Imagen y Reputación

1.  Identificar las imágenes más visibles en un entorno o campo de comunicación

Para situar cuestiones de imagen es preciso fijar límites espacio-temporales de la imagen de personas u organizaciones.

Mientras Google insights no ofrezca resultados más localizados, la demarcación territorial de las búsquedas se debe hacer incluyendo términos regionales en sus motores de búsquedas.

Un objetivo: situar las imágenes en su centro de significación y el ámbito que cubren en el espacio, así como su posición en un ciclo de vida. (a la izqda composición de Abonimet)

Uno de los rasgos que hace más temporales a las imágenes es su vinculación a una determinada tecnología: ahora estamos en las imágenes web 2.0, lo que no hace caduco el rupestre, el Guernika o Ciudadano Kane.

Los campos de comunicación pueden delimitarse localmente (un pueblo, un barrio, un casco histórico) identificando la publicidad exterior en vallas y murales y otros canales, como emisoras locales, en los que se manifiestan con más frecuencia las marcas urbanas o locales.

Como entorno de comunicación ha sido tomado en ocasiones desde el punto de vista del alcance de sus canales. Entorno se relaciona con las amplificaciones de la comunicación local llevada a cabo. Por ejemplo, la televisión, el diario y las radios locales cubren el entorno de comunicación de una ciudad y en estos medios se identifican las marcas que compiten por hacer más visible su imagen. Unas veces aparecen en noticias y otras en anuncios.

2. Comprobando el alcance : las Imágenes son construcciones colectivas (nos ven, nos citan, nos enlazan)

Usando los símbolos y las identidades visuales que encontramos en buscadores de imágenes podemos ver qué visibilidad digital tienen las marcas locales encontradas en un entorno o campo. La imagen es uno de los principales efectos de la comunicación. Lo más visible es de lo que se habla, lo que comparten los públicos de las organizaciones.

En este tiempo se ve más lo compartido fuera de usos comerciales y sin grandes transformaciones, como la información recuperada desde Creative Commons: vídeo, imágenes, Flickr, web... (No todo lo recuperado ha cedido su uso no comercial).

• Utilizando esos y otros buscadores de vídeo y de imágenes describir qué marcas locales y porqué razones son más visibles en la red, a partir de la recuperación de imágenes
• Localiza los autores más activos en grupos de aficionados y/ profesionales que dejan constancia del patrimonio icónico de una comarca o localidad, por ejemplo, desde grupos de Flickr u otras redes sociales. ¿Forma este patrimonio parte de las imágenes de un campo o entorno de comunicación?

Son famosos los casos en Harvard  B. S.  y M. I. T.  sobre la estructura y la logística del grupo textil de origen gallego y fama global. Pero comentábamos en un congreso reciente que destaca como campo de estudio en relaciones públicas, en dirección de comunicación y en estrategias y políticas de comunicación para grupos.

Como caso, incluso como artículo de revista, quedan cortos para reflejar cómo la filosofía personal de Amancio Ortega se ha traspasado a la cultura corporativa de Inditex. Tres equipos de gobierno, en unas pocas décadas han multiplicado la eficiencia y la visibilidad sin ruido ni alaracas.

El cambio y refuerzo de estructura por Pablo Isla en 2005 incorpora la dirección de comunicación y de relaciones institucionales en el núcleo estratégico. Con su colaborador en Altadis (otro caso digno de estudio) Jesús Echevarría se organiza un equipo de medio centenar de comunicadores que atienden en más de veinte idiomas las necesidades de información y de gestión de crisis en cerca de 80 países.

El caso debe estudiar qué empresas pueden plantearse políticas de reputación, que sean los públicos quienes hablen de nosotros. Esta aparente osadía (en boca de personas de natural humilde como los citados) de optar por una estrategia de reputación tiene que tener bien cubierta la comunicación con cada uno de sus grupos de interés y de públicos.

Una estrategia de reputación sólo se puede hacer con un equipo suficiente de comunicación para atender a las diferentes comunidades de sostenedores (stakeholders) y públicosen este caso un grupo amplio como Inditex con diferentes marcas y segmentos del mercado textil.

Una estrategia de reputación es una estrategia de relaciones públicas. En ella se reúnen los diferentes programas de comunicación con cada uno de los grupos de interés y públicos de la corporación.

El respaldo de esta estrategia de reputación no es la comunicación con los públicos. Las bases de los programas de públicos y las comunicaciones institucionales se encuentran en la cultura viva de la organización. La que se saben e intentan aplicar los miembros de grupo. Ese capital de cultura, conocimientos y experiencia es el que resuelve día a día, desde 2005 en la última etapa las responsabilidades del grupo Inditex. Fundamentalmente una responsabilidad económica, laboral, social y medioambiental. Cada una de las direcciones estructurales tiene que poder dar cuenta de sus resultados y acciones correctoras para que el equipo de comunicación pueda jugar después a la transparencia y a la información detallada y oportuna.

Los inversores no pueden ser minorizados, pero tampoco puede faltar comunicación interna. Aunque les llegue por los medios de comunicación, los empleados en todos esos países deben conocer por declaraciones públicas, pero también por documentos internos (coherentes, acompasados) las posturas de la empresa. Cuando reconoce defectos y cuando contesta acusaciones improcedentes.  La reputación no se sostiene sólo con imagen pública; tampoco vive exclusivamente de una buena reputación interna.

En la comunicación y las relaciones con los consumidores Inditex empieza a variar su silencio publicitario. La estrategia de comunicación comercial se centraba en las vendedoras y la apariencia de las tiendas en destacadas esquinas de las ciudades. Hoy tiene muchas marcas y cada dirección comercial está decidiendo opciones publicitarias o no dentro de los objetivos generales de la comunicación del grupo.

Con la reciente introducción de la tienda on line podemos tener muestras de adaptación hacia grupos o comunidades más reducidas. según se va desarrollando el campo de la comunicación digital y el comercio electrónico emergente entre los jóvenes y los más ocupados. La intervención en redes sociales es sólo una pequeña muestra de la estrategia de reputación en la comunicación y relación con cada uno de los grupos de interés y los públicos. Un entorno en pruebas que en unos años es previsible que absorba la mayor parte de la comunicación de Inditex con sus públicos.

La selección de aplicaciones para el/la comunicador/a actual depende de las competencias que destaquemos en estos profesionales.

En las categorías a la derecha de este blog se agrupan las que consideramos funciones principales en estos trabajos.

Para acometerlas con profesionalidad ayudan herramientas de uso personal, y que además aportan y tienen más alcance cuando se comparten o incluso permiten la cooperación (adición, conocimiento colectivo) o la colaboración (integración de resultados, saber compartido).

1. ELABORA Y DIFUNDE INFORMACIÓN PRIMARIA SELECCIONADA

• siguiere ideas, enlaces en el muro de una red social, en Twitter, o bien marcando favoritos en un grupo de especialistas en una comunidad virtual de prácticas.
• tanto para recursos como para información académica o profesional podemos compartir favoritos o marcadores como en Google Reader; o forma tu grupo de usuarios seguidos según tus temas mis seleccionados en Delicous.
• cada semana reúne y evalúa la información dispersa en posts de microblog, o con entradas algo más elaboradas en anotaciones de un weblog (=blog)
• intenta contrastar tu balance personal de informaciones publicando tu entrada junto a otros blogs en un grupo de una red social de aprendizaje y profesional
• matiza y colabora en alguna entrada de un wiki con interesados y profesionales de una o varias especialidades comunicativas.
• explica y comparte más por extenso tus dudas o posicionamientos en documentos y presentaciones: You Tube, Flickr, Google Docs, Scribd, SlideShare

2. REPASA Y CONOCE INFORMACIÓN SECUNDARIA QUE SEA BÁSICA EN TU PROFESIÓN

• ten a mano resúmenes y visualizaciones hasta consolidar tus ideas en un campo. Animaciones o visualizaciones estadísticas como gapminder.org, o en espacios sociales donde puedas compartir como You Tube, Flickr, Google Docs, SlideShare
• Marca, vota y comentar tus gráficos, presentaciones, vídeos favoritos
• Organiza y etiqueta tus presentaciones y documentos clave en Delicious o entre los marcadores de tu grupo (usa las etiquetas del grupo, para facilitar a otros que lo encuentren)
• Resume y selecciona la parte principal de tus documentos selectos en micropost (Tumblr, Posterous,...)
• Escribe una entrada en microblog o en blog y en el blog de tu red social cada vez que revises un documento completo
• Haz un resumen periódico de las categorías y temás más habituales (nube de etiquetas de tus blogs) de tu especialidad
• Publica en un wiki de grupo sobre tu especialidad y enlaza las mejores aportaciones, mejor si no son propias, aunque también es importante que des visibilidad a tus intervenciones

3. SEGUIMIENTO DE REFERENCIAS E INNOVADORE/AS

• identifica personas que ofrecen información relevante o un sector de profesionales en línea podemos buscar por etiquetas en twitter: Tweetag
• en el caso de información actual o sobre innovadores en un sector o especialidad, debemos encontrar el hashtag en twitter de algún evento o reunión profesional para acceder a las ideas más originales (también por Tinker). No todos los eventos son tuiteados y los más numerosos generan muchos tuits y no tantos de interés. El de hoy
• para buscar gente con influencia podemos buscar a los que alcanzan más retuits Tweetmeme.
• configura tus listas de seguidos en Twitter o bien  te puedes suscribir a canales en Twingly (previsible sustituto social de las alertas personales en Google o Icerocket)
• podemos acceder a información recomendada en Buzz, Facebook y en redes profesionales o grupos más pequeños
• cuando tenemos identificadas nuestras referencias podemos seguir su intervención en distintas redes a través de Friendfeed.

4 MONITORIZA TU MARCA PERSONAL Y TUS TEMAS DE INTERÉS

• fija unas alertas sobre temas no habituales que necesites para ampliar tu formación
• monitoriza periócamente en foros, blogs y comunidades profesionales tanto tu marca personal como las de tus colegas, clientes, etc.
• amplia la búsqueda a conversaciones en redes sociales: SociaMention, SamePoint, Addictomatic,  Whos Talkin.
• visualiza un escenario local de tus temas de interés
• compara gráficas de tendencias sobre tus temas clave
• analiza conflictos en la comunicación de una red social
• sugiere un protocolo local para intervención en una de tus comunidades profesionales

El primer seminario de Imagen Corporativa tiene como objetivo realizar prácticas de búsqueda y visualización de información. Cualquier profesional de comunicación trabaja primero en dotarse de la mejor información.

Para presentar los resultados individuales podéis usar el aula virtual Faitic, destacar algo sobresaliente en comentarios a esta misma entrada y las que sugirais o bien participar en el grupo Comunicadors en la red social uvigo.

El seminario de información consta de una parte de recuperación y monitorización y otra de visualización La parte primera se completa con información relevante o de calidad en cada uno de los 8 indicadores que señalo a continuación.

Julen Iturbe vuelve a un nuevo taller de Aprendices sobre Del.ici.ous a una de las aplicaciones estrella para gestionar favoritos o marcadores apoyados en otro/as. Son diez poderosas razones

"1. Delicious aplica un principio egoísta: es una herramienta que te ayuda personalmente (después viene el beneficio colectivo) a organizar tu información. Es decir, que al margen de la potencia de compartir, es útil desde el primer enlace que se marca porque sirve para gestionar nuestra información.
2. Fácil, muy fácil de utilizar. Una vez instalados los botones en tu navegador (o incluso sin ellos), usar Delicious es muy simple. Eso sí, tienes que tener sensibilidad por gestionar información. Si no, mejor lo dejas antes de empezar.
3. Delicious refleja nuestras áreas de interés. Cuando llevas tiempo utilizándolo es fácil saber si un usuario está cerca de nuestros intereses o no. Sólo hay que mirar las etiquetas que usa. En cierta forma, refleja quiénes somos. Las etiquetas (no las las otras personas nos ponen sino las que nosotras usamos) nos describen.
4. Es muy fácil añadir a tu red a personas con intereses similares. Puedes "usar" la inteligencia de tus almas gemelas. La utilidad de "network" está para eso.
5. Todo tiene RSS en Delicious: una etiqueta, un usuario, una suscripción, una etiqueta de un usuario... Esto simplifica mucho la reutilización de contenido.
6. Generar nubes de etiquetas para visualizar las áreas de interés es muy sencillo y puedes llevarte esa nueva con código embebido a cualquier sitio que acepte HTML. Simple, simple.
7. La búsqueda con Delicious es una búsqueda mediatizada por humanos. En la medida en que uses la búsqueda mediante etiquetas lo que estás haciendo es buscar sólo aquello que un humano ha etiquetado. Aplicas filtro humano a la búsqueda.
8. Añadiendo una pequeña descripción puedes destacar por qué ese contenido es interesante. Y no olvides que puedes enviarlo directamente a twitter para darle difusión. Ahora es más simple socializar lo que etiquetamos.
9. Puedes licenciar de forma alternativa al copyright todas tus etiquetaciones, incluso cediendo tu contenido a dominio público. Úsalas para extender tu red y compartir sin trabas lo que encuentras.
10. Puedes componerte una suscripción con aquello que más te interese, añadiendo tantas condiciones como quieras y siempre con la posibilidad de llevarte el rss a tu lector de feeds preferido."

(...) Como siempre, todo reflejado en nuestra wiki. Si quieres inscribirte, edita la wiki y añade tu nombre. Nos vemos.

"La filóloga (...) Teresa Baró vaticinaba que los emoticones se incorporarían en los próximos años a la lengua formal. De hecho, hemos de pensar que algunos signos de puntuación como "..." o "¡!" son en cierta manera emoticones. Un uso apropiado de los más comunes como , o no sólo no es contraproducente, sino que puede ser muy útil para agilizar la conversación y lograr una comunicación más directa. Cada emoticon puede ahorrarnos unas líneas de texto."

Texto Completo.

Vía Martín Fernández en Los emoticones como parte del texto y cómo redactar un mail de forma eficiente

Seo para periodistas, vía Iván Pino @

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