Con mis altibajos de salud esta semana no sé si el lunes podremos seguir lo previsto:
- corresponde delimitar el sentido actual y operativo de reputación pública
Partimos de la selección en el microblog de citas e imágenes (reputación en ComuniSfera)
- una idea mediática o más pluralista de la reputación: el debate se sitúa entre una idea de reputación como opinión publicada y difundida sobre una organización (C. Fombrum) y otras delimitaciones por parte de institutos y organismos que ofrecen cuantificaciones según públicos (también internos, etc) La idea de reputación por distintos públicos es reciente y problematiza las formas de evaluar este conocimiento en cada uno de ellos (distintos impactos del marketing, etc).
- de nuevo una subjetivización comunicada: la reputación se apropia el carácter subjetivo (percepción, aprehensión) que en textos anteriores se atribuían a la imagen. La evaluación de expresiones subjetivas sobre marcas y organizaciones no es directa, aunque contamos con aplicaciones que permiten acercarnos a datos similares a los que teníamos antes sobre audiencia e impacto de la comunicación mediática. La suma o recopilación de vivencias u opiniones personales reúne comentarios similares (aunque pueden proceder de contextos bien distintos)
- se piensa que la pluralidad y la "sinceridad informal" son parte de los rasgos que aportan credibilidad y confianza al concepto y valor de la reputación corporativa que de instrumentalizarse perdería el sentido y el valor que le caracteriza.
- de afinar en torno a la reputación terminaríamos de perfilar los límites conceptuales de la imagen que iniciaron este curso:
Entre las distintas representaciones de la imagen que seleccionamos (en ComunSfera) encontramos algunas que ofrecen características de ia imagen de la organización como algo difundido por medios de información y hasta el momento controlable a través de acciones publicitarias y políticas de relación con los medios.
Con la digitalización se desdibujan estas fronteras (clase pasada: organización, medio, etc.), pero quizá con la idea de reputación asentemos niveles de comunicación en y en torno a las organizaciones y personalidades.
Para la auditoría de públicos digitales comenzaremos por la observación de participantes en redes sociales.
Los equipos de trabajo presentarán la próxima semana los perfiles protagonistas en la intervención pública en debates sociales en línea
- debate en torno al tren regional
- opiniones sobre turismo en Vigo
- clubs y foros sobre Estrella Galicia
- públicos en Curtas na Rede
- foros y grupos sobre el Parque Natural de las Islas Cíes
- contestación medioambiental a iniciativas industriales lucenses
- contestación comarcal al acceso de gas a Galicia
La semana siguiente se presentan los temas
En anteriores trabajos han sido útileslas siguientes aplicaciones:
Wikio
Socialmention
Google Alerts
Technorati
Backtype
Yacktrac
Google Blog Search
Boardreader
Twitter
Friendfeed
Filtrbox
Google Insights for Search
Blog Pulse
Los grupos de trabajo sobre públicos se reparten y turnan en funciones para ir acumulando conocimiento y experiencia. En el tercer grupo se presentará una auditoría de públicos en redes sociales en Internet.
Los grupos se irán modificando para conocer y experimentar en una primera fase:
1.-observación de grupos locales en redes sociales (You Tube, Flickr, Facebook, Twitter, Tuenti...)
- Búsqueda y delimitación de campo
*proponer tecnologías de grabación, registro, análsis y visualización de datos
- estudio y selección de perfiles protagonistas o diferenciales
*identificar alusiones o interpelaciones a públicos determinados, así como de la interacción o respuesta verbal concedida por éstos u otros públicos
- análisis de propuestas temáticas y eventos en línea:
* análizar las menciones y críticas más sobresalientes, comunes y reiteradas, y más críticas, entre los distintos tipos o perfiles de conocidos componentes de una comunidad virtua o grupo en una red social
* conocer diferentes grados de interacción y determinar los rasgos predominantes de la comunicación de los participantes más activos en su aportación al capital social del grupo
Ángela Barral, expone casos de conversación digital cuando los medios van mal, en una catástrofe, en una crisis de imagen basada en las dudas sobre un producto de una gan marca alimentaria.
Bea Fernández Feijoo plantea problemas con rumores en Internet y con una hipótesis (probable) un divertido escenario de "problemas de imagen" en su vida digital. Defiende, con contundencia, la defensa de la credibilidad (B Castro) y critica errores de fondo sobre los marcoms, el marketing y la comunicación. Las conclusiones son igual de contundentes y claras, Se puede estar en contra, pero se entiende todo y más. Link Presentación DIRCOM vs MARCOM
http://www.slideshare.net/BeatrizFF/marcom-dircom-presentation
Reflexión en BitsPR
http://www.bitspr.net/profiles/blogs/presentacion-clase-imagen
Mabel Doporto subraya la falta de consenso, la diferencia de definición y perfíl real del puesto profesional. De nuevo otro caso ficticio muestra las tensiones en conflicto y otra nueva propuesta de cómo entender le perfil del marcom y del dircom por lo que harían en la situación extrema.
Pedimos a una amiga de una agencia clásica de Vigo que se sometiera a un tercer grado de preguntas de quienes terminan ahora comunicación corporativa en Pontevedra. La "teniente" Davila (Comunidad de la agencia Publigal) vino con su autoridad y su desparpajo para disipar los humos de la bola de cristal. Hasta el año pasado las preguntas eran web o tradicional. Este año las preguntas a Ruth iban por en web, ¿pero cómo?. Los freelancers vs agencias, proyectos o grupos consolidados, incluso la vieja cuestión de una boutique sostenible de creativos... Como el horno no está para bollos tampoco hubo pelos en la lengua de las respuestas. Cada uno sacaría sus conclusiones. Para gente con este espíritu queda claro que también 2009 puede ser un gran momento si nos empeñamos en sacar nuestras ideas adelante. Solo agradecerlo a Ruth Davila y a los atentos preguntones el aprovechamiento de esta oportunidad
Redes de comunicadores en Bits Pr
Páginas profesionales en Facebook o LinkedIn
Compartiendo fuentes e información en Delicious.
1. Primera fase: recuperación de información, marcas en navegación, selección de fuentes, lectura RSS de preferencias, compartir etiquetado, construir grupos de seguimiento de temas, casos...
Siguiendo las indicaciones del Plan de Comunicación 2.0:
Abrimos una cuenta ( si no tienes) en gmail. puedes empezar compartiendo las suscripciones que recibo en Google Reader y/o en Bloglines. Para quienes deseen ir acotando las referencias y las búsquedas con etiquetas compartidas con otr@s, conviene familiarizarse con la tercera fuente de información y de referencias seleccionadas por usuarios digitales más activos, a través de Delicious.
Las referencias más interesantes se pueden ir incorporando al buscador colaborativo: Comunicación e Imagen Corporativa.
Redes de comunicadores en Bits Pr
Páginas profesionales en Facebook o LinkedIn
Compartiendo fuentes e información en Delicious.
Hace dos meses que Iván Pino avanzaba sus etapas para poder gestionar la imagen corporativa en un entorno digital. Plan comunicación 2.0 puede parecer una aplicación de "lo de siempre" a un nuevo entorno. Estoy de acuerdo con Pino en que si no se experimenta y se integra la experiencia digital en la vida personal, puede parecer una aplicación continuista. Así que hay que meterse y experimentar las herramientas para sentir y medir sus aplicaciones personales y corporativas. Ni siquiera las cinco fases que estructuran el plan significan lo mismo en clave digital:
- analizar el entorno significa descubrir y conocer comunidades de intereses afines,
- diseñar una estrategia, es seleccionar una tendencia y seguir sus términos clave; nunca una estrategia fue tan oscilante e imprevisible
- la táctica comunicativa se identifica ahora con una actividad permanente multiplataforma para sostener los objetivos y reunir comunidad
- la operativa se hace interactiva, interoperativa: respondemos a estímulos, parte del día a día es seguimiento, confirmación, subirnos a otros carros que deseamos reforzar, ... y
- el balance, debería ser también colectivo, no aparecer en Friendster Hate o por lo menos que si nos reprueban, sea en algo reconocible y que podemos poner en la siguiente lista de intenciones y objetivos.
Un repaso de ejemplos y casos en cada punto de este plan debe servir para comprobar si en realidad todos los planes han de parecerse en adelante cada vez más a esta aparente innovación, como dice Ricardo Mena entre los comentarios a la propuesta de Ivan Pino en su blog.
¿Puede haber una comunicación (corporativa o no) que no sea 2.0? Se lo pregunto a responsables de imagen corporativa en Bits Pr (publirrelacionistas, relaciones públicas)
Anxo López nos presenta la campaña on line de Obama en contraste con Howard Dean (2004). Introduce al pequeño y joven equipo de esperimentados digitales que apoya el sistema de recaudación y de actualización de mensajes y descargas para implicar líderes y comunidades locales. Las bases personalizaron la información, especialmente de los más activos. También se rastrean los contenidos creados sobre el hoy presidente. La intromisión y la censura ha sido, probablemente cero. La media de donaciones ha estado en 60 $, y ha conseguido tres veces más que McKain .En You Tube Obama superaba en contenidos y visionados entre 4 y 16 veces más que su contrincante desde septiembre. SMS no hicieron los republicanos. En el resto de medios sociales o mixtos los usuarios fueron más activos a cambio de poder acceder a más información. Se consiguió la implicación buscaba, unos altavvoces y sugerencias más allá de las expectativas. En enero sale Change.Gov donde se intentará dar acceso a quienes se implicaron y dejaron sus ideas.
Adrián Blanco vuelve sobre las redes sociales mostrando estas vidas más o menos paralelas en tiempo real. Las marcas ya están allí y se considera marketing de relación. Awarness, notoriedad, se busca regalando o promocionando para aparecer con un número alto de "amigos". Grupos, fans y demás te construye una base de datos de quienes quieren colaborar con la marca. Los foros, espacios de discusión no tienen tanta garantía de opiniones favorables. Los eventos en Tuenti no consiguen el mismo efecto al ser por invitación. Páginas corporativas en redes generales. Las redes específicas con líneas temáticas también ocupan su presentación. Presenta la creación de redes sociales propias, desde los portales corporativos. Da imagen social y más actualización, cita la de Movistar que anuncia la tele y que la gente no sabe porqué se ponen la nariz verde. Campaña de expectación comentada: "cayeron en la trampa". Señala otros datos de su éxito y razones de rechazo. "Los principios durarán hasta el 2011" Anuncian una nueva generación de páginas web y una aproximación hacia una interacción más allá de las ideas anteriores sobre consumo.
Completa la presentación Inés Montero reforzando el caracter social de la nueva imagen de las marcas en redes sociales. Detalla la diferencia con las comunidades virtuales (de nuevo datos de Zed Digital). El uso jóven es más lúdico y regala credibilidad, el uso adulto persigue actualizarse y seguir ell discurso social. Distingue el marketing de interrupción y piensan que la comunicación en redes es marketing relacional. Sale el Mapie de Estrella Galicia y el tonillo inicial de propaganda, las manifestaciones, los clubs exclusivos, en lenguaje dinámico, visual, con blogs de temas adecuados para esos públicos. Lo mismo en otras marcas. El asunto no es innovador: se persigue fidelizar y captar consumidores potenciales como en el clubbing convencional. Los moteros de la Hartley, eran un comunidad de una marca.
