statement, CSR ombudsman, CSR audit and report, and awareness creation. After these basic conditions are created, organizations may engage in more long-term strategies such as stakeholder involvement, corporate governance, and managing key messages. Not all of these strategies should or can be managed by public relations practitioners-but they can add value to internal discussions and planning and are essential to external communication.

Werther, Jr. W. B., & Chandler, D. (2006). Strategic corporate social responsibility. Thousand Oaks, CA: Sage, in: Robert L. Heath and Lan Ni, Corporate Social Responsibility | Institute for Public Relations, September 25, 2008. http://www.instituteforpr.org/topics/corporate-social-responsibility

Dudo si hay que pasar por todas las acciones propuestas para llegar a involucrar stakeholders y cambiar la gobernanza. Pero sí es imprescindible identificar todos los públicos de las organizaciones, y no sólo los inversores o los clientes y tratar habitualmente a quienes tienen más influencia en esos públicos.

El cambio hacia organizaciones públicas y privadas más sostenibles y aceptadas por nuestras sociedades pasa por una más estrecha relación entre la dirección de comunicación y las relaciones públicas en las empresas para sacar la RSE de su encierro como un diálogo egoísta y autosuficiente en las empresas o dejar de ser premios y rankings en cuestión y sospechosos para la opinión pública.

As Basu and Palazzo (2008) observed: "The last three decades have witnessed a lively debate over the role of corporations in society" (p. 122). This scrutiny revealed how CSR standards are defined by the ideology of each society. Public relations practitioners contribute to this ideology as they discuss business performance internally and externally. Critics have reasoned that CSR can become insulated, self-serving, and self-affirming-often to the detriment of the society where it was supposed to be a social, political, technical, and financial benefit. Public relations can help organizations craft their standards and implement them through actions and statements.

Basu, K., & Palazzo, G. (2008). Corporate social responsibility: A process model of sensemaking. Academy of Management Review, 33, 122-136. in: Robert L. Heath and Lan Ni, Corporate Social Responsibility | Institute for Public Relations, September 25, 2008. http://www.instituteforpr.org/topics/corporate-social-responsibility/